Distorsión de audio o ruido estático del parlante en laptops Latitude, XPS, Inspiron, Precision y Vostro

Cuando los controladores de audio Realtek se instalan mediante Windows Update o el archivo ejecutable del controlador, existe una pequeña posibilidad de que los altavoces muestren un ruido estático durante la reproducción de audio.

Situación (que incluye, entre otros):

• Actualización del controlador a través de Windows Update
• Instalación del controlador de audio con paquete de controladores de Dell (CAB)
• Instalación del controlador de audio mediante .inf en lugar del paquete de controladores de Dell (DUP)

Plataformas afectadas

• Latitude 3410
• Latitude 3510
• Latitude 5310
• Latitude 5410
• Latitude 5510
• Latitude 5411
• Latitude 5511
• Latitude 7310
• Latitude 7410
• Latitude 7210 2 en 1
• Latitude 9510
• XPS 7380
• XPS 7390 2-in-1
• XPS 7590
• XPS 9300
• XPS 9380
• XPS 9500
• XPS 9700
• Precision 3550
• Precision 3551
• Precision 5540
• Precision 5550
• Precision 5750
• Inspiron 5401
• Inspiron 5408
• Inspiron 5507
• Inspiron 5508
• Vostro 5401
• Vostro 5501

Este problema se produce cuando los controladores de audio Realtek se instalan mediante Windows Update o mediante el archivo ejecutable del controlador.

Para resolver el problema de distorsión de audio o ruido estático, desinstale el controlador de audio Realtek y, a continuación, descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek.

Desinstale el controlador de audio Realtek

1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y seleccione Aplicaciones y características.
2. En la ventana Aplicaciones y características, busque y seleccione Controlador de audio Realtek (Figura 1).
3. Haga clic en Desinstalar.
4. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de desinstalación.
5. Reinicie la computadora (si se le solicita).

Descargue e instale el controlador de audio Realtek más reciente desde el sitio web de Dell.com/support:

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su producto Dell
   1. Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes.
   2. O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   3. O bien, haga clic en Browse all products para seleccionar su producto Dell en el catálogo.
3. En Operating System, seleccione el sistema operativo instalado en la computadora.
4. En Category, seleccione Audio.
5. Localice la versión más reciente del controlador de audio Realtek.
6. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
7. Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
8. Haga doble clic en el archivo de configuración del controlador de audio Realtek y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
9. Reinicie el equipo.

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