Para cambiar el sistema operativo, se requiere que el TPM pase por una actualización o cambio a una versión anterior
Algunos sistemas Dell requieren una actualización o cambio a una versión anterior coincidente del TPM si el sistema operativo se actualiza o cambia a una versión anterior pasando por Windows 10.
- En los sistemas con modo de arranque heredado, se requiere TPM 1.2.
- Los sistemas con modo UEFI funcionan tanto con TPM 2.0 como con 1.2.
Para obtener más información sobre cómo cambiar la versión del TPM , consulte el artículo Cómo solucionar problemas comunes con el TPM y BitLocker.
Sistemas aplicables:
- Dell Edge Gateway 5000
- Dell Edge Gateway 5000 OEM Ready
- Dell Edge Gateway 5100
- Dell Edge Gateway 5100 OEM Ready
- Dell Precision Tower 3420
- Dell Precision Tower 3620
- Torre Dell Precision T5810/5810XL*
- Torre Dell Precision T7810*
- Torre Dell Precision T7910*
- Latitude 7370
- Latitude E5270
- Latitude E5470
- Latitude E5570
- Latitude E7270
- Latitude E7470
- OptiPlex 3040
- OptiPlex 3240 Todo en uno
- OptiPlex 5040
- OptiPlex 7040
- OptiPlex 7440 todo en uno
- OptiPlex 5050
- Dell Precision 3510
- Precision 7510
- Precision 7710
- XPS 15 9550
NOTA: * Para actualizar a TPM 2.0, si utiliza estos sistemas Precision específicos, debe actualizar el BIOS a la versión A14 más reciente (a partir del 15 de agosto del 2016) y aplicar el parche o la actualización de firmware de TPM 1.3.0.1.
NOTA: Esto no se aplica al rack Dell Precision R7910/7910XL. Estos son sistemas de clase empresarial y el módulo TPM es una configuración de punto de venta que está integrada en la tarjeta madre del sistema y no se puede actualizar en el campo.
Cómo actualizar el TPM
NOTA: Asegúrese de que el sistema tenga el adaptador de CA conectado cuando realice esta tarea. Cualquier interrupción de energía puede causar daños al módulo TPM durante la actualización o el cambio a una versión anterior. Cuando esto ocurra, el usuario final no tendrá acceso a los datos del disco duro y el sistema no se podrá utilizar.
Los sistemas que se enviaron con Windows 10 desde la fábrica tendrán TPM 2.0. Estos sistemas necesitarán la utilidad Dell TPM 1.2 Update Utility del sitio web de soporte de Dell para cambiar el TPM a la versión de firmware 1.2.
Drivers and downloads > Category: Security > Dell TPM 1.2 Firmware Update Utility
Las instrucciones de instalación de cada utilidad de actualización se muestran en la sección de instrucciones de instalación cerca de la parte inferior de la página de descarga.
NOTA: Deberá proporcionar una llave USB DOS de arranque. Este archivo ejecutable no crea los archivos de sistema de DOS.
NOTA: Si BitLocker está activado en el sistema, asegúrese de suspender el cifrado de BitLocker antes de actualizar el TPM en el sistema habilitado con BitLocker.
NOTA: En sistemas con
DDPE instalado:
- Abra la aplicación de escritorio Servicios (escriba services.msc en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione la tecla Intro).
- Establezca el servicio de Windows DellMgmtAgent en Deshabilitado.
- Detenga el servicio de Windows DellMgmtAgent.
- Establezca el servicio de Windows DellMgmtLoader en Deshabilitado.
- Detenga el servicio de Windows DellMgmtLoader.
- Continúe con la eliminación del TPM.
- Después de borrar el TPM.
- Establezca el servicio de Windows DellMgmtLoader en Automático.
- Inicie el servicio de Windows DellMgmtLoader.
- Establezca el servicio de Windows DellMgmtAgent en Automático.
- Inicie el servicio de Windows DellMgmtAgent.
NOTA: El TPM debe estar encendido y activado en la configuración del BIOS y el TPM no debe tener propietario. Si el TPM tiene propietario, vaya a la configuración del BIOS y borre el TPM antes de continuar. Es posible que deba ejecutar TPM.msc para volver a iniciar el TPM en el SO Windows.
NOTA: Cuando se borra la propiedad del
TPM , algunos sistemas operativos se apropiarán automáticamente del TPM en el siguiente arranque (aprovisionamiento automático del TPM). Esta característica se deberá desactivar en el SO para continuar con la actualización.