Data Domain: Descripción general del servicio de administración de sistema (SMS)

Síntomas comunes cuando se encuentra un problema de SMS:

• DD-CLI en "sesión limitada"
• No se puede autenticar ni interactuar a través de la interfaz de usuario de PowerProtect DD System Manager (DDSM).
• Informes de comandos de DD-CLI *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS generó volcados de núcleo y no responde
• Licencia no válida o vencida (ID de bloqueo) (consulte KB --000050243)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

Se producen problemas de SMS cuando la cola de servicio se ve desbordada por comandos que no responden o cuyo tiempo de espera se agotó.
Estos "tiempos de espera agotados" en la cola de servicio se pueden atribuir a varias causas, por ejemplo:

• Problemas subyacentes de almacenamiento o red
• Problemas de certificado o registro.
• Tiempos de espera agotados de controladores o firmware
• El servicio o el demonio no responden; Por ejemplo, debido a una pérdida de memoria
• Una pila de monitoreo de plataforma que no responde (por ejemplo, iDRAC, PTAgent)
• Se está agotando la capacidad en /ddvar

A continuación, se muestra un ejemplo en el que vemos que SMS se reinició debido a que la cola de servicio se llenó y no hubo trabajos en curso durante 2 horas:

En el archivo 'sms.log':

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

Aquí vemos que el trabajo en ejecución más antiguo era "sms_enclosure_get_fans_status" con todas las demás ranuras de la línea de espera de servicio consumidas por otros trabajos.

Como resultado:

• sms_enclosure_get_fans_status se generó y pasó a las capas inferiores antes de tomar bloqueos
• sms_enclosure_get_fans_status no se pudo completar (como lo demuestran los siguientes elementos: «Completado: NO')
• Otros trabajos requieren acceso a los bloqueos de sms_enclosure_get_fans_status por lo tanto, no se pueden ejecutar
• Como sms_enclosure_get_fans_status no se puede completar, estamos en una situación de punto muerto hasta que SMS inicia un reinicio después de 2 horas

En este ejemplo, el módulo BMC subyacente (también conocido como iDRAC) dejó de responder, lo que provocó que SMS no pudiera completar los comandos emitidos.

1. Compruebe si SMS se está ejecutando en el sistema. De lo contrario, el sistema no puede acceder a la interfaz del usuario o a la línea de comandos, lo que genera errores como "no se puede contactar con el servicio de administración" o comandos que dejan de responder indefinidamente.

   • Reinicie el servicio de SMS mediante DD-CLI

     sms restart

     Nota: En algunas versiones de DDOS, este comando se limita al "modo SE" (si ese es el caso, comuníquese con el soporte de Dell para que investiguemos y ejecutemos el comando).

2. Es posible que los tiempos de espera agotados de SMS provoquen un volcado de memoria o reinicios inesperados; si es así, genere un paquete de soporte, recopile el volcado de memoria pertinente y comuníquese con su proveedor de soporte técnico para investigar la causa.