Solución avanzada de problemas de pantalla táctil para laptops y sistemas 2 en 1 Dell

Antes de comenzar

En este artículo, se proporcionan pasos avanzados para la solución de problemas de la cámara web Dell que persisten después de completar la solución básica de problemas. Si aún no ha intentado los pasos básicos, consulte la página de la biblioteca La pantalla táctil no funciona en la laptop: problemas táctiles comunes.

Requisitos previos: Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de lo siguiente:

• Reiniciar la computadora.
• Limpiar la pantalla.
• Habilitar la pantalla táctil en el BIOS.
• Habilitar la pantalla táctil en el Administrador de dispositivos.
• Actualizar los controladores y el BIOS.
• Verificar si hay actualizaciones de Windows.
• Reinstalar el controlador de la pantalla táctil.
• Calibrar la pantalla táctil.
• Ejecutar Dell Diagnostics.

Cursor errático o toques fantasma después de la solución de problemas estándar

Si la pantalla táctil registra toques aleatorios, mueve el cursor de forma inesperada o produce toques fantasma que persisten después de la limpieza y la reinstalación del controlador, es posible que haya factores ambientales y físicos que interfieran en los sensores táctiles capacitivos.

Compruebe si hay obstrucciones en la pantalla

1. Retire cualquier protector de pantalla, filtro de privacidad o película adhesiva que se haya aplicado a la pantalla. Estos pueden interrumpir la detección capacitiva incluso cuando parecen transparentes y sin daños.
2. Inspeccione los bordes de la pantalla y el bisel. La suciedad o la humedad atrapados en el borde de la pantalla pueden crear entradas falsas persistentes.
3. Si hubo una película protectora colocada durante un período prolongado, pueden quedar residuos después de retirarla. Limpie con un paño de microfibra ligeramente humedecido con alcohol isopropílico (70 % de concentración). Deje que la pantalla se seque completamente antes de encenderla.

Compruebe la configuración de anulación de la palma y del lápiz

Si el sistema está configurado para la entrada del lápiz, el algoritmo de anulación de la palma puede entrar en conflicto con el tacto con los dedos. En Windows 11:

1. Abra Configuración y busque Lápiz y Windows Ink.
2. En Lápiz, revise si la opción Ignorar la entrada táctil cuando uso el lápiz está habilitada. Deshabilite esta opción si no está utilizando un lápiz, ya que puede clasificar erróneamente la entrada de dedos.
3. Si hay un lápiz activo Dell (serie PN) o similar emparejado mediante Bluetooth, desconéctelo temporalmente y pruebe el comportamiento de la pantalla táctil.

Interferencia electromagnética y de dispositivos

Las pantallas táctiles capacitivas son sensibles a los campos electromagnéticos y a los materiales conductores colocados cerca de la pantalla.

Retire las fuentes de interferencia

1. Mueva los objetos metálicos, incluidas las pulseras, las laptops con cubiertas metálicas y las fundas de teléfonos, lejos del área de la pantalla.
2. Desconecte todos los periféricos USB (estaciones de acoplamiento, unidades externas, concentradores USB) uno a la vez y pruebe la pantalla táctil después de cada extracción para identificar si un dispositivo específico está causando interferencia.
3. Si la laptop está sobre una superficie metálica o conductora, muévala a una superficie no conductora (como un escritorio de madera) y vuelva a probar.
4. Asegúrese de que el adaptador de CA esté enchufado a una toma de corriente con conexión a tierra. Una fuente de alimentación sin conexión a tierra puede introducir ruido eléctrico que afecta la sensibilidad al tacto.

Cómo deshabilitar la pantalla táctil

Le recomendamos deshabilitar la pantalla táctil temporalmente para solucionar problemas o permanentemente si prefiere la entrada del teclado y el mouse. Hay dos métodos dependiendo de si desea un cambio temporal o permanente.

Deshabilitación temporal mediante el Administrador de dispositivos (Windows)

Este método deshabilita la pantalla táctil en Windows. No se mantiene después de la reinstalación de un controlador ni de una actualización importante de Windows.

1. Haga clic con el botón secundario en el ícono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Dispositivos de interfaz humana.
3. Haga clic con el botón secundario en Pantalla táctil compatible con HID y seleccione Deshabilitar dispositivo.
4. Confirme el mensaje. La pantalla táctil quedará inactiva.

Para volver a habilitarla, repita los pasos anteriores y seleccione Habilitar dispositivo. Es posible que sea necesario reiniciar.

Deshabilitación permanente mediante el BIOS (se recomienda para uso a largo plazo)

La deshabilitación de la pantalla táctil en el BIOS impide por completo que Windows reconozca el hardware y se mantiene luego de actualizaciones del controlador y de la reinstalación de Windows.

1. Reinicie la computadora y presione repetidamente F2 para ingresar a la configuración del BIOS.
2. Vaya a Avanzado > Pantalla (la ubicación puede variar según el modelo). Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación del producto Dell para ver el manual de su computadora, que indica la ubicación precisa.
3. Establezca la opción Pantalla táctil como Deshabilitada.
4. Guarde los cambios y salga. El sistema se reiniciará con la pantalla táctil permanentemente apagada hasta que se vuelva a habilitar en el BIOS.

Cómo habilitar o configurar el modo tableta

El modo tableta optimiza la interfaz de Windows para priorizar el uso táctil, lo que permite expandir los objetivos táctiles, ocultar la barra de tareas y mostrar un menú Inicio en pantalla completa. Esto es relevante en sistemas 2 en 1 y desmontables.

Windows 11 no tiene un conmutador manual del modo tableta. En su lugar, el sistema ajusta automáticamente la interfaz cuando se desconecta un teclado o se pliega hacia atrás en un hardware 2 en 1 compatible.

Cuándo comunicarse con el equipo de soporte técnico de Dell

Si todos los pasos de solución de problemas, incluidos los de la página de la biblioteca de soporte y posteriores, se completaron sin lograr una solución, comuníquese con el soporte técnico de Dell si:

• La prueba de diagnóstico de la pantalla táctil de SupportAssist informa una falla de hardware.
• La pantalla táctil estaba funcionando y se detuvo después de un evento físico (caída, exposición a líquidos, presión en la pantalla).
• La pantalla muestra daños visibles, como grietas, decoloración o delaminación cerca de la capa táctil.

Preguntas frecuentes

P: La pantalla táctil Dell registra toques que no estoy realizando. ¿Qué debo comprobar?
R: Los toques fantasma en una pantalla táctil de Dell suelen deberse a lo siguiente: (1) un protector de pantalla o película que interfiere en los sensores capacitivos, (2) humedad o suciedad en los bordes de la pantalla, (3) interferencia electromagnética de un dispositivo USB cercano o un adaptador de alimentación sin conexión a tierra, o (4) un controlador HID dañado. Comience por quitar el protector de pantalla (si corresponde), desconectar los periféricos USB uno a la vez y asegurarse de que el adaptador de CA esté enchufado a una toma de corriente con conexión a tierra. Si el problema persiste después de esos pasos, reinstale el controlador de pantalla táctil compatible con HID mediante el Administrador de dispositivos y ejecute el diagnóstico de pantalla táctil de SupportAssist.

P: ¿Cómo desactivo completamente la pantalla táctil en mi laptop Dell?
R: Para una deshabilitación permanente, utilice el BIOS: reinicie, presione F2 para ingresar a la configuración, vaya a Avanzado > Pantalla y establezca la Pantalla táctil como Deshabilitada. Para realizar una deshabilitación temporal dentro de Windows, abra el Administrador de dispositivos (Windows + X), expanda Dispositivos de interfaz humana, haga clic con el botón secundario en Pantalla táctil compatible con HID y seleccione Deshabilitar dispositivo. El cambio mediante el método del BIOS se mantiene después de realizar actualizaciones de controladores; el cambio mediante el método del Administrador de dispositivos no se mantiene.

P: ¿Por qué mi Dell 2 en 1 no cambia automáticamente al modo tableta en Windows 11?
R: Windows 11 eliminó el interruptor manual de modo tableta presente en Windows 10. En el hardware 2 en 1 y desmontable compatible, la interfaz se adapta automáticamente cuando se pliega o desconecta el teclado. Si no se produce el cambio automático, verifique que la bisagra o el conector del teclado funcionen correctamente y que todas las actualizaciones de Windows estén instaladas. En los sistemas en los que el teclado no es desmontable, Windows 11 no ofrece una configuración de modo tableta.

P: ¿Puede un dispositivo USB hacer que la pantalla táctil de Dell no funcione correctamente?
R: Sí. Ciertos dispositivos USB (concentradores USB, discos duros externos o adaptadores USB mal protegidos) pueden introducir ruido eléctrico que interfiere en los sensores capacitivos de la pantalla táctil. Desconecte todos los periféricos USB, pruebe la pantalla táctil y vuelva a conectar los dispositivos uno a la vez para aislar la causa.

P: ¿Cuándo debo detener la solución de problemas y comunicarme con el soporte de Dell si tengo un problema con la pantalla táctil?
R: Comuníquese con el soporte técnico de Dell si el diagnóstico de SupportAssist informa una falla de hardware, si la pantalla táctil dejó de funcionar después de un daño físico (caída, líquido, presión) o si se completaron todos los pasos de solución de problemas basados en software sin obtener mejoras. Tenga su etiqueta de servicio lista cuando llame o se comunique por chat.

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