Falla en el reconocimiento biométrico de laptops Inspiron y Vostro
Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre la falla de reconocimiento biométrico que se produce en laptops Inspiron y Vostro seleccionadas.
Síntomas
La configuración de Windows Hello puede fallar con un mensaje de error cuando se registra una huella digital: Esa huella dactilar es demasiado similar a una que ya está configurada. Pruebe con un dedo diferente. Este mensaje se muestra cuando es una biometría ya registrada, Windows Hello deja de funcionar y se vuelve imposible agregar la misma biometría de dedo. El problema puede ocurrir después de una actualización de Windows, del controlador, del firmware o del BIOS, o después de ejecutar la recuperación del sistema operativo sin eliminar las huellas digitales inscritas. Es posible que el problema persista después de reinstalar el sistema operativo o probar con la cuenta de otro cliente.
Plataformas afectadas:
- Inspiron 13 5310
- Inspiron 14 5410 2 en 1
- Inspiron 14 5410/5418
- Inspiron 15 3511
- Inspiron 15 5510/5518
- Inspiron 15 7510
- Inspiron 16 7610
- Inspiron 5415
- Inspiron 5515
- Inspiron 7415 2 en 1
- Vostro 13 5310
- Vostro 14 5410
- Vostro 15 5510
- Vostro 15 7510
- Vostro 5415
- Vostro 5515
Causa
Windows cree que los usuarios están utilizando un perfil diferente y no les permite inscribir los mismos dedos para varios perfiles.
Resolución
La actualización del controlador del sensor de huellas digitales Goodix a la versión 20.8.0.9, A06 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.