Cómo solucionar problemas persistentes de micrófono y grabación de audio en la computadora Dell

Ya realizó los pasos para que el micrófono no funcione: Página de problemas de laptop, auriculares y micrófono inalámbrico y el micrófono aún no funciona. En este artículo, se retoman los pasos adicionales de solución de problemas para ayudarlo a resolver el problema.

¿Tienes un problema de reproducción de sonido en su lugar? Consulte Cómo solucionar problemas de reproducción de audio en una computadora Dell.

Síntomas que se tratan en este artículo

• El micrófono no se detecta o no funciona
• La voz suena distorsionada, crepitante o amortiguada durante la grabación o las llamadas
• El micrófono funciona en algunas aplicaciones, pero no en otras
• Grabación de cortes de entrada y salida
• El micrófono dejó de funcionar después de una actualización de Windows
• Volumen de micrófono muy bajo, incluso en niveles de entrada máximos

Antes de comenzar

Siga los pasos en orden. Si un paso resuelve el problema, no es necesario que continúe. Si no es así, pasa a la siguiente.

Sugerencia: Guarde los documentos o archivos abiertos antes de reiniciar la computadora en cualquier momento.

Paso 1: Reinicie la computadora

Si no ha reiniciado desde que comenzó el problema, hágalo ahora. Un reinicio borra los procesos temporales y los servicios en segundo plano que pueden interferir con la forma en que Windows detecta y utiliza el hardware de audio.

1. Seleccione Iniciar>reinicio de alimentación>.
2. Una vez que se reinicie la computadora, vuelva a probar el micrófono.

Si el problema persiste, continúe con el paso 2.

Paso 2: Inspeccione el puerto del micrófono y el conector en busca de daños o suciedad

Ninguna corrección de software puede resolver un puerto dañado u obstruido. Verifique el hardware antes de continuar.

1. Apague la computadora y desconecte todos los cables.
2. Observe detenidamente el puerto de audio de la computadora y el conector del cable de los auriculares o del micrófono.
3. Compruebe si hay daños visibles, como clavijas dobladas, grietas o un conector suelto.
4. Compruebe si hay polvo, pelusa o suciedad dentro del puerto.
5. Si ve suciedad, utilice una lata de aire comprimido para limpiar suavemente el puerto.
   
   Advertencia: Nunca use agua, aerosoles de limpieza o un paño húmedo en ningún puerto. Para obtener más orientación, consulte Orientación para mantener limpio el equipo de Dell Technologies.
6. Vuelva a conectar el micrófono y pruébelo de nuevo.
   
   Nota: La mayoría de las laptops Dell tienen un único puerto de audio combinado que soporta tanto la salida de auriculares como la entrada de micrófono. Este puerto requiere auriculares con un solo conector de 4 polos (TRRS). Un auricular que tiene dos enchufes separados; uno para auriculares y otro para micrófono no funcionarán en un solo puerto combinado a menos que utilice un adaptador de divisor en Y compatible.

Si observa daños físicos que la limpieza no resuelve, comuníquese con el soporte técnico de Dell para explorar las opciones de reparación. Si el puerto se ve bien, continúe con el paso 3.

Paso 3: Compruebe la configuración del micrófono en la aplicación de comunicación

Ya confirmó que el micrófono correcto está configurado como el dispositivo de entrada predeterminado en Windows. Sin embargo, aplicaciones como Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype y Discord administran cada una la configuración de su propio dispositivo de audio independientemente de Windows. Incluso cuando Windows está configurado correctamente, es posible que se seleccione el micrófono incorrecto o ningún micrófono dentro de la aplicación.

1. Abre la aplicación con la que tienes problemas.
2. Vaya al menú Configuración de la aplicación y busque la sección Dispositivos o Audio .
3. En la opción de micrófono o dispositivo de entrada, seleccione el micrófono de la lista.
4. Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado dentro de la aplicación.
5. Si está disponible, use la prueba de micrófono integrada de la aplicación para confirmar que está captando su voz.

Para obtener orientación específica de la aplicación, consulte la documentación de ayuda de Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype y Discord.

Si el micrófono está seleccionado correctamente dentro de la aplicación y sigue sin funcionar, continúe con el paso 4.

Paso 4: Deshabilitar las mejoras de audio para el micrófono

Windows aplica efectos de procesamiento de audio a la entrada del micrófono de manera predeterminada. Estos incluyen supresión de ruido, cancelación de eco y control automático de ganancia. En algunos casos, estas mejoras pueden causar distorsión, bajo volumen o que la señal del micrófono se interrumpa por completo. Desactivarlos es una prueba rápida y totalmente reversible.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Sonido
2. En Entrada, seleccione el micrófono para abrir el panel de propiedades.
3. Seleccione Additional device properties. Se abre una ventana de propiedades independiente.
4. Establezca las mejoras de audio en Desactivado.
5. Pruebe el micrófono.
   
   Nota: Es posible que la casilla de verificación Mejoras de audio no aparezca para todos los tipos de micrófonos o controladores de audio. Si no lo ve, omita este paso.

Si deshabilitar las mejoras de audio no resolvió el problema, vuelva a habilitar el ajuste y continúe con el paso 5.

Paso 5: Ajustar los niveles de volumen del micrófono y Microphone Boost

El control deslizante de volumen básico en la configuración de sonido de Windows controla el volumen con el que se pasa la entrada del micrófono a las aplicaciones. Un control Microphone Boost independiente, disponible a través de las propiedades avanzadas del dispositivo, amplifica la señal sin procesar antes de que Windows la procese. Si los demás apenas pueden oír su voz, incluso al máximo volumen, es posible que deba aumentar la mejora del micrófono. Si su voz suena distorsionada, es posible que deba reducirse.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Sonido
2. En Entrada, seleccione el micrófono para abrir el panel de propiedades.
3. Seleccione Additional device properties. Se abre una ventana de propiedades independiente.
4. Seleccione la pestaña Niveles .
5. Establezca el control deslizante Volumen de entrada en 100.
6. Pruebe el micrófono antes de realizar más cambios.

Si ajustar los niveles del micrófono no fue de ayuda, continúe con el paso 6.

Paso 6: Actualice el BIOS y los controladores de chipset

Ya actualizó el controlador de audio desde la página Solución de problemas del micrófono. La siguiente capa que se debe abordar es el BIOS y el controlador del chipset. El BIOS es el firmware que controla cómo se inicializa el hardware de la computadora al inicio. El controlador del chipset administra la comunicación entre el procesador, la memoria y otros componentes, incluida la controladora de audio. Ambos pueden afectar si Windows detecta y utiliza correctamente el micrófono cuando están desactualizados.

1. Vaya a Controladores y descargas de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio o seleccione Detect PC para permitir que Dell identifique su producto.
3. Busque las actualizaciones disponibles en las categorías BIOS y Chipset .
4. Descargue e instale cada actualización, siguiendo las instrucciones en pantalla.
5. Reinicie la computadora después de la instalación y, a continuación, pruebe el micrófono.
   
   Nota: Si su BIOS ya tiene la versión más reciente, intente restablecerlo a los valores predeterminados de fábrica. Esto borra cualquier ajuste personalizado que pueda estar afectando a la detección del micrófono. Para obtener instrucciones, consulte Actualizaciones y restablecimiento del BIOS de Dell.

Si el problema del micrófono continúa después de actualizar los controladores del BIOS y del chipset, continúe con el paso 7.

Paso 7: Ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware de Dell

Una prueba de diagnóstico de hardware comprueba si el hardware del micrófono funciona correctamente. El resultado le indica si está lidiando con una falla de hardware o un problema de software, lo que determina cuál es el siguiente paso correcto.

Ejecute la prueba desde Windows con Dell SupportAssist

1. Abra la prueba de micrófono de Dell SupportAssist en el navegador.
2. Si SupportAssist no está instalado, siga las indicaciones en pantalla para instalarlo.
3. Siga los pasos para ejecutar la prueba de diagnóstico del micrófono.
4. Revise los resultados. Si se detecta un problema de hardware, SupportAssist lo guiará sobre los próximos pasos, que pueden incluir comunicarse con el soporte técnico de Dell.

Ejecute la prueba antes de que Windows se cargue (diagnóstico previo al arranque)

Utilice esta opción si no puede entrar en Windows o si desea probar el hardware sin ninguna interferencia de software.

1. Reinicie el equipo.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único .
3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione Intro.
4. Siga las indicaciones en pantalla para ejecutar la verificación completa del hardware.
   • Si la prueba se completa, el problema está relacionado con el software. Continúe con el paso 8.
   • Si la prueba falla, anote el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio. Luego, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

Paso 8: Instalar actualizaciones pendientes de Windows

Las actualizaciones de Windows pueden incluir correcciones para la compatibilidad de hardware de audio, los conflictos de controladores de micrófono y la estabilidad del sistema. La instalación de actualizaciones pendientes puede resolver el problema.

1. Seleccione Inicio>Configuración>Windows Update.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Descargar e instalar.
4. Reinicie la computadora cuando se le solicite y, a continuación, pruebe el micrófono.

Si la instalación de las actualizaciones de Windows no resolvió el problema, continúe con el paso 9.

Paso 9: Utilización de la función Restaurar sistema

Si el micrófono funcionaba antes y dejó de funcionar recientemente. Por ejemplo, después de instalar un nuevo software, una actualización de controlador o una actualización de Windows, Restaurar sistema puede hacer que la computadora regrese a un momento determinado en el que funcionaba. Esto no afecta a sus archivos personales, pero deshace los programas instalados recientemente y los cambios en el sistema.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Cómo utilizar Restaurar sistema en Microsoft Windows.

Después de completar la restauración del sistema, pruebe el micrófono. Si el problema persiste, continúe con el paso 10.

Paso 10: Restablecer la computadora a la configuración de fábrica

Si todos los pasos anteriores no resolvieron el problema y se aprobó la prueba de diagnóstico de hardware del paso 7, es muy probable que el problema se deba a un conflicto de software más profundo. Un restablecimiento de fábrica restaura Windows a su estado original listo para usar y elimina todo el software instalado, la configuración y los datos personales.

Para obtener instrucciones, visite Restablecer o reinstalar Windows 11 o Windows 10 en su computadora Dell.

Una vez finalizado el restablecimiento, vaya a Controladores y descargas de Dell e instale los controladores más recientes para la computadora antes de volver a probar el micrófono.

Si el micrófono sigue sin funcionar después de un restablecimiento de fábrica y una reinstalación del controlador, es posible que se trate de una falla de hardware. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer los próximos pasos.

¿Aún necesita ayuda?

• Foros de la comunidad de Dell: Conéctese con otros usuarios de Dell y expertos de la comunidad que hayan experimentado y resuelto el mismo problema.

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