Código de error recibido durante la instalación de SupportAssist 4.0 o una versión superior
Resumen: Si la instalación de SupportAssist 4.0 o una versión posterior falla, se muestra un código de error. Los códigos de error de SupportAssist, las descripciones y los métodos de recuperación se explican aquí. ...
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Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Esto se aplica a la instalación de SupportAssist para PC del hogar versión 4.0 y posteriores. Si la instalación de SupportAssist falla, se muestra un código de error específico en la parte inferior derecha de la pantalla.
En este artículo, se proporcionan descripciones para cada código de error y se indican las opciones de recuperación posibles. Si los problemas persisten, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
Productos afectados:
- SupportAssist para PC domésticas
Versiones afectadas:
- v4.0 y versiones posteriores
Causa
Consulte los códigos de error en la sección Resolución para obtener más información.
Resolución
| Código de error | Descripción | Posibles opciones de recuperación |
|---|---|---|
| 87 | Uno de los parámetros no era válido. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1601 | No se pudo acceder al servicio Windows Installer. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1603 | Se produjo un error irrecuperable durante la instalación. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1610 | Los datos de configuración de este producto están dañados. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1612 | La fuente de instalación de este producto no está disponible. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1614 | Se desinstaló el producto. | Se desinstaló el producto. Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. |
| 1618 | Ya existe otra instalación en curso. | Complete la instalación en curso antes de continuar con esta instalación. Para obtener más información acerca de Mutex, consulte MSIExecute Mutex . Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. |
| 1619 | ERROR_INSTALL_PACKAGE_OPEN_FAILED |
Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trate de un paquete válido de Windows Installer. |
| 1620 | No se pudo abrir este paquete de instalación. | Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer. |
| 1621 | ERROR_INSTALL_UI_FAILURE |
Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trate de un paquete válido de Windows Installer. |
| 1622 | Se produjo un error al abrir el archivo de registro de instalación. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1624 | Se produjo un error al aplicar transformaciones. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1625 | Una política del sistema prohíbe esta instalación. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. |
| 1626 | ERROR_FUNCTION_NOT_CALLED |
Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1627 | ERROR_FUNCTION_FAILED |
Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1628 | Se especificó una tabla no válida o desconocida. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1631 | No se pudo iniciar el servicio Windows Installer. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa, con el proveedor de aplicaciones o con el soporte técnico de Dell. |
| 1632 | La variable Temp está llena o no se puede acceder a ella. |
Verifique que la carpeta Temp (C:\Windows\Temp) exista y se pueda escribir en ella. Si es así, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. Si no es así, póngase en contacto con el administrador de la empresa para obtener acceso. |
| 1633 | Este paquete de instalación no se soporta en esta plataforma. | Consulte la guía del usuario más reciente para conocer las plataformas y los modelos soportados: Documentación de soporte de SupportAssist para PC domésticas. |
| 1635 | No se pudo abrir este paquete de parches. | Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer. |
| 1636 | No se pudo abrir este paquete de parches. | Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete de parches válido de Windows Installer. |
| 1637 | El servicio Windows Installer no puede procesar este paquete de parches. | Debe instalar un Service Pack de Windows que contenga una versión más reciente del servicio Windows Installer. |
| 1638 | Ya existe otra versión de este producto instalada. | La instalación de esta versión no puede continuar. Para configurar o eliminar la versión existente de este producto, vaya a Panel de control y, a continuación, a Programas y características. Seleccione la versión de SupportAssist existente y, a continuación, haga clic con el botón secundario y seleccione Desinstalar. |
| 1639 | ERROR_INVALID_COMMAND_LINE |
Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell para verificar que se trata de un paquete válido de Windows Installer. |
| 1640 | ERROR_INSTALL_REMOTE_DISALLOWED |
El usuario actual no puede realizar instalaciones desde una sesión de cliente de un servidor que ejecuta el servicio de rol de Terminal Server. |
| 1641 | Instalación realizada, reinicio iniciado. | Este mensaje confirma que la instalación se realizó correctamente y que la computadora se reinició. |
| 1642 | El instalador no puede instalar el parche de actualización porque es posible que falte el programa que se desea actualizar o que el parche de actualización actualice una versión diferente del programa. | Comuníquese con el proveedor de la aplicación o con el soporte técnico de Dell. |
| 1643 | Una política del sistema no permite el paquete de parches. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. Después de cambiar los permisos, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. |
| 1644 | Una política del sistema no permite una o más personalizaciones. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. Después de cambiar los permisos, reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación. |
| 3010 | Instalación realizada, reinicio requerido. | La instalación se realizó correctamente. Reinicie la computadora antes de utilizar SupportAssist. |
| 9501 | Ya existe una versión comercial instalada. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. |
| 9502 | Se instaló la versión Pro-Manage de SupportAssist. | Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. |
| 9503 | Se instaló .NET Framework y se requiere un reinicio para continuar. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9504 | No hay suficiente espacio disponible en el almacenamiento. | Borre algunos archivos en la unidad C: para crear espacio y, a continuación, vuelva a intentar la instalación. Es posible que necesite 1 GB de espacio libre en la unidad C: para instalar SupportAssist. |
| 9505 | Plataforma no soportada. | No puede instalar una versión de SupportAssist para consumidores en esta plataforma o modelo. Comuníquese con el administrador del sistema de su empresa. |
| 9506 | Sistema operativo no soportado. | Actualice el sistema operativo y vuelva a intentar la instalación. |
| 9507 | La creación del directorio falló. | Reinicie la computadora y vuelva a intentar la instalación con privilegios de administrador (como administrador). |
| 9508 | La descarga de .cab falló. | Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación. |
| 9509 | La validación de .cab falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9510 | La descompresión de .cab falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9511 | La descarga de .msi falló. | Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación. |
| 9512 | La descarga de .msp falló. | Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación. |
| 9513 | La validación de hash de .msi falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9514 | La validación de hash de .msp falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9515 | La instalación de .msi falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9516 | La instalación de .msp falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9517 | La instalación de .NET Framework falló. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9518 | La descarga de .NET Framework falló. | Vuelva a intentar la instalación y confirme que la conexión a Internet esté disponible durante todo el proceso de instalación. |
| 9519 | SupportAssist está ocupado con una tarea crítica. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 9520 | La instalación falló por un motivo desconocido. | Reinicie la computadora e intente instalarla de nuevo una vez. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
Productos afectados
SupportAssist for Home PCsPropiedades del artículo
Número del artículo: 000216283
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 27 jun 2025
Versión: 10
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