Solución de problemas de alimentación en una laptop Dell con el LED del adaptador de CA apagado o parpadeando

Antes de comenzar

En este artículo, se proporcionan pasos para la resolución avanzada para los usuarios de laptops Dell que ya completaron los pasos básicos de solución de problemas del adaptador de CA y la carga de la batería en la sección La batería de la laptop no se carga: Guía de resolución de problemas del adaptador de CA.

Requisitos previos: Complete los pasos básicos de solución de problemas en la página Biblioteca de soporte antes de continuar.

Síntomas abordados en este artículo

• La batería no se carga a pesar de tener un adaptador de CA conectado.
• El sistema se apaga aleatoriamente mientras está enchufado.
• El LED del adaptador de CA está apagado o parpadeando.

Sección 1: Verificar el estado del adaptador de CA en el BIOS

1. Apague la PC.
2. Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado a una toma de corriente y al equipo.
3. Vuelva a encender el sistema y presione repetidamente la tecla F2 para acceder al BIOS.

• Sistemas fabricados después del 2021: Haga clic en Overview. En la sección Batería, tome nota del estado de la batería y el estado del adaptador de CA.
• Sistemas fabricados antes del 2021: Expanda la pestaña General y haga clic en Información de la batería, tome nota del estado de la batería y el estado del adaptador de CA.

Qué significa estado de adaptador "desconocido"

Este error se produce cuando el sistema no puede identificar correctamente el adaptador de alimentación de CA conectado. Puede dar lugar a:

• Rendimiento reducido (limitación de CPU)
• Falla de carga de la batería

Por lo general, la causa raíz está relacionada con el adaptador, el puerto de entrada de CC o el circuito de carga de la placa base.

Síntomas de un adaptador no identificado

• Un mensaje durante la POST o en el BIOS dice: "La potencia y el tipo del adaptador de alimentación de CA no se pueden determinar".
• El BIOS muestra Adaptador de CA = Desconocido.
• Es posible que la batería no se cargue.
• Es posible que se observe un rendimiento reducido (aceleración de CPU).

Sección 2: Carga avanzada y configuración de la batería del BIOS

El BIOS controla la forma en que la laptop administra la carga de la batería. La configuración incorrecta puede impedir la carga adecuada o limitar la capacidad de la batería.

Configuración de carga de batería avanzada

Algunas laptops Dell ofrecen configuración avanzada de carga de batería.

1. Apague la PC.
2. Vuelva a encender el sistema y presione repetidamente la tecla F2 para acceder al BIOS.
3. Haga clic en la pestaña Power .
4. Revise las opciones enumeradas y realice los cambios deseados.
5. Haga clic en APPLY CHANGES y, a continuación, en Exit.

Lectura del LED de carga de la batería

Con la laptop apagada, conecte el adaptador de CA y observe el LED de carga de la batería (por lo general, cerca del puerto de alimentación):

Controlador de la interfaz del motor de administración (MEI) de Intel

La interfaz de Intel Management Engine (MEI) ayuda a administrar el suministro de alimentación en laptops Dell basadas en Intel. Un controlador de MEI obsoleto puede causar problemas de carga.

Para actualizar:

1. Escriba SupportAssist en el cuadro Buscar y abra la aplicación.
2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software
3. Haga clic en Start.
4. Haga clic en Ver actualizaciones.
5. Seleccione las actualizaciones que desea y haga clic en Instalar, siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si se le solicita.

Sección 3: Restablecer la administración de energía de Windows

Los ajustes de alimentación dañados de Windows pueden interferir con la carga. Restablecerlos a menudo resuelve los problemas de comportamiento de carga.

1. Seleccione Inicio, escriba cmd, haga clic con el botón secundario en el símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
2. En el símbolo del sistema, escriba: powercfg -restoredefaultschemes y presione Intro (restablece todos los planes de energía a los valores predeterminados).
3. En el símbolo del sistema, escriba: powercfg -h off y presione Intro (desactiva la hibernación).
4. En el símbolo del sistema, escriba: powercfg -h on y presione Intro (vuelve a habilitar la hibernación).
5. Reinicie la laptop. Windows vuelve a crear archivos de administración de energía con la configuración predeterminada.

Sección 4: Actualizar el controlador de la interfaz del motor de administración (MEI) de Intel

Intel MEI ayuda a administrar el suministro de alimentación en laptops Dell basadas en Intel, y un controlador MEI obsoleto puede causar problemas de carga.

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Expanda Dispositivos del sistema y localice Interfaz del motor de administración Intel o Interfaz Intel ME.
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Actualizar controlador.
4. Seleccione Buscar controladores automáticamente y siga las indicaciones en pantalla.
5. Reinicie la laptop.

Sección 5: Ejecutar el diagnóstico de SupportAssist

Las laptops Dell incluyen SupportAssist para buscar problemas relacionados con el hardware, incluidos problemas de batería.

1. Abra la prueba de batería de SupportAssist (si no está instalado, siga las indicaciones para instalarlo).
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda a las indicaciones.
3. Revise los resultados cuando finalice la prueba de diagnóstico. Si se detecta un problema de hardware, es posible que se le indique que actualice los controladores o que se comunique con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

Sección 6: Consideraciones sobre el suministro de alimentación de USB-C

No todos los puertos USB-C soportan el suministro de alimentación. Los dispositivos USB-C (incluidos Thunderbolt 3 y Thunderbolt 4) pueden actuar como fuente de alimentación y como consumidor de energía.

• Las laptops Dell aceptan diversos voltajes y corrientes de suministro de alimentación de adaptadores de CA, estaciones de acoplamiento y monitores con funcionalidades de suministro de alimentación.
• Es posible que los dispositivos USB-C que requieren voltajes o corrientes más altos no funcionen correctamente sin una fuente de alimentación adicional.
• Si utiliza una estación de acoplamiento: Conecte el cable de la estación de acoplamiento a un puerto USB-C que soporte el suministro de alimentación, ya que no todos los puertos lo hacen.

Para conocer las funcionalidades específicas de los puertos, consulte Funcionalidades de suministro de alimentación de los puertos USB-C en laptops Dell (KB000224141).

Sección 7: Adaptador de automóvil/avión (carga móvil/de viaje)

Un adaptador de automóvil/avión permite cargar desde la toma del encendedor de cigarrillos de un automóvil o desde la toma de corriente de un avión. Los adaptadores con enchufe para automóvil o avión de Dell son compatibles con laptops Dell Latitude, Vostro o Precision seleccionadas . Se pueden comprar en el sitio web de Dell en determinadas ubicaciones. Si no está disponible en su región, comuníquese con un partner o reseller local de Dell.

Sección 8: Guía para adaptadores Dell originales

Las piezas originales de Dell se someten a pruebas rigurosas realizadas por ingenieros calificados para garantizar compatibilidad y confiabilidad, con un proceso de calificación de mantenimiento que certifica la tecnología más reciente.

• Las piezas originales de Dell no anulan la garantía de hardware del sistema.
• Las piezas que no sean de Dell no están cubiertas y pueden anular la garantía del sistema.

Dell recomienda enfáticamente utilizar baterías y adaptadores de CA originales de Dell diseñados para su modelo específico de laptop.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Una actualización del BIOS/UEFI solucionará el problema de carga de la batería?
Una actualización del BIOS/UEFI puede resolver ciertos problemas de carga relacionados con el software. Asegúrese de que su BIOS/UEFI esté actualizado.

P: ¿Cómo sé si mi cargador funciona correctamente?
Confirme que el LED permanezca encendido cuando esté enchufado. Compruebe el estado del adaptador de CA en el BIOS y verifique que se reconozca correctamente la potencia. Si aparece "Desconocido", es posible que el cargador sea incompatible o no funcione correctamente.

P: ¿Qué debo hacer si la batería de mi laptop se carga lentamente?
Utilice el cargador original o aprobado por Dell, busque actualizaciones de controladores y del BIOS, e inspeccione el puerto de carga en busca de suciedad.

P: ¿Por qué emite un zumbido el cargador de mi portátil?
Un zumbido puede indicar un problema eléctrico. Comuníquese con el soporte técnico de Dell si esto ocurre.

P: ¿Mi laptop puede funcionar sin batería?
Sí, pero se apagará inmediatamente durante un corte de energía.

P: ¿La ejecución de demasiadas aplicaciones puede afectar la carga?
Sí, un alto uso de recursos puede afectar la eficiencia de la carga.

Siguientes pasos

Si todos los pasos de este artículo y la página de la biblioteca de soporte de requisitos previos se completaron sin resolución:

Verifique su garantía de Dell en línea

Para comprobar si el adaptador de CA de Dell sigue cubierto por la garantía, realice los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio de servicios de soporte y garantía .
   O:
   • Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y seleccione Search, luego seleccione Device Details. (Se muestra la garantía de la laptop).
     O:
   • Seleccione Ver esta PC y, a continuación, seleccione Explorar el soporte del producto. (Se muestra la garantía de la laptop)

Cómo comprar un adaptador de CA de reemplazo de Dell

Si tiene problemas con el adaptador de CA de Dell y ya no está cubierto por la garantía, debe comprar uno nuevo.

Para adquirir un adaptador de CA de Dell, realice los siguientes pasos.

1. Navegue al sitio web de soporte de Dell.
2. Identifique su laptop Dell ingresando su etiqueta de servicio y, a continuación, seleccione Buscar o seleccione Ver esta PC y, a continuación, seleccione su computadora de la lista o Explorar el soporte del producto.
3. Una vez que esté en la página de soporte de productos de su laptop, seleccione Partes y reparaciones.
4. Seleccione Alimentación y fuentes de alimentación para ver el adaptador de CA disponible para su sistema.
5. Identifique el adaptador de CA deseado y seleccione Agregar al carrito de compras.
6. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la compra.