Cómo adjuntar archivos a su solicitud de servicio a través del portal de soporte de Dell

Resumen: En algunas situaciones, el soporte técnico de Dell puede solicitar pruebas para realizar un diagnóstico más asertivo. En este artículo, se ilustra cómo adjuntar archivos a su solicitud de servicio a través del portal de soporte de Dell. ...

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Instrucciones

Qué debe saber antes de comenzar

 

  1. Vaya a Dell Support Service Request Search (Búsqueda de solicitud de servicio de soporte de Dell)   
  2. Ingrese un número de solicitud de servicio y haga clic en el botón "Buscar".
    Buscar número de solicitud de servicio
Figura 1: Buscar número de solicitud de servicio
  1. Ingrese el correo electrónico que se utilizó para crear la solicitud de servicio y haga clic en el botón "Enviar".
Validar dirección de correo electrónico
Figura 2 Validar dirección de correo electrónico
  1. En ACTIVITY CENTER( CENTRO DE ACTIVIDAD ), observe el área Attachments (Archivos adjuntos ), seleccione el botón "Add more attachments" (Agregar más archivos adjuntos). 

    Página Resumen de solicitud de servicio
Figura 3: Página Resumen de solicitud de servicio
  1. Haga clic en "Seleccionar archivos".
    Seleccionar archivos
Figura 4: Seleccionar archivos
  1. Seleccione los archivos que desea adjuntar y haga clic en el botón "Open/Open". 
  2. Confirme que todos los archivos estén en la lista; de lo contrario, haga clic en el botón "Add another file" (Agregar otro archivo) y seleccione el archivo faltante. Cuando termine, haga clic en el botón "Upload All" (Cargar todo). 
Cargar adjuntos
Figura 5: Cargar archivos adjuntos
  1. Espere hasta que se complete la carga de todos los archivos.
NOTA: No se admiten los siguientes tipos de archivos:

Tipos de archivos no compatibles
Figura 6: Tipos de archivos no compatibles

Productos afectados

SupportAssist, SupportAssist Enterprise, Legacy Tools
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000217882
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 29 sept 2023
Versión:  2
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