El panel táctil no funciona dentro de la PBA
Resumen: El panel táctil no funciona cuando se encuentra en el entorno de autenticación previa al arranque de Dell.
Síntomas
Productos afectados:
- Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager
Plataformas afectadas:
- Latitude 5280
- Latitude 5480
- Latitude 5580
- Latitude E7280
- Latitude E7480
- Precision 3520
- Precision 7520
- Precision 7720
En algunas laptops Dell 2017 que utilizan SED SATA, el panel táctil no funciona en el entorno de autenticación previa al arranque cuando se aprovecha el administrador de unidades de autocifrado de Dell en el modo de arranque heredado.
Además, si la computadora se pone en modo de hibernación cuando se instala la PBA heredada, el panel táctil no funcionará en el sistema operativo al salir de la hibernación.
Estos problemas no se producen si la computadora y PBA se ejecutan en modo UEFI.
Causa
No corresponde
Resolución
Los clientes pueden utilizar el mouse Track Stick interno o un mouse USB externo.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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