USB-portin vianmääritys, kun se ei toimi

USB-kaapelin tai tietokoneen USB-porttien vauriot voivat aiheuttaa suorituskykyongelmia. Ongelma saattaa ilmetä esimerkiksi siten, että USB-kaapeli lakkaa toimimasta, se toimii ajoittaisesti tai se heiluu, kun se liitetään porttiin.

USB-kaapelit ja -portit ovat alttiina elementeille, jotka voivat aiheuttaa pölykertymiä tai jopa fyysisiä vaurioita. Jos huomaat portissa tai liittimessä pölyä tai muuta likaa, puhdista ne paineilmalla.

Jos havaitset fyysisen vian, kysy Dellin tekniseltä tuelta lisää alueella käytettävissä olevista korjausvaihtoehdoista. Jos vikaa ei ole, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Joskus vanhentuneet tai virheelliset BIOS- tai UEFI-asetukset aiheuttavat USB-ongelmia. Suosittelemme, että palautat BIOSin tai UEFIn oletusasetuksiin.

Voit avata Dell-tietokoneen BIOSin tai UEFIn eli järjestelmän määritykset seuraavasti:

1. Käynnistä tietokone uudelleen.
2. Siirry BIOSiin tai järjestelmän asennusohjelmaan painamalla F2-näppäintä Dell-logonäytössä.
3. Valitse BIOS- tai UEFI-näytössä Lataa oletukset tai palauta BIOS tehdasasetuksiin painamalla näppäimistön F9-näppäintä .
   HUOMAUTUS: Ohjeet Dell-tietokoneen BIOSin tai UEFIn oletusasetusten palauttamiseksi voivat vaihdella. Lisätietoja on Dell-tietokoneen oppaissa.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Laitteiston diagnostiikkatestin avulla voit tunnistaa laitteistoon liittyviä ongelmia ja saada vianmääritysohjeita ongelman ratkaisemiseen. Suosittelemme tarkistamaan Dell-tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla siinä laitteiston diagnostiikkatestin. Dell tarjoaa sekä sisäisiä että verkossa sijaitsevia vianmääritystyökaluja.

Laitteistodiagnostiikkatestin suorittaminen Dell SupportAssistilla

Jos tietokone käynnistyy Windowsiin ja siinä on aktiivinen Internet-yhteys, suorita USB-pikatesti Dell SupportAssistilla.

Dell SupportAssist PSA:n tai ePSA:n (Pre-boot System Assessmentin tai Enhanced Pre-boot System Assessmentin) suorittaminen

1. Käynnistä tietokone uudelleen.
2. Kun Dellin logo tulee näkyviin, siirry kertakäynnistysvalikkoon painamalla F12-näppäintä.
3. Valitse nuolinäppäimillä Diagnostics ja paina Enter-näppäintä.
4. Viimeistele vianmääritys noudattamalla näytön kehotteita ja vastaamalla niihin tarvittaessa.
   1. Jos testi onnistuu, mene seuraavaan vaiheeseen.
   2. Jos testi epäonnistuu, kirjoita virhekoodi ja vahvistuskoodi muistiin ja ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Alkuun

Tarkista, onko vika USB-laitteessa, irrottamalla USB-laite tietokoneesta ja liittämällä se toiseen tietokoneeseen. Jos toinen, tiettävästi toimintakuntoinen tietokone ei havaitse laitetta, USB-laite on viallinen. Pyydä laitteen valmistajalta lisätietoja USB-laitteen takuun voimassaolosta ja tarjolla olevista korjausvaihtoehdoista.

Jos USB-laite toimii toisella tietokoneella, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windowsin laitehallinta auttaa USB-laitteen ohjaimiin liittyvien ongelmien tunnistamisessa ja vianmäärityksessä.

Voit tarkastella USB-laitteita Windowsin laitehallinnassa seuraavasti:

1. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
2. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina Enter-näppäintä .
3. Laajenna USB-ohjaimet-osio.

Symboli	Kuvaus	Vianmääritysohjeet
	Musta alanuoli valkoisella pohjalla Laitehallinnan laiteresurssin kohdalla tarkoittaa, että laite on poistettu käytöstä. Tämä ei tarkoita, että laitteessa on ongelma.	Ota laite käyttöön napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Ota käyttöön.
	Musta huutomerkki (!) keltaisella pohjalla tarkoittaa, että laite on ongelmatilassa. Ongelmatilassa oleva laite saattaa toimia.	Liitä laite toiseen USB-porttiin. Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin. Irrota laite tietokoneesta. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto -valintaruutu (jos se on näkyvissä). Valitse OK ja käynnistä tietokone uudelleen. Jos laitteen mukana toimitettiin CD/DVD, jolla on USB-ohjain, asenna laiteohjain ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.
	Punainen X-merkki ilmaisee, että laite ei ole käytettävissä. Käytöstä poistettu laite on tietokoneessa fyysisesti oleva laite, joka kuluttaa resursseja, mutta johon ei ole ladattu suojatun tilan ohjainta.	Liitä laite toiseen USB-porttiin. Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin. Irrota laite tietokoneesta. Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus. Valitse Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto -valintaruutu (jos se on näkyvissä). Valitse OK ja käynnistä tietokone uudelleen. Jos laitteen mukana toimitettiin CD/DVD, jolla on USB-ohjain, asenna laiteohjain ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.
	Laite, jossa on keltainen (?) huutomerkillä (!) kohdassa Muut laitteet tai joskus myös Tuntematon laite , tarkoittaa, että laite tai sen ohjaimet eivät ole käytettävissä tai asennettuina.	Irrota mahdolliset USB-keskittimet ja liitä laite suoraan tietokoneen USB-porttiin. Irrota laite tietokoneesta. Jos laitteen mukana toimitettiin CD tai DVD, asenna siltä laiteohjaimet, ennen kuin liität laitteen tietokoneeseen.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Microsoft Windows sisältää monenlaisia vianmäärityksiä, joilla monia tietokoneen ongelmia voi diagnosoida ja korjata automaattisesti. Vaikka Windowsin vianmääritys ei voi korjata laitteiston ongelmia, ne ovat hyvä tapa aloittaa tietokoneen ongelmien vianetsintä. Windowsin vianmääritykset sisältyvät Windows 11:n, Windows 10:n, Windows 8:n tai 8.1:n Ohjauspaneeliin.

Kuinka suorittaa Windowsin laitteiston vianmääritys Windows 11:ssä?

1. Paina Windows + X -näppäimiä ja valitse sitten Pääte (järjestelmänvalvoja).
2. Kirjoita msdt.exe -id DeviceDiagnostic PowerShell-ikkunaan ja paina sitten Enter-näppäintä.
3. Tämä avaa Laitteiston ja laitteiden vianmääritys -valintaikkunan. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Laitteiston vianmääritys Microsoft Windows 10:ssä

1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ohjauspaneeli.
2. Valitse Järjestelmä ja suojaus -kohdassa Etsi ja korjaa ongelmia.
3. Valitse Laitteisto ja äänet ja Laitteisto ja laitteet.
4. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Windowsin laitteiston vianmäärityksen suorittaminen Microsoft Windows 8: ssa tai 8.1: ssä?

1. Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ohjauspaneeli.
2. Valitse Järjestelmä ja suojaus -kohdassa Etsi ja korjaa ongelmia.
3. Valitse Laitteisto ja äänet ja Laitteisto ja laitteet.
4. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaisesti.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windows-päivitykset tukevat Windows-käyttöjärjestelmää monella tavalla. Windows-päivitykset voivat ratkaista tiettyjä ongelmia, suojata hyökkäyksiltä tai lisätä uusia ominaisuuksia käyttöjärjestelmään.

Windows Update -päivitysten asentaminen Microsoft Windows 10 ja Windows 8 tai 8.1 -käyttöjärjestelmissä

1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-kohtaa ja valitse Asetukset.
2. Valitse Asetukset-paneelista Päivittäminen ja suojaus.
3. Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Windows Update.
4. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Tarkista päivitykset.
5. Käynnistä tietokone uudelleen, kun olet ladannut ja asentanut päivitykset.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Jos ongelma jatkuu, USB-isäntäohjaimen ja USB-juurikeskittimien poistaminen pakottaa tietokoneen asentamaan USB-juurikeskittimen uudelleen uudelleenkäynnistyksen aikana.

1. Irrota kaikki tietokoneeseen liitetyt USB-laitteet, lukuun ottamatta USB-näppäimistöä ja -hiirtä, ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen.
2. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
3. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina astua näppäintä.
4. Laajenna Laitehallinta-ikkunan USB-ohjaimet-osio.
5. Napsauta USB-ohjainta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
6. Vahvista valitsemalla OK ja poista USB-ohjaimen asennus.
7. Poista kaikkien USB-ohjainten asennus toistamalla vaiheita 5 ja 6.
   HUOMAUTUS: Jos USB-näppäimistö ja -hiiri eivät vastaa, pakota uudelleenkäynnistys manuaalisesti ja toista vaiheet 5 ja 6. Pakota tietokone sammumaan painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan.
8. Käynnistä tietokone uudelleen.

Päivitä tietokoneen USB-pääkeskitin seuraavasti:

1. Irrota kaikki tietokoneeseen liitetyt USB-laitteet, lukuun ottamatta USB-näppäimistöä ja -hiirtä, ennen kuin siirryt seuraavaan vaiheeseen.
2. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
3. Kirjoita devmgmt.msc Suorita-valintaikkunassa ja paina astua näppäintä.
4. Laajenna Laitehallinta-ikkunan USB-ohjaimet-osio.
5. Napsauta ensimmäistä USB-pääkeskitintä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista asennus.
6. Vahvista valitsemalla OK ja poista USB-pääkeskittimen asennus.
7. Poista kaikkien USB-pääkeskittimien asennus toistamalla vaiheita 5 ja 6.
   HUOMAUTUS: Jos USB-näppäimistö ja -hiiri eivät vastaa, pakota uudelleenkäynnistys manuaalisesti ja toista vaiheet 5 ja 6. Pakota tietokone sammumaan painamalla virtapainiketta 20 sekunnin ajan.
8. Käynnistä tietokone uudelleen.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Windowsin vikasietotilan avulla voimme tunnistaa, liittyykö ongelma käyttöjärjestelmään, laiteohjaimiin vai kolmannen osapuolen ohjelmistoon. Katso lisätietoja Dell-tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmäversion vikasietotilasta asianmukaisesta alla olevasta artikkelista:

• Microsoft Windows 10

Kun tietokone on käynnistynyt vikasietotilassa, päivitä USB-pääkeskittimet ja USB-ohjaimet.

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Järjestelmän palauttaminen on Windowsin sisäinen työkalu käyttöjärjestelmän suojaamiseen ja korjaamiseen. Kun tietokoneessa on ongelma, Järjestelmän palauttaminen -toimintoa on käytettävä ennen kuin palautat tietokoneen tehdasasetukset tai asennat käyttöjärjestelmän uudelleen.

Katso lisätietoja Järjestelmän palauttaminen -toiminnosta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 tai 8.1

Jos ongelma jatkuu, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Alkuun

Jos USB-portit läpäisivät diagnostiikkatestit, ongelma liittyy varmasti tietokoneeseen asennettuun ohjelmistoon. Jos edellä kuvatut vianmääritysvaiheet eivät ratkaisseet ongelmaa, voit kokeilla viimeisenä keinona palauttaa tietokoneen tehdasasetukset.

Dell-tietokoneissa on varattuna pieni määrä kiintolevytilaa käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta varten. Tämä on helpoin tapa palauttaa tietokoneen tehdasoletukset. Palauttaminen poistaa kaikki käyttäjätiedot tietokoneesta, joten varmuuskopioi kaikki tiedostot ennen tätä prosessia.

Katso lisätietoja tietokoneen tehdasasetusten palauttamisesta valitsemalla tietokoneen käyttöjärjestelmä:

• Microsoft Windows 10

Alkuun