Cómo encontrar y analizar los registros de Chrome OS

Un paso común de solución de problemas en Windows es revisar los registros en el Visor de eventos o utilizar el depurador de Windows (windbg) u otras utilidades para analizar los archivos de volcado.

Chrome también tiene registros de eventos que se pueden ver en el navegador Chrome. Estos registros deberían ser familiares para apoyar a los analistas que conocen Linux. Una forma de interpretar estos registros es utilizar el analizador de registros de Google.

Recopilar registros generales de dispositivos Chrome

Existen dos maneras de recopilar registros generales de dispositivos:

1. Opción 1: solo disponible en Chrome versión 120 y posteriores.
   1. En el dispositivo afectado, ingrese chrome://support-tool en la barra de direcciones.
   2. En la página Describir el problema , haga lo siguiente:
      1. (Opcional) Ingrese el ID de su vale de soporte.
      2. (Opcional) Ingrese su dirección de correo electrónico.
      3. (Opcional) Ingrese la descripción del problema.
      4. Haga clic en Continue.
   3. En la parte inferior de la lista, haga clic en Seleccionar todo.
      Nota: A menos que se le pida que recopile registros específicos, se recomienda recopilar todos los registros para compartirlos con el equipo de soporte.
   4. Haga clic en Continue.
   5. Revise la información personal recopilada en los registros. Puede mantener la información en el archivo recopilado o eliminarla por categorías.
   6. Haga clic en Exportar.
   7. Seleccione la carpeta donde desea crear el archivo de registro.
   8. Haga clic en Guardar. Se crea un nuevo archivo de .zip en el dispositivo en la carpeta que seleccionó. A continuación, puede cargar en Log Analyzer o en su ticket de soporte.
2. Opción 2:
   1. En el dispositivo afectado, ingrese chrome://network en la barra de direcciones.
   2. En la parte superior, haga clic en Registros de red.
   3. En Options, seleccione las siguientes opciones de casillas de verificación:
      1. Incluir un archivo de policies.json con configuraciones de políticas
      2. Incluya todos los archivos de registro recopilados por debugd como un archivo independiente
      3. Incluir archivos de registro de Chrome en el archivo
   4. Haga clic en Store system logs. Se crea un nuevo archivo .tgz en el dispositivo en la carpeta Descargas. A continuación, puede cargar en Log Analyzer o en su ticket de soporte.

Recopilar registros de red

En ocasiones, el problema que reproduce no se captura en los registros generales. Debe capturar el problema habilitando el tipo correcto de depuración.

1. En el dispositivo afectado, ingrese chrome://network en la barra de direcciones.
2. En la parte superior, haga clic en Registros de red.
3. En Depuración de red, seleccione el modo de depuración correcto.
4. Abra una pestaña nueva y reproduzca el problema.
5. Una vez completado, vuelva a la pestaña original.
6. En Options, seleccione las siguientes opciones de casillas de verificación:
   • Incluir el archivo de system_logs.txt enviado en los informes de comentarios
   • Incluya todos los archivos de registro recopilados por debugd como un archivo independiente
7. (Opcional) En Options, seleccione opciones adicionales de casillas de verificación, si es necesario.
8. Haga clic en Store System Logs. Cargue o exporte los registros de la carpeta Descargas a un almacenamiento externo. A continuación, puede cargarlos en NetLog Viewer o en su ticket de soporte.