Sumário:
- Usando o teste automático do monitor
- Como usar o diagnóstico integrado
- Problemas comuns de monitor
- Problemas específicos do produto
- Problemas na soundbar
Este artigo apresenta informações e orientações para a solução de problemas dos monitores Dell E1913 e E2213
Usando o teste automático do monitor
O monitor conta com um recurso de teste automático que permite verificar se ele está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o autoteste do monitor seguindo estas etapas:
- Desligue o computador e o monitor.
- Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento correto do autoteste, remova todos os cabos digitais (conector DVI branco) e analógicos (conector VGA azul) da parte traseira do computador.
- Ligue o monitor. A caixa de diálogo flutuante aparecerá na tela se o monitor não puder detectar um sinal de vídeo, mas estiver funcionando corretamente.
- Essa caixa também será exibida durante o funcionamento normal do sistema se o cabo de vídeo for desconectado ou danificado. O monitor entrará no Modo de Economia de Energia após cinco minutos se permanecer nesse estado.
- Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo. Em seguida, ligue o computador e o monitor. Se a tela do monitor permanecer em branco depois que você seguir o procedimento anterior, verifique a sua placa de vídeo (GPU) e o computador, pois o monitor está funcionando corretamente.
Se a tela do monitor permanecer em branco após usar o procedimento anterior, verifique o controlador de vídeo e o computador, pois o monitor está funcionando adequadamente.
Nota: A verificação do recurso de teste automático não está disponível para os modos de vídeo S-Video, composto e componente.
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Como usar o diagnóstico integrado
O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda você a determinar se um problema que está ocorrendo com a tela é um problema com o monitor, o computador ou a placa de vídeo.
Nota: Você só poderá executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado e o monitor estiver no modo de autoteste.
Para executar o diagnóstico integrado:
O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade da tela observada é um problema inerente do monitor ou do computador e da placa de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:
- Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
- Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.
- Pressione e mantenha pressionado o Botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por dois segundos. Uma tela cinza será exibida.
- Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.
- Pressione novamente o botão 4 no painel frontal. A cor da tela deverá mudar para vermelho.
- Inspecione a tela para detectar anormalidades.
- Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco, e em telas com texto.
- O teste termina quando a tela branca é exibida. Para sair, pressione novamente o Botão 4. Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verificar a placa de vídeo e o computador.
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Problemas comuns de monitor
| Sintomas comuns |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
| Sem vídeo/LED de energia apagado |
Sem imagem |
- Verifique se o cabo de vídeo que conecta o monitor e o computador está conectado
corretamente e com firmeza.
- Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico.
- Verifique se o botão liga/desliga foi pressionado totalmente.
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| Sem vídeo/LED de energia aceso |
Sem imagem ou sem brilho |
- Aumente a luminosidade e o contraste usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
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| Foco insatisfatório |
A imagem está indefinida, manchada ou duplicada |
- Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Evite usar cabos de extensão de vídeo.
- Redefina o monitor para as configurações de fábrica usando o OSD.
- Altere a resolução de vídeo para a taxa de proporção correta (16:9).
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| Vídeo tremido ou instável |
Imagem ondulada ou com leves movimentos |
- Realize ajustes automáticos usando os menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Verifique os fatores ambientais.
- Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
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| Pixels ausentes |
Tela LCD com manchas |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente desativado é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
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| Pixels travados |
Tela LCD com manchas brilhantes |
- Desligue o monitor e ligue-o novamente.
- Lembre-se de que um pixel permanentemente preso é um defeito natural que pode ocorrer com toda a tecnologia de LCD.
- Para obter mais informações sobre a qualidade do monitor Dell e a política de pixels, consulte este artigo .
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| Problemas de brilho |
A imagem está muito escura ou muito brilhante |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de brilho e contraste usando o OSD.
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| Distorção geométrica |
A tela não fica centralizada corretamente |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles horizontais e verticais usando o OSD.
 Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
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| Linhas horizontais/verticais |
A tela tem uma ou mais linhas |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Execute o diagnóstico integrado.
 Nota: Ao usar a entrada DVI-D, os ajustes de relógio de pixels e fase não ficam disponíveis.
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| Problemas de sincronização |
A tela está embaralhada ou parece rachada |
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Ajuste automático com o uso dos menus de exibição na tela (OSD).
- Ajuste os controles de Phase (Fase) e Pixel Clock (Sincronização de pixels) usando OSD.
- Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
- Reinicie o computador no modo de segurança.
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| Problemas relacionados à segurança |
Sinais visíveis de fumaça ou faíscas |
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| Problemas intermitentes |
Defeitos do monitor aparecem e desaparecem |
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
- Execute a verificação de teste automático do monitor para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
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| Cores ausentes |
A imagem está faltando uma cor |
- Execute a verificação de teste automático do monitor.
- Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza.
- Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector de vídeo.
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| Cor errada |
A imagem tem cores incorretas |
- Altere o modo Color Settings as configurações de cor na OSD para Graphics ou Video, dependendo do aplicativo.
- Experimente configurações de predefinição de cor diferentes usando as configurações de cor da OSD. Ajuste os valores R/G/B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado.
- Na OSD Advanced Settings, altere o Input Color Format para PC RGB ou YPbPr.
- Execute o diagnóstico integrado.
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| Retenção de imagem de uma imagem estática deixada na tela |
Sombra esmaecida da imagem estática está visível na tela |
- Use as configurações de Power Management (Gerenciamento de energia) para desligar o monitor sempre que não estiver em uso.
- Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas.
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Problemas específicos do produto
| Sintomas específicos |
O que está acontecendo |
Possíveis soluções |
| Imagem da tela é muito pequena |
A imagem está centralizada na tela, mas não ocupa toda a área visível |
- Verifique a configuração Scaling Ration (Proporção de escala) nos menus Image Setting (Configuração de imagens) na Exibição na tela (OSD).
- Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
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| Impossível ajustar o monitor com os botões do painel frontal |
Os menus OSD não aparecem na tela |
- Desligue o monitor, desconecte o cabo de alimentação, reconecte-o e, em seguida, ligue o monitor.
- Verifique se o menu OSD está bloqueado. Se estiver, pressione e segure o botão acima do botão liga/desliga por 10 segundos para desbloqueá-lo.
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| Nenhum sinal de entrada ocorre quando os controles do usuário são pressionados |
Nenhuma imagem é exibida, o LED está azul |
- Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado.
- Verifique se o cabo de vídeo está conectado de forma correta. Reconecte o cabo de vídeo, se necessário.
- Reinicie o computador ou o player de vídeo.
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| A imagem não ocupa toda a tela |
A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela |
- Se um DVD estiver sendo reproduzido, verifique as especificações, já que alguns DVDs só são reproduzidos no modo de tela inteira.
- Execute o diagnóstico integrado.
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Nota: Ao usar DVI-D, a função de ajuste automático não estará disponível.
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Problemas na soundbar
| Problema |
Experiência do usuário |
Solução possível |
| Não há som para o sistema em que a soundbar consome energia de um adaptador CA |
Sem energia na soundbar - o indicador de energia está desligado |
- Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para a posição intermediária e verifique se o indicador de energia (LED azul) na parte frontal da soundbar está aceso.
- Confirme se o cabo de alimentação da soundbar está conectado ao adaptador.
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| Sem som |
| A soundbar tem energia: indicador de energia está aceso |
- Conecte o cabo de entrada de linha de áudio à tomada de saída de áudio do computador.
- Defina todos os controles de volume do Windows para o máximo
- Reproduza alguns conteúdos de áudio no computador (ou seja, CD de áudio ou MP3).
- Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume mais alta.
- Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
- Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil).
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| Som distorcido |
| A placa de som do computador é utilizada como fonte de áudio |
- Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
- Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da placa de som.
- Defina todos os controles de volume do Windows para a posição intermediária.
- Diminua o volume do aplicativo de áudio.
- Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
- Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
- Solucione o problema da placa de som do computador.
- Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
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| Outra fonte de áudio é utilizada |
- Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
- Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da fonte de áudio.
- Diminua o volume da fonte de áudio.
- Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido anti-horário para uma configuração de volume mais baixa.
- Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
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| Saída de som não balanceada |
Som em apenas um lado da soundbar |
- Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
- Confirme se o conector de entrada de linha de áudio está completamente inserido na tomada da placa de som ou da fonte de áudio.
- Defina todos os controles de balanceamento de áudio do Windows (E-D) para as posições intermediárias.
- Limpe e recoloque o conector de entrada de linha de áudio.
- Solucione o problema da placa de som do computador.
- Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
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| Volume baixo |
O volume está muito baixo |
- Elimine todas as obstruções entre a soundbar e o usuário.
- Gire o botão de energia/volume na soundbar no sentido horário para uma configuração de volume máxima.
- Defina todos os controles de volume do Windows para a posição máxima.
- Aumente o volume do aplicativo de áudio.
- Teste a soundbar com outra fonte de áudio (por exemplo, CD player portátil, MP3 player).
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Nenhuma causa associada.
Nenhuma resolução associada.