Cómo reparar un lápiz activo Dell que no funciona: guía de solución de problemas, emparejamiento y configuración

En este artículo

• Antes de comenzar
• El bolígrafo no escribe o no se detecta en la pantalla
• Reemplazo o comprobación de la batería del lápiz
• Emparejamiento del bolígrafo mediante Bluetooth
• Los botones de Bluetooth no funcionan
• La punta del lápiz se siente desgastada o la escritura no se siente bien
• La sensibilidad a la presión o la inclinación no funcionan
• El lápiz escribe con un desplazamiento o una posición inexacta
• Mantener el bolígrafo actualizado
• Cómo obtener más ayuda

Antes de comenzar

Antes de comenzar con la solución de problemas, tenga en cuenta algunos aspectos básicos. Estas comprobaciones simples resuelven de inmediato muchos problemas de lápiz.

Comprobar compatibilidad

Los lápices activos de Dell solo funcionan con computadoras Dell específicas que tengan una pantalla táctil o habilitada para lápiz compatible. El bolígrafo no funcionará en un monitor o laptop que no admita la entrada de lápiz activo. Para confirmar que su computadora Dell es compatible con la entrada de lápiz activo:

1. Vaya al soporte de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de modelo de su laptop Dell.
3. Seleccione Manuales y documentación , y revise las especificaciones de la computadora.
4. Busque referencias sobre la compatibilidad con el lápiz activo, la compatibilidad con el lápiz o la pantalla habilitada para lápiz (como el protocolo Microsoft Pen o el protocolo Wacom AES).

Se recomienda saber lo siguiente: Los lápices Dell utilizan diferentes tecnologías de digitalización. La mayoría de los lápices Dell más recientes (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) utilizan el protocolo de lápiz de Microsoft (MPP). Algunos modelos más antiguos y el PN526 utilizan Wacom AES (Active Electrostatic). Asegúrese de que el protocolo del bolígrafo coincida con el digitalizador de pantalla de la computadora. El uso del protocolo incorrecto significa que el bolígrafo no se detectará en absoluto.

Reinicie la computadora

Un simple reinicio puede resolver fallas temporales que afectan la entrada del lápiz. Guarde su trabajo, reinicie la computadora y vuelva a probar el bolígrafo antes de continuar con los pasos más detallados.

Buscar actualizaciones de Windows

Un software del sistema obsoleto puede hacer que las funciones del lápiz dejen de funcionar o se comporten de manera inesperada.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Instale las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicie la computadora.

El bolígrafo no escribe o no se detecta en la pantalla

Este es el problema más común. Cuando toque la pantalla con la punta del lápiz y no ocurra nada, siga estos pasos en orden.

Paso 1: Verifique que el bolígrafo tenga alimentación

Los lápices activos Dell necesitan una batería para funcionar. La punta del lápiz solo funciona cuando la batería interna tiene suficiente carga.

• Modelos de baterías AAAA (PN338M, PN350M, serie 5000, PN557W, PN579X, PN526): Desatornille o tire de la tapa superior del lápiz y revise la batería AAAA. Reemplácela con una batería AAAA nueva, asegurándose de que el extremo positivo (+) esté orientado en la dirección correcta, como se muestra en el lápiz o en la guía de configuración del lápiz.
• Modelos recargables (PN5122W, PN7522W): Conecte el lápiz a un cargador USB-C mediante el cable incluido. Deje que se cargue durante al menos 30 minutos antes de realizar la prueba. El indicador LED del lápiz muestra el estado de carga, una luz parpadeante generalmente significa que se está cargando y una luz fija o apagada significa que está completamente cargada.

Sugerencia: Si el lápiz no se ha utilizado durante mucho tiempo, es posible que la batería se haya agotado por completo. Pruebe con una batería nueva o una carga completa antes de asumir que el lápiz está defectuoso.

Paso 2: Compruebe la punta del lápiz

Asegúrese de que la punta del lápiz (también llamada punta) esté bien colocada. Si la punta está suelta, falta o se inserta demasiado, es posible que el bolígrafo no se registre en la pantalla.

1. Tire suavemente de la punta del lápiz hacia afuera con los dedos o con la herramienta de extracción de puntas que viene con el lápiz.
2. Comprueba que la punta no esté agrietada, aplanada o excesivamente desgastada.
3. Vuelva a insertar la punta con firmeza hasta que encaje o se asiente cómodamente.
4. Si la punta parece dañada, reemplácela con una de las puntas de repuesto incluidas con su lápiz.

Paso 3: Probar en una aplicación que funcione correctamente

Abra una aplicación de dibujo o toma de notas para probar el bolígrafo. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace o Sketchpad están integrados en Windows y proporcionan una manera rápida de comprobar la entrada del lápiz.

1. Seleccione el icono del espacio de trabajo de Windows Ink en la barra de tareas (parece un lápiz pequeño). Si no lo ves, haz clic con el botón derecho en la barra de tareas y activa el espacio de trabajo de Windows Ink.
2. Abra Sketchpad o Screen Sketch.
3. Toque la pantalla con la punta del lápiz e intente escribir o dibujar.

Si el bolígrafo funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema puede estar en los ajustes del lápiz de la aplicación específica, no en el bolígrafo en sí.

Paso 4: Quite el lápiz en el Administrador de dispositivos y vuelva a detectar

Si el lápiz se reconoció anteriormente, pero dejó de funcionar, eliminarlo del Administrador de dispositivos permite que Windows vuelva a detectarlo nuevo.

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Busque en Dispositivos de interfaz humana (HID) entradas como un bolígrafo compatible con HID, un dispositivo Intel(R) Precise Touch o cualquier entrada similar relacionada con el lápiz.
3. Haga clic con el botón secundario en la entrada del lápiz y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Reinicie el equipo. Windows vuelve a instalar automáticamente los controladores necesarios durante el inicio.
5. Vuelva a probar el lápiz en la pantalla.

Paso 5: Actualizar los controladores de pantalla y táctiles

Los controladores de pantalla y táctiles obsoletos o dañados pueden interferir con la detección del lápiz. La manera más sencilla de buscar e instalar los controladores más recientes es mediante Dell SupportAssist, que viene preinstalado en la mayoría de las computadoras Dell. Si lo prefiere, también puede descargar los controladores manualmente desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

Dell SupportAssist detecta automáticamente el modelo de su computadora y encuentra las actualizaciones de controladores adecuadas para usted.

1. Abra SupportAssist buscándolo en el menú Inicio. Si no está instalado, descárguelo desde Dell SupportAssist.
2. En la página de inicio de SupportAssist, seleccione Actualizar software y, a continuación, haga clic en Iniciar.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar las actualizaciones disponibles.
4. Reinicie la computadora cuando se le solicite y vuelva a probar el bolígrafo.

Reemplazo o comprobación de la batería del lápiz

Los problemas con la batería están detrás de muchos problemas con el lápiz. A continuación, se explica cómo manejar la batería de cada tipo de lápiz activo Dell.

Para lápices que utilizan una batería AAAA

La mayoría de los lápices activos Dell utilizan una sola batería AAAA (una batería más pequeña y delgada que una AAA estándar).

1. Gire o tire de la tapa superior del lápiz (el extremo opuesto a la punta de escritura).
2. Quite la batería vieja.
3. Inserte una nueva batería AAAA con el extremo positivo (+) orientado en la dirección que se muestra dentro del compartimiento de la batería o en la guía de configuración de su lápiz.
4. Vuelva a colocar la tapa superior y presione la punta del lápiz contra la pantalla para probar.

Para lápices recargables (PN5122W, PN7522W)

1. Conecte el cable de carga USB-C al puerto de carga del lápiz.
2. Conecte el otro extremo a una fuente de alimentación USB (como el puerto USB de la computadora o un adaptador de pared USB).
3. Cargue el lápiz durante al menos una hora antes del primer uso.
4. Verifique el indicador LED para conocer el estado de carga. Consulte la guía de inicio rápido del lápiz para conocer el comportamiento de los LED específico de su modelo.

Se recomienda saber lo siguiente: Un PN5122W o un bolígrafo PN7522W completamente cargados pueden durar muchos días de uso normal. Si el lápiz se queda sin carga rápidamente, pruebe con otro dispositivo para comprobar que el cable USB-C y la fuente de alimentación funcionen correctamente.

Emparejamiento del bolígrafo mediante Bluetooth

La punta del bolígrafo funciona independientemente de Bluetooth, no necesita Bluetooth para escribir o dibujar. Sin embargo, se requiere Bluetooth para que los botones de acceso directo del lápiz (como el botón superior, el botón cilíndrico o el botón de borrador) inicien aplicaciones, abran el espacio de trabajo de Windows Ink, tomen capturas de pantalla o realicen otras acciones programables.

Cómo emparejar el bolígrafo

1. Asegúrese de que el Bluetooth de la computadora esté activado. Seleccione Inicio>Configuración>Bluetooth y dispositivos y active Bluetooth.
2. Coloque el bolígrafo en modo de emparejamiento. El método varía ligeramente según el modelo:
   • PN338M y PN350M: Mantenga presionado el botón superior del lápiz durante unos 3 segundos hasta que la luz LED comience a parpadear.
   • PN557W: Mantenga presionado el botón superior durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee.
   • PN579X: Mantenga presionado el botón superior durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee en blanco.
   • PN526: Mantenga presionado el botón de emparejamiento de Bluetooth (en la parte plana del lápiz) durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee.
   • PN5122W: Mantenga presionado el botón superior durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee rápidamente.
   • PN7522W: Mantenga presionado el botón superior durante unos 3 segundos hasta que el LED parpadee rápidamente.
3. En la computadora, en Configuración de Bluetooth, seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo (Windows 10) o Agregar dispositivo (Windows 11).
4. Seleccione Bluetooth.
5. Espere a que el Dell Pen aparezca en la lista de dispositivos disponibles. Aparece con su nombre de modelo (por ejemplo, "Lápiz activo Dell PN579X").
6. Seleccione el lápiz para completar el emparejamiento.
7. Verá una confirmación de que el bolígrafo está conectado y listo.

Extracción y reemparejamiento del lápiz

Si los botones de Bluetooth dejan de funcionar después de un emparejamiento exitoso anterior, extraiga el lápiz y vuelva a emparejarlo.

1. Vaya a Inicio>Configuración>Bluetooth y dispositivos.
2. Busque el lápiz Dell en la lista de dispositivos emparejados.
3. Selecciónelo y, a continuación, seleccione Quitar dispositivo.
4. Reinicie el equipo.
5. Siga los pasos de emparejamiento anteriores para emparejar el lápiz nuevamente.

Los botones de Bluetooth no funcionan

Si la punta del lápiz sirve para escribir o dibujar, pero los botones (botón superior, botón cilíndrico) no inician aplicaciones ni realizan acciones, el problema está relacionado con la configuración de Bluetooth o de botones.

Compruebe estas cosas primero

• Batería: Una batería baja puede permitir que la punta del lápiz funcione, pero no los botones Bluetooth. Reemplace la batería o cargue el lápiz.
• Bluetooth está activado: Confirme que Bluetooth esté habilitado en la computadora.
• El lápiz está emparejado: Verifique que el bolígrafo aparezca como un dispositivo emparejado en la configuración de Bluetooth.
• Versión correcta de Windows: Algunas funciones del botón del bolígrafo requieren Windows 10 versión 1709 o posterior, o Windows 11. Asegúrese de que su sistema esté actualizado.

Personalización de las acciones de los botones

Puede cambiar la función de los botones del lápiz mediante la configuración de Windows o la aplicación Dell Pen (disponible para determinados modelos).

Uso de la configuración de Windows:

1. Seleccione Inicio>Configuración>Bluetooth y dispositivos>Lápiz y Windows Ink.
2. En Accesos directos del lápiz, configure qué hacen un solo clic, un doble clic y mantener presionado el botón superior.

Mediante la aplicación Dell Display y Peripheral Manager (para modelos soportados, como PN5122W y PN7522W):

1. Descargue e instale la aplicación Dell Display Manager y Peripheral Manager desde el soporte de Dell.
2. Abra la aplicación y seleccione el lápiz.
3. Personalice las asignaciones de botones, las curvas de sensibilidad a la presión y otros ajustes desde la aplicación.

La punta del lápiz se siente desgastada o la escritura no se siente bien

Las puntas de los bolígrafos se desgastan con el uso regular, y eso es completamente normal. Una punta desgastada puede sentirse áspera, producir líneas inconsistentes o no registrarse de manera confiable.

Cómo reemplazar la punta del lápiz

Cada lápiz activo Dell viene con un conjunto de puntas de repuesto y una herramienta para quitar la punta (o puede usar las uñas).

1. Sujete la punta del lápiz con la herramienta de extracción de puntas (un anillo pequeño o una herramienta similar a una pinza incluida en la caja) o utilice suavemente las uñas.
2. Tire de la punta vieja hacia afuera. No lo tuerzas ni lo dobles.
3. Elija una nueva punta del juego de reemplazo. Algunos bolígrafos incluyen puntas con diferentes sensaciones, por ejemplo, una punta más suave puede sentirse más como escribir en papel.
4. Empuje la nueva punta directamente en el lápiz hasta que quede firmemente asentada.
5. Pruebe el lápiz en la pantalla.

Sugerencia: Puede pedir puntas de reemplazo adicionales en Dell.com o en distribuidores de accesorios Dell autorizados. Utilice el número de modelo del lápiz para encontrar kits de puntas compatibles.

La sensibilidad a la presión o la inclinación no funcionan

Los lápices activos Dell admiten distintos niveles de sensibilidad a la presión (hasta 4096 niveles en modelos más recientes, como PN579X, PN5122W y PN7522W) y detección de inclinación (en modelos soportados). Si las líneas no se vuelven más gruesas cuando presionas más fuerte, o si el sombreado de inclinación no funciona:

Paso 1: Usar una aplicación compatible

No todas las aplicaciones son compatibles con la sensibilidad a la presión o la inclinación. Las aplicaciones que comúnmente admiten estas características incluyen:

• Microsoft OneNote (versión de escritorio)
• Adobe Photoshop
• Cuaderno de bocetos
• Clip Studio Paint
• Espacio de trabajo de Windows Ink (Sketchpad)
• Pintor de Corel

Pruebe la presión y la inclinación en una de estas aplicaciones antes de asumir que hay un problema.

Paso 2: Compruebe la configuración del pincel de la aplicación

Muchas aplicaciones de dibujo le permiten configurar si la presión o la inclinación afectan el ancho del trazo, la opacidad u otras propiedades. Asegúrese de que la dinámica de presión esté habilitada en la configuración de la herramienta de pincel o bolígrafo dentro de la aplicación que está utilizando.

Paso 3: Actualizar controladores y firmware

Los controladores obsoletos pueden hacer que la sensibilidad a la presión deje de funcionar.

1. Descargue e instale los controladores más recientes.
2. En el caso de los lápices compatibles con las actualizaciones de firmware (como el PN5122W y el PN7522W), compruebe si hay actualizaciones de firmware de lápiz mediante Dell Display y Peripheral Manager.

Paso 4: Comprobar la configuración del Lápiz de Windows

1. Seleccione Inicio>Configuración>Bluetooth y dispositivos>Lápiz y Windows Ink.
2. Asegúrese de que las opciones de entrada del lápiz estén configuradas correctamente y que ningún ajuste anule el comportamiento predeterminado del lápiz.

El lápiz escribe con un desplazamiento o una posición inexacta

Si la tinta aparece a unos milímetros de distancia del punto en que la punta del lápiz toca la pantalla, es posible que la pantalla deba calibrarse.

Calibrar el bolígrafo y la pantalla táctil

1. Abra el Panel de control (busque "Panel de control" en el menú Inicio).
2. Seleccione Hardware y sonido>Configuración de Tablet PC.
3. Seleccione la pestaña Pantalla .
4. Seleccione Calibrar.
5. Seleccione Entrada de bolígrafo.
6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Tocará una serie de objetivos en forma de cruz con la punta del lápiz.
7. Guarde la calibración cuando se le solicite.

Otros aspectos que se deben comprobar

• Protector de pantalla: Un protector de pantalla grueso o de baja calidad puede crear un desplazamiento entre la punta del lápiz y el digitalizador. Intente quitar el protector de pantalla para ver si la precisión mejora.
• Escalamiento de la pantalla: Si el escalado de pantalla de Windows está establecido en un valor no estándar (como 150 % o 200 %), algunas aplicaciones pueden mostrar una entrada de lápiz de desplazamiento. Intente ajustar la escala en Configuración>Pantalla del sistema>.

Mantener el bolígrafo actualizado

Los modelos de lápiz activo de Dell más recientes (especialmente los PN5122W y PN7522W) admiten actualizaciones de firmware que pueden corregir errores, mejorar el rendimiento y agregar funciones.

Cómo actualizar el firmware del bolígrafo

1. Descargue e instale Dell Display y Peripheral Manager desde el soporte de Dell.
2. Asegúrese de que el lápiz esté emparejado con la computadora mediante Bluetooth y que tenga suficiente carga de batería (o que esté enchufado para cargarlo).
3. Abra Dell Display y Peripheral Manager.
4. La aplicación detecta el lápiz y muestra las actualizaciones de firmware disponibles.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar la actualización.
6. No apague el bolígrafo ni la computadora durante la actualización.

Referencia rápida: Lista de comprobación de solución de problemas

Utilice esta lista de comprobación rápida para analizar las soluciones más comunes:

Cómo obtener más ayuda

Si realizó todos los pasos anteriores y el lápiz activo Dell aún no funciona como se esperaba, aquí encontrará recursos adicionales:

• Dell SupportAssist: Ejecute SupportAssist en la computadora para obtener actualizaciones de controladores y diagnósticos automatizados.
• Foros de la comunidad de Dell: Visite la comunidad de Dell para buscar soluciones compartidas por otros usuarios de Dell pen.

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