Un pixel, abrégé en élément d’image, est un point unique dans une image graphique. Les appareils LCD affichent des images en divisant l’écran en milliers (ou millions) de pixels, organisés en lignes et en colonnes. Les pixels sont placés proches les uns des autres afin qu’ils apparaissent connectés. Un pixel plein est une combinaison d’un sous-pixel rouge, d’un vert et d’un sous-pixel bleu.
Un défaut de pixel intégral est un point blanc clair ou un point noir notable sur l’écran.
Un défaut de sous-pixel est également appelé effet point.
Lors du processus de fabrication de l’écran LCD, il n’est pas rare qu’un ou plusieurs sous-pixels passent à un état fixe, provoquant un pixel clair ou mort. Un écran avec 1 à 5 sous-pixels fixes est considéré comme normal et conforme aux normes de l’industrie.
Un sous-pixel reste allumé en permanence, ce qui se traduit par un point blanc ou coloré sur un fond noir. Les pixels lumineux peuvent être blancs, rouges, bleus ou verts et visibles sur un fond noir.
Un sous-pixel reste éteint en permanence, ce qui se traduit par un point noir sur un fond blanc. Les pixels morts sont visibles sur n’importe quelle couleur d’arrière-plan, sauf sur un fond noir. Un défaut de sous-pixel sombre est également appelé sous-pixel défectueux mort.
Dell propose un service d’échange Premium sur les écrans plats qui garantit que les écrans Dell Grand public, Professionnel, UltraSharp et Gaming ne présentent aucun pixel défectueux, y compris les écrans Alienware.
Les pixels défectueux ne réduisent pas nécessairement les performances de l’écran. Ils peuvent cependant être distrayants, en particulier si les pixels sont positionnés à des endroits où la qualité d’affichage est réduite.
L’engagement indéfectible de Dell en termes de qualité et de satisfaction du client nous a amenés à proposer un service Premium Panel Exchange dans le cadre de notre garantie matérielle limitée standard. Même si un seul pixel clair est détecté, votre écran sera échangé gratuitement au cours de la période de garantie matérielle limitée.
L’échange Premium sur les écrans plats est disponible pour certains écrans Dell Consumer, Professional, UltraSharp et Gaming (y compris Alienware) vendus avec des ordinateurs ou en tant qu’unités autonomes, avec une garantie matérielle limitée standard de 1 an ou 3 ans. Les clients qui achètent une garantie étendue en option bénéficient de cette couverture pendant la période de garantie matérielle limitée.
La politique relative aux pixels qui s’applique à votre appareil varie selon chaque modèle. Reportez-vous aux tableaux ci-dessous pour en savoir plus sur le nombre de sous-pixels défectueux lumineux et sombres autorisés. Si le nombre de pixels défectueux dépasse les numéros applicables dans les tableaux ci-dessous pendant la période de garantie, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Écran Dell | Sous-pixels défectueux lumineux | Sous-pixels sombres défectueux | Total des défauts combinés des sous-pixels clairs et sombres |
Écrans plats avec Premium Panel Exchange :
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0 autorisé | Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées |
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Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 8 autorisées | Jusqu’à 8 autorisées |
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0 autorisé | Jusqu’à 12 autorisées | Jusqu’à 12 autorisées |
Écrans Dell série C (55 pouces et plus)
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Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 12 autorisées Jusqu’à 15 autorisées |
Jusqu’à 12 autorisées Jusqu’à 15 autorisées |
Tous les autres écrans plats Dell séries S, SE, E et IN (y compris S2716DG et S2417DG). | Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées |
Ordinateur portable Dell | Sous-pixels défectueux lumineux | Sous-pixels sombres défectueux | Nombre total de sous-pixels défectueux |
Écran LCD d’ordinateur portable Dell avec résolution HD (1366 x 768) ou inférieure | Jusqu’à 2 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées |
Écran LCD d’ordinateur portable Dell avec résolution HD+ (1600 x 900) et supérieure | 0 autorisé | Jusqu’à 5 autorisées | Jusqu’à 5 autorisées |
Laissez-nous vous aider à répondre à certaines questions fréquemment posées sur les sous-pixels défectueux sur l’écran LCD d’un écran ou d’un ordinateur portable Dell.
Un sous-pixel clair est un sous-pixel présentant un défaut dans sa capacité à afficher la sortie couleur correcte. Il peut s’afficher sous la forme d’un petit point noir ou blanc. Lorsque le sous-pixel reste allumé en permanence, il est appelé sous-pixel clair.
Non. Un sous-pixel défectueux reste allumé en permanence jusqu’à ce que l’écran soit éteint.
Le service Dell Premium Panel Exchange s’applique aux écrans Dell Consumer, Professional, UltraSharp et Gaming (y compris Alienware) comportant des sous-pixels défectueux clairs uniquement. L’échange Premium sur les écrans plats ne couvre pas les écrans avec des sous-pixels sombres ou des sous-pixels morts.
L’échange Dell Premium sur les écrans plats s’applique à tous les écrans Dell Grand public, Professionnel, UltraSharp et Gaming (y compris Alienware) achetés directement auprès de Dell ou auprès de magasins de vente au détail.
point que vous voyezest peut-être de la poussière.
point que vous voyezest peut-être de la poussière.
la garantie matérielle limitée de Dell couvre les unités défectueuses ou les défauts de fabrication de l’écran. Si vous constatez un problème de pièce défectueuse pendant la période de garantie matérielle limitée, contactez le support technique de Dell pour obtenir un dépannage. Si, après le dépannage, le problème s’avère être un sous-pixel clair, Dell envoie une unité de remplacement le jour ouvré suivant.
Pendant la durée de la garantie matérielle limitée, les écrans Dell bénéficient de tous les avantages du support technique gratuit de Dell accessible 24 h/24, 7 j/7 et de son service d’échange avancé.
Alors que la plupart des fabricants proposent une garantie Zéro sous-pixel clair de 30 jours, le service Dell Premium Panel Exchange est valide pour toute la durée de la garantie matérielle limitée de 1 an ou 3 ans, ainsi que pendant la durée de la garantie étendue de 4 ou 5 ans.
La garantie matérielle limitée des écrans Dell, achetés indépendamment de l’ordinateur, est valable pendant la période indiquée sur le bordereau de livraison, la facture ou le reçu. Les écrans Dell achetés avec un ordinateur sont couverts par la garantie matérielle limitée de l’ordinateur.
Les problèmes d’affichage sur un ordinateur portable Dell ou un écran plat peuvent être causés par l’écran LCD, la carte vidéo (processeur graphique) ou les paramètres d’affichage. Certains symptômes indiquant un problème d’affichage ou vidéo sont les suivants :
Apprenez à dépanner et à résoudre les problèmes liés à l’affichage.
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Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.