Data Domain: Sådan genererer du en supportpakke

Resumen: Denne artikel indeholder trin til, hvordan du genererer en supportpakke (SUB) ved hjælp af brugergrænsefladen (aka. DDSM – DD Storage Manager) eller Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

En supportpakke er en samling logfiler, der findes i /ddvar/support mappe.

Oprettelse af en supportpakke udfører følgende opgaver:

  • Identificerer en liste over logfiler i systemet
  • Hver logfil føjes til et midlertidigt arkiv.
  • Når alle identificerede logfiler er føjet til det midlertidige arkiv, komprimeres det midlertidige arkiv.
  • Når det midlertidige arkiv er komprimeret, omdøbes filen.
Der er to alternative metoder til at generere en supportpakke på et Data Domain-system:
  1. En pakke kan genereres ved hjælp af brugergrænsefladen eller DDSM ved hjælp af en webbrowser, som er dækket i denne Knowledge Base-artikel.
  2. Brug af Data Domain Command-Line Interface (CLI) -
    • Kommando: 
      # support upload bundle

Uanset hvilken metode der anvendes, er generering af en supportpakke ikke øjeblikkelig og kan tage op til 15 minutter på større systemer.

Den resulterende Support Bundle-fil (.tar.gz) kan downloades direkte fra brugergrænsefladen eller en NFS/CIFS-forbindelse til /ddvar -mappen på DD.

Información adicional

Følgende procedure kan bruges på DDOS (Data Domain Operating System) til at generere en supportpakke ved hjælp af brugergrænsefladen eller DDEM i en webbrowser:

  1. Få adgang til Data Domain-IP'en eller værtsnavnet i en webbrowser.
  2. Log på med en bruger, der har rettigheder til systemadministration.
  3. Vælg Vedligeholdelse.
  4. Vælg Support.
  5. Vælg fanen Supportpakker .
  6. Klik på knappen Generer supportpakke , og vælg Fuldfør supportpakke, hvis du bliver bedt om det. Support kræver ofte et komplet sæt logfiler til undersøgelse.
    Valg af muligheden Komplet supportpakke i Generer supportpakke

BEMÆRK:

  • Websiden skal muligvis opdateres for at fastslå, om genereringen af supportpakken er fuldført. Se feltet "Senest ændret" for at finde den seneste supportpakke.
  • Det maksimale antal supportpakker, der er tilladt, er fem. Hvis maksimum fem er nået, sletter systemet automatisk de ældste bundter.
  • En ufuldstændig supportpakke har et 'Filnavn', der slutter med fire eller flere cifre. Dette indikerer, at en af ovenstående opgaver stadig kører, dvs. supportpakken genereres stadig.
  • En komplet supportpakke har et 'Filnavn', der slutter med strengen ".tar.gz."
    Eksempel på komplet supportpakkenavn

Når supportpakken er genereret, kan det være:

  • Downloades til det lokale system, hvor webbrowseren kører, ved at vælge filnavnet (som er en URL).
  • Adgang ved hjælp af en NFS/CIFS-deling til /ddvar-filsystemet


Se denne video:



Se relateret Dell-artikel (kræver kundelogin):

Productos afectados

Data Domain

Productos

Data Domain, DD OS
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000020621
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 20 may. 2025
Versión:  10
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.