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Número del artículo: 000123808

Soporte de garantía de baterías para laptop Dell

Resumen: Consulte la información para obtener orientación sobre el soporte de la garantía de las baterías para laptop en caso de que estas presenten fallas. En el artículo también se proporcionan algunas lecturas adicionales sobre la solución de problemas y cómo comprobar el estado de la batería. ...

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Índice:

  1. Garantía de la batería
  2. Compruebe el estado de la batería
  3. Solución de problemas relacionados con la batería

1. Garantía de la batería

Debe saber:

  • Normalmente, las baterías de laptop están cubiertas por un (1) año de soporte de garantía
    NOTA: Esta garantía es independiente de cualquier garantía que pueda tener el sistema, incluidas Premium o ProSupport. Un sistema que no tenga ProSupport Plus, servicio de batería ampliado o derecho similar que cubra específicamente la batería más allá de un año no recibirá una batería de reemplazo en garantía si la batería tiene más de un año.
  • Los clientes ahora pueden comprar una batería con soporte de garantía opcional de tres (3) años .
NOTA: El período de garantía legal para la laptop y la batería puede variar según su ubicación. La garantía de la batería está relacionada con la fecha de la factura de la laptop. Es posible que se le solicite proporcionar el número de serie de la batería, que corresponde a este rango de fechas.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo comprobar la configuración del sistema en su computadora Dell; le guía sobre cómo identificar el SKU de la batería y diferenciar entre estos dos tipos de soporte de batería. Si contiene la redacción Garantía de hardware limitada de 3 años, entonces la batería tiene una garantía de hardware limitada de 3 años. Es posible que en algunas descripciones de baterías aparezca la abreviatura "LL ", que significa Long Life, lo que también confirma que la batería tiene una garantía de 3 años.

Características Batería con 1 año de garantía estándar Batería con 3 años de garantía opcional
Soporte expreso con cargo Sí No
Sí (para Latitude xx20 en adelante)
Vatios por hora (Wh) Ejemplo más largo
: batería de 9 celdas con 97 Wh.
Lo mismo (para Latitude xx20 en adelante)		 Ejemplo inferior
: Batería de 9 celdas con 87 Wh
Igual (para Latitude xx20 en adelante)
Nota: Se puede vender una batería de 1 año con garantías de computadora de 1 a 5 años. La duración de la garantía de la batería es limitada, ya que es un elemento consumible. Una batería de 3 años solo se puede vender en computadoras con una garantía mínima de 3 años (o más). En cualquier caso, la garantía de la batería puede vencer antes de que finalice la garantía de la computadora.
Notas:
  • La batería tiene una etiqueta adhesiva, generalmente con un código de barras, que se puede utilizar para determinar la antigüedad de la batería.
  • El número de serie tiene 20 caracteres y comienza con dos letras: CH,JP y KR.
  • Es posible que el adhesivo sea similar a los ejemplos anteriores.
  • Vaya a Dell.com/support para averiguar el estado de la garantía de la computadora. Ingrese la etiqueta de servicio o haga clic en Detectar producto y, a continuación, vaya a la pestaña Garantía .
  • Si la garantía de la batería venció, puede comprar una nueva batería en el sitio web de piezas y actualizaciones de Dell . Es posible que se produzca un cobro adicional si se requiere un técnico en el sitio para instalar la batería.
    NOTA: La disponibilidad de las actualizaciones y las piezas de la marca Dell puede variar según su ubicación. Si las piezas no están disponibles en nuestro sitio web correspondiente a su ubicación, comuníquese con el reseller o partner autorizado local de Dell (solo en inglés: seleccione su ubicación).
  • En el caso de las plataformas correspondientes que admitan la opción de batería de ciclo de vida largo (LCL), la actualización más reciente del BIOS modifica el algoritmo de carga de la batería para extender el comportamiento de carga de ciclo de vida prolongado (LCL) al modo de carga adaptable o al modo de uso de CA.

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2. Compruebe el estado de la batería

Comprobar el estado de la batería es un paso importante en la solución de problemas relacionados con la batería y ayuda a identificar si una batería antigua requiere un reemplazo.

El estado de la batería se puede comprobar en varias ubicaciones, como mediante la aplicación Dell Power Manager. En el BIOS o UEFI, ejecute una prueba de diagnóstico de hardware o utilice los indicadores LED de la batería

Descubra Cómo comprobar el estado de la batería en laptops Dell.

Notas:

  • Cuando los diagnósticos de la batería fallen, vaya a la página de verificación de rendimiento del sistema previo al arranque e ingrese la etiqueta de servicio, el código de error y el código de validación para ver las opciones de reparación.

  • Si la garantía de la batería venció y los diagnósticos de la batería fallan, puede comprar una nueva batería en el sitio web de piezas y actualizaciones de Dell . Es posible que se produzca un cobro adicional si se requiere un técnico en el sitio para instalar la batería.

  • Dell tiene un riguroso proceso de calificación, a través del cual se validan todas las baterías de Dell para garantizar un funcionamiento correcto, rendimiento y seguridad. Dell sugiere encarecidamente que utilice una batería de Dell compatible que se adquiera a través de Dell, pues estas baterías se diseñaron para funcionar con la laptop Dell.

  • Una característica normal de una batería recargable es que su duración de funcionamiento disminuye con el tiempo. Eventualmente, se debe reemplazar la batería. Según esta característica, es posible que la garantía no cubra las baterías usadas.

  • Dell también ofrece una prueba de diagnóstico en línea; vaya a la página de diagnóstico de batería en línea de Dell .
    • La prueba se inicia automáticamente.
    • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.

Cuando informe una falla de batería, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Se requiere el número de serie de la batería antes de que se pueda solicitar un reemplazo.
  • El número de serie está impreso en una etiqueta adhesiva en la batería, generalmente de 20 caracteres y que comienza con dos letras, como CH,JP,KR.
  • En el caso de las laptops Dell con una batería extraíble, es posible que se le solicite verificar con un En buen estado batería (si está disponible).
ADVERTENCIA: Si se utiliza una batería de terceros, incompatible o no fabricada por Dell, puede aumentar el riesgo de que se produzca un incendio o una explosión. Reemplace la batería solo con baterías compatibles adquiridas a través de Dell diseñadas para funcionar en su computadora Dell. No utilice baterías de otras computadoras en su computadora.
NOTA: Al igual que la mayoría de las laptops, las laptops Dell utilizan baterías de iones de litio, las cuales se pueden hinchar por diversas razones, como el tiempo de uso, la cantidad de ciclos de carga o la exposición a altas temperaturas. Aunque una batería hinchada no representa un problema de seguridad, no debe utilizar componentes dañados o hinchados. Si la batería está hinchada, le recomendamos descontinuar su uso y reemplazarla con una batería autorizada de Dell. Consulte nuestra información y orientación sobre baterías hinchadas.

¿Cómo adquirir una batería Dell?

Para comprar una batería de laptop Dell en el sitio web de Dell.com/support , siga estos pasos:

  1. Vaya al sitio web de Dell.com/support .
  2. Identifique su laptop Dell.
  3. Vaya a la pestaña Piezas y accesorios .
  4. Haga clic en Laptop/Notebook Power (Alimentación de Laptop) para ver las Parts & Upgrades (Partes y actualización) de la laptop Dell.
  5. En la página Parts & Upgrades (Partes y actualización), identifique la batería y haga clic en Add to cart (Agregar a carrito).
  6. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la compra.
NOTA: La disponibilidad de las actualizaciones y las piezas de la marca Dell puede variar según su ubicación. Si las piezas no están disponibles en nuestro sitio web correspondiente a su ubicación, comuníquese con el reseller o partner autorizado local de Dell (solo en inglés: seleccione su ubicación).

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3. Solución de problemas relacionados con la batería

Si experimenta uno o más de los síntomas relacionados con la batería que se mencionan a continuación, descubra Cómo solucionar problemas de batería de laptop Dell.

  • La batería de la laptop no mantiene la carga.
  • El LED indicador de la batería no se ilumina, parpadea en un patrón específico o parpadea siempre.
  • La laptop no reconoce, encuentra o detecta la batería.
  • La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.

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Información adicional

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

Icono de una batería Icono de un enchufe de alimentaciónVisite nuestro sitio de soporte de batería y alimentación para obtener recursos e información adicionales.

Cómo comprobar los detalles de la garantía en línea

Duración: 00:21
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations

Fecha de la última publicación

18 mar 2024

Versión

17

Tipo de artículo

How To

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