Dell Unity: Una razón por la que la configuración de SupportAssist falla (corregible por el usuario)

Resumen: En este artículo de la base de conocimientos, se describe una de las causas de las fallas de configuración de SupportAssist.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Aparece el siguiente mensaje de error cuando se configura SupportAssist desde la interfaz de usuario de Unisphere. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Los puertos necesarios están abiertos y la comprobación de red se aprueba. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Los registros contienen un error relacionado con la comunicación SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Un seguimiento de red muestra "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" en la trama SSL y un error "Unknown CA (48)".

Causa

Este evento puede ocurrir cuando hay un equipo externo que modifica la información del certificado SSL en el entorno del cliente.

Resolución

En este caso, configure el equipo externo para evitar que se modifique la información del certificado.
Esto permite que el arreglo Dell Unity se comunique correctamente cuando se configura SupportAssist.

Productos afectados

Dell EMC Unity
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000223354
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 may. 2026
Versión:  3
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