Solución de problemas del controlador de la cámara web Dell en Windows

Antes de comenzar

En este artículo, se proporcionan pasos avanzados para la solución de problemas de la cámara web Dell que persisten después de completar la solución básica de problemas. Si aún no ha intentado los pasos básicos, consulte la página La cámara no funciona en Windows: cámaras web USB o de laptops de la biblioteca.

Requisitos previos: Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de lo siguiente:

• Se verificaron las conexiones físicas (puertos USB, cables ascendentes)
• Se comprobó la posición del obturador de privacidad
• Se habilitó el acceso a la cámara en la configuración de privacidad de Windows
• Se habilitó la cámara en el BIOS (para cámaras integradas)
• Se probó la cámara con la aplicación Cámara de Windows
• Se instalaron las actualizaciones de Windows más recientes
• Se ejecutó el solucionador de problemas de la Cámara de Windows
• Se actualizaron los controladores y el BIOS mediante SupportAssist

Si no completó alguno de estos pasos, vuelva a la página La cámara no funciona en Windows: cámaras web USB o de laptops de la biblioteca antes de continuar.

Pasos de solución avanzada de problemas

Paso 1: Vuelva a instalar manualmente los controladores de la cámara web.

Windows 11 y Windows 10 proporcionan controladores nativos para cámaras web integradas. Si la instalación automática de controladores falla, vuelva a instalarlos de forma manual.

Para Windows 11 y Windows 10:

1. Marque como favorito este artículo de la base de conocimientos. Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones, ya que la computadora debe reiniciarse.
2. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
3. Expanda Cámaras o Dispositivos de imagen.
   • NOTA: Si estas categorías no aparecen, es porque no se detecta la cámara web. Continúe con el Paso 3.
4. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o en Cámara USB.
5. Seleccione Desinstalar el dispositivo.
6. Marque la casilla Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si está disponible).
7. Haga clic en Desinstalar para confirmar.
8. Reinicie el equipo.
9. Windows detecta y reinstala automáticamente los controladores de la cámara web durante el inicio.

Verificación: Después de reiniciar, vuelva al Administrador de dispositivos y confirme que la cámara web aparezca en Cámaras o Dispositivos de imágenes sin símbolos de error (X roja, signo de exclamación amarillo o flecha hacia abajo).

Paso 2: Actualice o revierta los controladores de la controladora USB.

Los problemas de conectividad de la cámara web a menudo se deben a problemas con la controladora USB y no a problemas con los controladores de la cámara.

Para actualizar los controladores USB:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Amplíe Controladoras de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón secundario en cada controladora de host USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Seleccione Actualizar controlador > Buscar controladores automáticamente.
5. Repita el procedimiento para todas las controladoras USB de la lista.
6. Reinicie la computadora

Para revertir controladores USB (si la cámara web dejó de funcionar después de una actualización):

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. En Administrador de dispositivos, expanda Controladoras de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón secundario en la controladora USB que utiliza la cámara web.
4. Seleccione la pestaña Propiedades > Controlador.
5. Haga clic en Revertir controlador (si está disponible).
6. Seleccione un motivo y haga clic en Sí.
7. Reinicie el equipo.

Paso 3: Compruebe si hay problemas de detección de hardware.

Si la cámara web no aparece en el Administrador de dispositivos, es posible que Windows no la detecte.

Para cámaras web integradas:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.
3. Expanda Dispositivos de imágenes y busque entradas atenuadas.
4. Si las encuentra, haga clic con el botón secundario y seleccione Habilitar dispositivo.
5. Si no las encuentra, haga clic en Acción > Escanear para buscar cambios de hardware.

Para cámaras web USB:

1. Desconecte la cámara web USB.
2. Espere 10 segundos.
3. Conéctese a un puerto USB diferente (preferiblemente USB 3.0 o superior).
4. Escuche el sonido de conexión del dispositivo Windows.
5. Verifique en el Administrador de dispositivos si la cámara aparece en Cámaras o en Dispositivos de imagen.
6. En el caso de las cámaras web integradas en monitores, verifique que el cable USB ascendente esté conectado de forma segura.

Paso 4: Deshabilite el inicio rápido.

El inicio rápido puede impedir la inicialización correcta del hardware, incluidas las cámaras web.

1. Mantenga presionada la tecla de Windows y presione r.
2. En el cuadro Ejecutar, escriba powercfg.cpl y presione Intro.
3. Haga clic en Elegir el comportamiento de los botones de encendido (barra lateral izquierda).
4. Haga clic en Cambiar la configuración actualmente no disponible (parte superior de la ventana).
5. Desmarque Activar inicio rápido (recomendado).
6. Haga clic en Guardar cambios.
7. Reinicie el equipo.

Paso 5: Compruebe si hay software en conflicto.

Determinados productos de software de seguridad, herramientas de máquinas virtuales y otras aplicaciones pueden bloquear el acceso a la cámara web.

Software comúnmente conflictivo:

• Programas antivirus con protección de cámara web (Norton, Kaspersky, AVG)
• Software de máquina virtual (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Software de cámara web obsoleto de dispositivos anteriores
• Software de grabación o transmisión de pantalla con uso de acceso exclusivo a la cámara

Para identificar conflictos:

1. Mantenga presionada la tecla Ctrl, luego mantenga presionada la tecla Mayús y presione la tecla Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Diríjase a la pestaña Detalles.
3. Busque procesos que utilicen activamente la cámara cuando intente abrirla.
4. Investigue procesos desconocidos relacionados con la cámara o el video.

Para desactivar temporalmente la protección antivirus de la cámara web:

1. Abra el software antivirus.
2. Vaya a Settings o Privacy settings.
3. Busque "Webcam Protection", "Webcam Shield" o algo similar.
4. Deshabilite temporalmente esta característica.
5. Pruebe la cámara web.
6. Vuelva a habilitar la protección después de la prueba.

Paso 6: Pruebe en Modo seguro.

El Modo seguro carga Windows con controladores mínimos y puede ayudar a identificar si software de otros fabricantes está causando el problema.

Para iniciar el equipo en Modo seguro:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Propiedades.
2. Vaya a Sistema > Recuperación (debe desplazarse hacia abajo para encontrarlo).
3. En Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora y seleccione Reiniciar de nuevo para confirmar el reinicio.
4. Después de reiniciar, seleccione Solución de problemas > Opciones avanzadas > Configuración de reinicio > Reinicio.
5. Presione 5 o F5 para seleccionar el Modo seguro con redes.

Prueba de la cámara web:

1. Una vez en Modo seguro, abra la aplicación Cámara de Windows.
2. Si la cámara web funciona en Modo seguro, una aplicación o un controlador de otros fabricantes están causando el conflicto.
3. Reinicie la computadora y realice el Paso 5 para identificar el software en conflicto.

Paso 7: Actualice el firmware de la cámara web (si está disponible).

Algunas cámaras web externas y cámaras integradas en monitores Dell tienen actualizaciones de firmware.

1. Navegue hasta la página de soporte de Dell.
2. Se le brindan varias opciones para identificar la computadora.

   O:

   • Seleccione su computadora cuando aparezca.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Buscar y seleccione la computadora o Cámara web externa de la lista.
   • Seleccione Detectar esta PC automáticamente (si SupportAssist no está instalado, se le solicitará que lo instale).
   • Seleccione Explorar todos los productos: A continuación, seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
     NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo determinar el número de modelo de una computadora Dell.
3. Seleccione la pestaña Controladores y descargas.
4. En el menú desplegable de Sistema operativo, seleccione su SO.
5. En el cuadro Palabra clave, escriba firmware de cámara y presione Intro.
6. Descargue las actualizaciones de firmware disponibles.
7. Ejecute el instalador del firmware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
8. Reinicie la computadora después de la instalación.

Paso 8: Realice un restablecimiento de la aplicación Cámara de Windows.

Si la aplicación Cámara de Windows no se abre o se bloquea, restablézcala.

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Propiedades.
2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o Aplicaciones y características en versiones anteriores de Windows 11).
3. Busque Cámara.
4. Haga clic en los tres puntos (...) junto a Cámara.
5. Seleccione Opciones avanzadas.
6. Desplácese hacia abajo y haga clic en Restablecer.
7. Haga clic en Restablecer nuevamente para confirmar./li>
8. Vuelva a abrir la aplicación Cámara para probar.

Paso 9: Verifique que la cámara web no esté deshabilitada por la política de grupo.

En algunos entornos empresariales, las cámaras web se pueden deshabilitar mediante la política de grupo.

1. Mantenga presionada la tecla Windows y presione r. En el cuadro Ejecutar, escriba gpedit.msc y presione Intro.
   NOTA: El editor de políticas de grupo no está disponible en las ediciones Windows Home.
2. Vaya a: Configuración de la computadora > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Cámara.
3. Compruebe si Permitir el uso de la cámara está establecido en Deshabilitado.
4. Si está deshabilitada y tiene derechos de administrador, haga doble clic en la política y configúrela como No configurado o Habilitado.
5. Haga clic en Aplicar > Aceptar.
   NOTA: Si no se realizaron cambios, cierre la ventana.
6. Reinicie la computadora

Herramientas de diagnóstico

Ejecute los diagnósticos de hardware de Dell.

Pruebe el hardware de la cámara web independientemente de los controladores de Windows:

1. Vaya a Diagnósticos de hardware de Dell: Prueba de la cámara.
2. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones para instalarlo.
3. Las pruebas diagnósticas son las siguientes:
   • Detección de cámara.
   • Captura de imagen.
   • Grabación de video.
   • Micrófono (si está integrado).
4. Revise los resultados y siga las acciones recomendadas.

Interpretación de los resultados:

• Aprobado: El hardware es funcional. El problema está relacionado con el software.
• Falla: El hardware puede estar defectuoso. Comuníquese con el soporte de Dell.

Solución para mensajes de error específicos

Error: "We can't find your camera" (0xA00F4244).

Causa: Windows no puede detectar el hardware de la cámara.

Solución:

1. Verifique que la cámara esté habilitada en el BIOS (solo cámaras integradas). Consulte el manual de la computadora para saber cómo acceder al BIOS de la laptop Dell y compruebe si la cámara está habilitada.
   NOTA: Para obtener información sobre cómo obtener el manual de su computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para el producto Dell
2. Compruebe la conexión USB (cámaras externas).
3. Actualice los controladores de la controladora USB (Paso 2).
4. Busque cambios de hardware en el Administrador de dispositivos (Paso 3).
5. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Solucionar el error We can't find your camera, 0xA00F4244.

Error: "Something went wrong" (0xA00F4271).

Causa: El controlador de la cámara está instalado, pero no funciona correctamente.

Solución:

1. Vuelva a instalar manualmente los controladores de la cámara web (Paso 1).
2. Realice un restablecimiento de la aplicación Cámara de Windows (Paso 8).
3. Deshabilitar el inicio rápido (Paso 4).
4. Pruebe en Modo seguro (Paso 6).

Error: "Another app is using your camera."

Causa: Otra aplicación tiene acceso exclusivo a la cámara web.

Solución:

1. Cierre todas las pestañas del navegador con permisos de cámara.
2. Salga de las aplicaciones de videoconferencia (Teams, Zoom, Skype).
3. Abra el Administrador de tareas (mantenga presionada la tecla Ctrl, luego mantenga presionada la tecla Mayús y presione la tecla Esc) y busque los procesos de la cámara.
4. Compruebe si hay software en conflicto (Paso 5).
5. Reinicie la computadora para liberar todos los bloqueos de la cámara.

Consideraciones adicionales:

Para cámaras web externas de Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Asegúrese de que el cable USB esté conectado de forma segura.
• Pruebe con un puerto USB diferente (se recomienda USB 3.0 o superior).
• Para WB7022, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell sobre cómo instalar Dell Display and Peripheral Manager para Windows a fin de obtener los ajustes avanzados.
• Verifique que el indicador LED se encienda cuando esté conectado (si corresponde).

Para cámaras web integradas en monitores.

• Verifique que el cable USB ascendente esté conectado a la computadora y el monitor.
• Compruebe que el firmware del monitor esté actualizado.
• Asegúrese de que el monitor esté encendido antes de arrancar la computadora.
• Algunos monitores requieren puertos USB específicos; verifíquelo en el manual del monitor. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para el producto Dell.

Para cámaras web integradas en laptops.

• Verifique si hay daños físicos en la lente de la cámara.
• Verifique que no haya cinta adhesiva u obstrucciones que cubran la lente.
• Algunos modelos de laptops tienen un acceso directo de teclado físico para habilitar/deshabilitar la cámara web (a menudo, las teclas Fn + F).

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué mi cámara web funciona en el Administrador de dispositivos, pero no en las aplicaciones?
A: Por lo general, esto indica un conflicto de software. Pruebe en Modo seguro (Paso 6).

P: ¿Puedo utilizar una cámara web USB si mi cámara integrada está dañada?
R: Sí. Solo debe conectar una cámara web USB compatible. Windows la detectará de forma automática. Es posible que deba seleccionarla como la cámara predeterminada entre las aplicaciones de videoconferencia.

P: ¿Por qué mi cámara web solo funciona con algunas aplicaciones?
R: Cada aplicación debe tener permiso para acceder a la cámara. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara y habilite el acceso para aplicaciones específicas.

P: ¿Cómo puedo alternar entre varias cámaras?
R: Abra la configuración de la aplicación (por ejemplo, Zoom, Teams) y seleccione su cámara preferida en el menú desplegable del dispositivo de video.

P: ¿El software antivirus afecta el rendimiento de la cámara web?
R: Sí. Algunos productos de software de seguridad incluyen protección de cámara web que puede bloquear el acceso. Desactive temporalmente esta protección para realizar las pruebas (Paso 5).

Sistemas operativos:

• Windows 11 (todas las versiones)
• Windows 10 (todas las versiones)

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Indicadores de éxito:

• La cámara web aparece en el Administrador de dispositivos sin errores.
• La aplicación Cámara de Windows muestra una fuente en directo.
• Las aplicaciones de videoconferencia pueden acceder a la cámara.
• No hay mensajes de error al acceder a la cámara.

¿Aún necesita ayuda?

Si la cámara web sigue sin funcionar después de probar todos los pasos:

1. Soporte de la comunidad:
   • Diríjase a los foros de la comunidad de Dell.
   • Busque problemas similares o publique una pregunta.
2. Considere el reemplazo del hardware:
   • Si los diagnósticos indican una falla de hardware
   • Compruebe si el sistema está cubierto por la garantía
   • En el caso de las cámaras web externas, realice pruebas en otra computadora para confirmar la falla

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