PowerEdge: Exportar una recopilación de SupportAssist mediante la interfaz de usuario de iDRAC o racadm cmd

Resumen: Obtenga información sobre cómo crear y exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9 y iDRAC10 en dispositivos Dell. Resuelva problemas técnicos con esta guía paso a paso.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

La utilidad SupportAssist de iDRAC9 e iDRAC10 puede crear una recopilación de SupportAssist, también conocida como informe de soporte técnico (TSR). El iDRAC proporciona una interfaz de aplicaciones para recopilar información de plataforma que permite a los servicios de soporte resolver problemas de la plataforma. El iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del sistema. Guarda la recopilación localmente. La recopilación de SupportAssist, o informe de soporte técnico, se puede utilizar para solucionar problemas de un sistema.

Nota: Para los sistemas Dell con iDRAC7 o iDRAC8, consulte Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8.

Nota: El uso de iDRAC 10 es idéntico en términos de pasos funcionales. Todas las versiones actuales de firmware funcionan para este propósito.

Cómo extraer registros de SupportAssist mediante iDRAC9.

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
La configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir con el ícono CC en este reproductor de video.


Para exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9:

Nota: En Cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) con los ajustes de red de Lifecycle Controller, se explica cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Inicie sesión en la UI de iDRAC (Figura 1).

Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

Figura 1: Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

  1. Haga clic en Maintenance, luego en SupportAssist (Figura 1).
Nota: Si el servidor no está registrado en SupportAssist, aparece el asistente de registro de SupportAssist. El registro es opcional. Si no desea realizar el registro, haga clic en Cancelar y, a continuación, haga clic en Cancelar registro. El registro se debe completar para enviar automáticamente la recopilación al equipo de soporte de Dell.
  1. Haga clic en Start a Collection (Figura 1).
  2. Seleccione los conjuntos de datos que desea incluir en la recopilación. De manera opcional, continúe con la selección predeterminada.
Nota: Los datos del SO y de aplicaciones requieren que el iDRAC Service Module (iSM) esté instalado y en ejecución. Para obtener más información, consulte Soporte para el iDRAC Service Module de Dell. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del SO y de aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si el iDRAC Service Module no está instalado y en ejecución o si el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC. 
  1. Preferencias de recopilación: Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal (Figura 2).

Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal

Figura 2: Preferencias de la recopilación de iDRAC9

Nota: 
  - Seleccione la opción Filtrar datos para excluir los nombres de host, las direcciones MAC, los registros o el contenido del registro. 
 - Los datos térmicosno están en la recopilación cuando el filtrado está habilitado. 
 - Los registros de depuración y los registros de almacenamientono están en la recopilación cuando el filtrado está habilitado. 
  1. Una vez finalizada la recopilación, aparece un anuncio verde que informa que se completó y le da la opción de guardar y ver
  2. Dependiendo de cómo esté configurado el navegador para descargar archivos
    1. Descarga automáticamente en la "carpeta de descargas"
    2. Configuración para preguntar dónde guardar el archivo
Nota: Si se selecciona la opción Guardar en la red , los detalles de red proporcionados se guardan como predeterminados para todas las recopilaciones futuras.

 

Nota: A partir del firmware 7.0 y posteriores de iDRAC9, ya no es posible enviar una recopilación de iDRAC SupportAssist directamente a Dell.
  • La opción Save locally guarda la recopilación generada en el sistema local.
Nota: Se muestra un mensaje para guardar un archivo compactado y abrirlo en el navegador. Certifique que este mensaje no está bloqueado.
 
  • La opción Save to Network permite guardar la recopilación generada en una ubicación de un recurso compartido CIFS o NFS.
  1. Haga clic en Collect (Coleccionar) para continuar con la generación de la colección.
  2. Acepte el Acuerdo de nivel de usuario final (EULA) para continuar con el proceso.

 

Nota:

Información adicional


Para iniciar sesión en iDRAC mediante racadm, Consulte el siguiente tutorial:

Tutorial sobre la línea de comandos de RACADM de iDRAC

Duración: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

 

Genere una recopilación de SupportAssist (TSR) mediante el comando racadm.

Versión de firmware 2.30 y posteriores de iDRAC7 e iDRAC8

  1. Conéctese a iDRAC mediante una conexión de SSH (utilice un cliente SSH si es necesario)
Aplicación PuTTY: abrir una conexión a iDRAC
Figura 5: Aplicación PuTTY: abrir una conexión a iDRAC
  1. Ejecutar racadm
ejecutar racadm
Figura 6: Ejecute el comando inicial.
  1. Ejecutar racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
ejecute el comando racadm para recopilar solo el registro principal del TSR
Figura 7: Ejecución del comando de recopilación del TSR.
  1. Compruebe la cola de trabajos para asegurarse de que la recopilación de archivos se haya completado 
Comprobación de la cola de trabajos en la recopilación en ejecución
Figura 8: Ejecución del comando jobqueue view.
  1. Una vez que el trabajo se haya completado correctamente, ejecute racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    O bien, 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Exportación local del TSR
Figura 9: Exportación local 
 
exportación remota del TSR
Figura 10: Exportación remota

Nota: La -f del nombre de archivo NO es necesaria cuando se utiliza un recurso compartido para guardar el archivo.

Productos afectados

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

Productos

Precision 7920 Rack
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126308
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 08 dic. 2025
Versión:  26
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