本影片是絕佳的起點,可協助您從下列區段中識別應該使用哪個來進一步故障診斷:
持續時間:01:21
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
電腦的電源燈號 LED 在通電時會發光。
在桌上型電腦上,電腦機殼前面板的電源按鈕附近有 LED。
請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。
請嘗試下列步驟,以解決桌上型電腦無法供電的情況 (以下的故障診斷連結中有更詳細的指示):
問題說明 | 建議的解決方案 |
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電腦已關機或未接收到電源。 |
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如果您已識別無電源問題?您可以使用以下連結的文章,找出更多資訊和故障診斷協助:
此為快速影片,當中涵蓋桌上型電腦無法啟動的所有原因。
持續時間:01:15
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
在筆記型電腦上,表示電腦已接上電源的指示器,可以是亮起的 LED 電源按鈕。也可以是鍵盤上半部或電腦正面邊緣的 LED 指示燈。
請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。
請嘗試下列步驟,來解決筆記型電腦無電源的狀況:
請確定電池已充飽電。
取出電池,並拔下 AC 變壓器;按住電源按鈕 15 至 20 秒以導去靜電。
重新裝上筆記型電腦的電池,再次開啟電源。
從筆記型電腦取出電池,然後僅使用 AC 變壓器開啟電源。
請確定 AC 變壓器上的電源 LED 亮起。如此可確保 AC 變壓器的功能,如果有的話,也可以嘗試使用另一個正常運作的 AC 變壓器。
此為快速影片,當中涵蓋筆記型電腦無法啟動的原因。
持續時間:01:46
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
當您已識別無電源問題後,您可以查看以下連結的文章,以瞭解更多資訊和故障診斷協助:
M-BIST - 整合式主機板自我測試工具 |
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評估主機板的健全狀況 |
M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。 |
同時按住 M 鍵和電源按鈕:
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POST 一詞指的是開機自我測試,這是電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果電腦未通過上述任何測試,它會停止啟動程式並報告錯誤。故障診斷桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦,使用相同的程序,但參考資料不同。
請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟。
POST 失敗的指示包括:
如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊,請查看我們的:
POST 失敗的指示包括:
如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊,請查看我們的:
如果您正在尋找更多資訊和故障診斷協助以繼續解決此問題,您可以使用以下連結文章:
在電腦完成開機自我測試後,即會嘗試將作業系統開機。
是否電腦前進到 Dell 標誌畫面之後,在嘗試載入作業系統時停止回應?這很可能是無開機問題。在桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦上使用相同的程序故障診斷此問題。
請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟。
請遵循以下影片指南。
持續時間:01:46
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
若要排除任何硬體問題,您應執行內建 ePSA 診斷。
大部分無法開機的問題主要在於作業系統問題。請選擇適合您作業系統的文章,並進一步故障診斷:
如果電腦螢幕回報硬碟相關的特定故障,您可以在下列其中一個連結中進一步故障診斷:
是否電源指示正常,但是在啟動過程中,電腦顯示器上完全看不到任何影片?這可能代表無影像問題。
請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。
故障診斷無影像問題:
問題說明 | 建議的解決方案 |
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桌上型電腦處於正常開啟狀態。 電腦成功開機至作業系統後,診斷指示燈未亮起,但未顯示任何畫面。 |
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持續時間:01:46
當可用時,您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
是否看起來沒什麼問題,但您想執行進一步測試?您可以按下字母 <N> 來回應影像測試,接著 ePSA 就會啟動 LCD BIST 測試。是否您有無視訊的問題?您可以執行 <Fn+電源鍵>鍵盤快速鍵以進入 ePSA,或執行 <D+電源鍵>鍵盤快速鍵,從 POST 執行 LCD BIST。
持續時間:00:24
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
M-BIST - 整合式主機板自我測試工具 | L-BIST - 整合式 LCD 電軌自我測試工具 |
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評估主機板的健全狀況 | 檢查主機板是否為 LCD 提供電源。 |
M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。 | L-BIST 的設計則是為了在無影像的症狀時進行測試。 |
同時按住 M 鍵和電源按鈕:
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按住電源按鈕:
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RTCRST 跳線可讓您清除 NVRAM。當跳線關閉時,NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住,最佳實務是先從個人電腦卸下電源纜線,然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下,必須將交流電源應用至電腦約 10 秒,以清除 CMOS。(這不表示必須將電腦開啟,讓電力通過主機板已足夠。)請瀏覽至此程序外觀指南卸下並重定 CMOS 電池以清除 CMOS。
短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM
從個人電腦拔下外部電源。
卸下電腦機箱蓋。
找到系統主機板上的 2 插腳密碼連接器 (PSWD)。
卸下 2 插腳的跳線帽。
找到系統主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 (RTCRST)。
從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。
將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。
裝回電腦機箱蓋。
再次將電腦連接至主要電源,然後將它開啟。
這 4 (四) 個問題是您為何要故障診斷作業系統外問題最常見的原因。
這些可分成 3 (三) 個結果:
您識別重定無法解決的硬體問題,並與我們聯絡以安排維修。
您識別軟體問題並解決該問題,或與我們聯絡以尋求解決方案。
您可以從 Dell 知識文章如何尋找保固狀態和資訊中瞭解如何識別您的保固狀態。
您可以透過我們不同的 Twitter 通路與我們線上聯絡:
持續時間:01:36
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您可以從下列連結瞭解我們最新的聯絡資訊:聯絡支援人員。
持續時間:02:22
當可用時,您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。
您可以從 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦或平板電腦上還原 BIOS,深入瞭解 BIOS 復原選項。
進行故障診斷會導致修正錯誤,但沒有明顯的理由。
在您回到作業系統並回到線上之後。您可以在支援網站上利用診斷引擎,對您的個人電腦進行徹底的檢查。
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保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。