Solucionar el error “No se encuentra la cámara, error 0xA00F4244”

¿Experimenta otros problemas con la cámara? Echa un vistazo a nuestro La cámara no funciona en Windows: Guía de solución de problemas de las cámaras web USB o laptop para resolver problemas comunes.

Por lo general, este problema se debe a controladores de cámara obsoletos o dañados, ajustes de privacidad incorrectos o problemas de configuración del BIOS.

Síntomas comunes:

• La aplicación de la cámara muestra un error 0xA00F4244
• Aparece el mensaje "NoCamerasAreAttached"
• Windows no detecta la cámara web
• La aplicación de la cámara no se inicia
• Las aplicaciones de videoconferencia no pueden acceder a la cámara

Causas principales:

1. Controladores de cámara obsoletos o dañados
2. Cámara deshabilitada en la configuración de BIOS/UEFI
3. Configuración de privacidad incorrecta de Windows que bloquea el acceso de la cámara
4. Datos dañados de la aplicación de la cámara
5. Problemas de archivos del sistema de Windows
6. Falta el controlador de la cámara MIPI (modelos Dell más recientes)

Requisitos previos:

Antes de comenzar la solución de problemas:

• Asegúrese de tener acceso de administrador a Windows
• La capacidad de reiniciar la computadora
• Guarde como marcador este artículo de la base de conocimientos.
• Guarde su trabajo y cierre todas las aplicaciones, ya que la computadora debe reiniciarse.>

Consideraciones especiales:

Interfaz de cámara MIPI (computadoras Dell más recientes)

Algunas computadoras Dell más recientes utilizan tecnología de cámara MIPI (interfaz de procesador de la industria móvil) que requiere controladores específicos:

• Controlador requerido: Controlador de controladora de detección visual/MCU/creación de imágenes de 2D Intel para la cámara
• Cómo identificarlo: Para identificar si su computadora tiene esta característica, compruebe si este controlador aparece en Cámara en el sitio Controladores y descargas de Dell para su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes: controladores y descargas
• Solución de problemas especiales: Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell para solucionar problemas de las cámaras MIPI: La cámara MIPI de la laptop no se encuentra en Windows

Pasos para la resolución:

Paso 1: Habilitar cámara en el BIOS.

Objetivo: Asegúrese de que la cámara esté activada en el nivel de hardware.

Procedimiento:

1. Reinicie o encienda la computadora
2. Presione F2varias veces (una vez por segundo) cuando aparezca el logotipo de Dell durante la POST
   • Nota: Si la computadora arranca en Windows, reinicie y vuelva a intentarlo
3. Vaya a la sección Dispositivos integrados
4. Verifique que la casilla de verificación junto a Habilitar cámara esté marcada
5. Haga clic en Aplicar cambios y confirme si se le solicita
6. Haga clic en Salir para reiniciar la computadora
7. Pruebe la funcionalidad de la cámara mediante la aplicación de la cámara.

Resultado esperado: Si este fuera el problema, debería poder acceder a la cámara.

Paso 2: Configurar los ajustes de privacidad de la cámara.

Objetivo: Asegúrese de que los permisos de Windows permitan el acceso de la cámara.

Procedimiento:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba configuración de privacidad de la cámara.
3. Haga clic o toque en Configuración de privacidad de la cámara (Configuración del sistema) en la lista de programas.
4. Asegúrese de que el ajuste a la derecha de Acceso a la cámara esté establecido en Activado.
5. Cierre la ventana Configuración.
6. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

Resultado esperado: Las aplicaciones deben poder acceder a la cámara.

Paso 3: Restablecer la aplicación de la cámara.

Objetivo: Borre los datos dañados de las aplicaciones.

Procedimiento:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba cámara.
3. Haga clic con el botón secundario en Cámara (aplicación) y, a continuación, seleccione Configuración de la aplicación.
4. Haga clic o toque en Reparar, en la sección Restablecer .
5. Si eso no corrige el problema, haga clic o toque en Restablecer, en la sección Restablecer , y luego confirme que desea restablecer la aplicación de la cámara haciendo clic o tocando Restablecer.
6. Cuando finalice el proceso, cierre la ventana de configuración.
7. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

Resultado esperado: La aplicación de la cámara debe funcionar normalmente.

Paso 4: Ejecute el solucionador de problemas de reproducción de video.

Objetivo: Detecte y corrija automáticamente los problemas relacionados con el video Tiempo requerido: De 5 a 10 minutos

Procedimiento:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba solucionador de problemas.
3. Haga clic o toque en Solucionador de problemas (configuración del sistema) en la lista de programas.
4. En Otros solucionadores de problemas, haga clic o toque en Ejecutar, a la derecha de Reproducción de video, y luego siga las indicaciones.
5. Una vez finalizado el solucionador de problemas, cierre la ventana Configuración.
6. Compruebe si se produce el mismo error; si es así, continúe con el paso siguiente.

Resultado esperado: Windows intentará solucionar los problemas detectados automáticamente.

Paso 5: Vuelva a instalar manualmente los controladores de la cámara web.

Windows 11 y Windows 10 proporcionan controladores nativos para cámaras web integradas. Si falla la instalación automática de controladores, vuelva a instalarlos manualmente.

Objetivo: Reemplace los controladores potencialmente dañados con una instalación nueva:

Procedimiento:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Cámaras o Dispositivos de imagen.
   • NOTA: Si estas categorías no aparecen, no se está detectando la cámara web. Vaya al paso 9.
3. Haga clic con el botón secundario en Cámara web integrada o Cámara USB.
4. Seleccione Desinstalar dispositivo.
5. Marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
6. Haga clic en Desinstalar para confirmar.
7. Reinicie el equipo.
8. Windows detectará y reinstalará automáticamente los controladores de la cámara web durante el inicio.

Verificación: Después del reinicio, vuelva al Administrador de dispositivos y confirme que la cámara web aparezca en Cámaras o Dispositivos de imágenes sin símbolos de error (X roja, signo de exclamación amarillo o flecha hacia abajo).

Solución alternativa: Si el error persiste, es posible que también deba volver a instalar el software de la cámara web. Póngase en contacto con el proveedor de software de la cámara web para obtener ayuda.

Paso 6: Ejecute los diagnósticos de hardware de Dell.

Objetivo: Probar la funcionalidad del hardware de la cámara

Procedimiento:

1. Vaya a Diagnósticos de hardware de Dell: prueba de cámara.
2. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones para instalarlo.
3. Las pruebas diagnósticas son las siguientes:
   • Detección de cámara
   • Captura de imágenes
   • Grabación de video.
   • Micrófono (si está integrado)
4. Revise los resultados y siga las acciones recomendadas.

Interpretación de los resultados:

• Pase: El hardware es funcional; El problema está relacionado con el software.
• Falla: El hardware puede estar defectuoso; Comuníquese con el soporte de Dell.

Resultado esperado: El diagnóstico indicará si el hardware funciona correctamente.

Paso 7: Optimizar mediante SupportAssist.

Objetivo: Ejecutar las herramientas automatizadas proporcionadas en la herramienta SupportAssist para la cámara web interna (esto determina si hay controladores más recientes disponibles y comprueba si hay problemas de rendimiento)

Procedimiento:

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. En el cuadro Buscar, escriba supportassist.
3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
   NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Análisis completo del sistema para ejecutar todas las pruebas.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic para borrar la prueba que no desea ejecutar, pero se recomienda ejecutar todas las pruebas.
5. Toque o haga clic en Inicio.
6. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.

Resultado esperado: Se aplican las actualizaciones y optimizaciones de los controladores.

Paso 8: Ejecute Windows Update.

Objetivo: Asegúrese de que Windows cuente con los parches y las correcciones más recientes Tiempo requerido: Varía (de 5 a 60 minutos, según las actualizaciones)

Procedimiento:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Configuración.
2. Vaya a la pestaña Windows Update
3. Haga clic en "Buscar actualizaciones"
4. Instalar todas las actualizaciones disponibles
5. Reinicie la computadora si es necesario
6. Probar la funcionalidad de la cámara

Referencia: Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes.

Resultado esperado: Es posible que las actualizaciones más recientes de Windows incluyan correcciones relacionadas con la cámara.

Paso 9: Compruebe si hay problemas de detección de hardware.

Si la cámara web no aparece en el Administrador de dispositivos, es posible que Windows no la detecte.

Para cámaras web integradas:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en Ver>Mostrar dispositivos ocultos.
3. Expanda Dispositivos de creación de imágenes y busque entradas atenuadas.
4. Si lo encuentra, haga clic con el botón secundario y seleccione Habilitar dispositivo.
5. Si no se encuentra, haga clic en Action>Scan para buscar cambios de hardware.

Para cámaras web USB:

1. Desconecte la cámara web USB.
2. Espere 10 segundos.
3. Conéctese a un puerto USB diferente (preferiblemente USB 3.0 o superior).
4. Escuche el sonido de conexión del dispositivo Windows.
5. Compruebe el Administrador de dispositivos de la cámara en Cámaras o Dispositivos de imagen.
6. En el caso de las cámaras web integradas en monitores, verifique que el cable USB ascendente esté conectado de manera segura.

Criterios de éxito

El problema se resuelve cuando:

• La aplicación de la cámara se inicia sin errores
• La cámara web se detecta en el Administrador de dispositivos
• Las aplicaciones de videoconferencia pueden acceder a la cámara
• No aparece ningún código de error 0xA00F4244

Recursos adicionales

Páginas de soporte de Dell relacionadas:

• Controladores y descargas de Dell: Controladores y descargas
• Guía de solución de problemas de cámara/cámara web: La cámara no funciona en Windows: Laptop o cámaras web USB

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué la cámara de mi computadora portátil no funciona?
Respuesta: Entre las causas comunes, se incluyen la cámara deshabilitada en el BIOS, una configuración de privacidad incorrecta, controladores obsoletos o datos corruptos de la aplicación de la cámara.

P: ¿Cómo activo la cámara de mi portátil?
Respuesta: Habilite la cámara en el BIOS (paso 1) y asegúrese de que la configuración de privacidad permita el acceso a la cámara (paso 2).

P: ¿Cómo restablezco la cámara de mi computadora portátil?
Respuesta: Siga (paso 3) para restablecer la aplicación de la cámara a través de los ajustes de Windows.

P: ¿Cómo habilito el acceso a la cámara en mi computadora portátil?
Respuesta: Configure los ajustes de privacidad de la cámara a través de los ajustes de Windows (paso 2).

P: ¿Cómo soluciono el error del controlador de mi cámara?
Respuesta: Reinstale los controladores de la cámara web mediante el Administrador de dispositivos (paso 5) o ejecute SupportAssist para actualizaciones automáticas de controladores (paso 7).