Limitación de TAPPs, ejecución incompleta de reglas térmicas
Resumen: En este artículo, se proporciona información acerca de que la prueba térmica, acústica, de alimentación y rendimiento (TAPP) no se completa.
Síntomas
Plataformas afectadas:
- Alienware m16 R1
- Alienware m18 R1
- Dell 15 DC15250
- Dell Pro 15 Essential PV15250
- Inspiron 15 3530
- Vostro 3420
- Vostro 15 3530
- Vostro 14 3430
- XPS 8950
- XPS 8960
TAPP es una herramienta de análisis profundo reactivo de la computadora integrada en SupportAssist para evaluar el estado del hardware y su impacto en el rendimiento de la computadora para los clientes con garantía. TAPP utiliza telemetría avanzada para proporcionar información valiosa en tiempo real, diagnosticar y resolver problemas automáticamente.
Sin embargo, en ciertas plataformas, la regla térmica puede enfrentar limitaciones debido a configuraciones específicas del chipset o a un controlador de Intel Innovation Platform Framework (IPF) que no es totalmente compatible con los pasos de la regla térmica. Esto puede dar lugar a diagnósticos incompletos y los clientes pueden encontrar un mensaje de error.
Además, SupportAssist puede sugerir actualizar el controlador IPF desde el sitio web de soporte o hacer clic en Buscar actualizaciones, a pesar de que dicho controlador no está disponible para estas plataformas.
Causa
La limitación de la configuración del chipset causa este problema.