Як вирішити проблеми без POST, без живлення та без відео на настільному комп'ютері Dell

Якщо вам потрібна допомога з ноутбуком, перегляньте статтю бази знань Dell Technologies: Як усунути проблему без POST на ноутбуці Dell

Зміст:

1. Визначення
2. Немає проблем із публікаціями
3. Немає проблем із живленням
4. Немає проблем із відео
5. Без проблем із завантаженням
6. Очистити налаштування CMOS
7. Коди звукових сигналів і повідомлення про помилки
8. Діагностика Dell
9. Додаткова інформація

Визначення

Ми можемо визначити чотири стани наступним чином:

Самотестування без увімкнення (POST)

Після натискання кнопки живлення робочий стіл проходить серію внутрішніх перевірок. Якщо будь-яка з цих перевірок не вдається, робочий стіл не завантажується на Windows. Діагностичний світлодіод (LED) та/або світлодіод кнопки живлення повинні загорітися, вказуючи на проблему.

Немає живлення

Після натискання кнопки живлення жодні світлодіоди діагностики не світяться, як і світлодіод кнопки живлення. Робочий стіл не завантажується в Windows, і немає жодних ознак живлення робочого столу, клавіатури чи миші.

Немає відео

Після натискання кнопки живлення робочий стіл включається та проходить перевірки POST, де ви можете побачити, що діагностичний світлодіод світиться протягом короткого періоду. Світлодіод кнопки живлення та світлодіоди клавіатури світяться, але на дисплеї немає жодних ознак відео. Ви можете почути звуки входу в Windows, але екран порожній.

Без завантаження

Після того, як робочий стіл завантажить заставку Dell і завершить перевірки POST, заставка Dell вимкнеться та перейде до операційної системи. Якщо операційна система з якоїсь причини не запускається, це називається No Boot.

Догори

---

Немає проблем з публікаціями

Термін POST розшифровується як самотестування при ввімкненні. Це серія перевірок, через які проходить робочий стіл щоразу, коли він запускається. Якщо робочий стіл не проходить жодного з цих тестів, він зупиняє процес запуску та повідомляє про несправність. Це інформативне відео на YouTube (лише англійською мовою, недоступне в Китаї) містить загальну інформацію на цю тему.

До ознак невдалого ПОСТ відносяться:

• На робочому столі відображається логотип Dell і не рухається далі цієї точки, ймовірно, він вийшов з ладу POST.
• Лампочка живлення загоряється, і вона має жовтий або помаранчевий колір. Зазвичай це показник того, що він вийшов з ладу POST.
• Ви бачите текст на чорному екрані. На робочому столі виконується POST. Де робочий стіл залишається в такому стані і не рухається повз нього, він, ймовірно, вийшов з ладу.
• Під час запуску монітор відображає все, що завгодно, але тепер він чорний. Ймовірно, це вказує на те, що робочий стіл вийшов з ладу POST.
• Робочий стіл подає звуковий сигнал, блимають діагностичні світлодіоди або світлодіоди живлення. Запишіть візерунок, у якому він подає звуковий сигнал або блимає, і видимі кольори.
• Робочий стіл не подає звуковий сигнал, а індикатори діагностичних світлодіодів, CAPS, NUM і Scroll Lock не блимають і не світяться. Від'єднайте всі з'єднання від робочого столу та видаліть усі пристрої медіа-зв'язку. (Наприклад: Зовнішні монітори.) Повторно підключіть по одному пристрою та перевірте, чи функціонує робочий стіл.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб: Відновіть свій комп'ютер після проблеми з POST або запуском

Перейдіть за посиланням нижче, щоб продовжити усунення несправностей, якщо у вас ноутбук або планшет:

• Як усунути проблему з відсутністю POST або запуском системи на ноутбуці Dell

У таблиці нижче наведено низку помилок і запропоновані способи усунення несправностей. Щоб визначити помилку на робочому столі, зверніться до діагностичних індикаторів, які вбудовані в робочий стіл Dell.

Опис проблеми	Пропоноване рішення
Робочий стіл або вимкнений, або не отримує живлення.	Перегляньте розділ Усунення неполадок без живлення
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.	Від'єднайте робочий стіл від мережі. Зачекайте одну хвилину, щоб живлення розрядилося. Підключіть робочий стіл до справної електричної розетки та натисніть кнопку живлення. Встановіть усі внутрішні кабелі на місце. Зв'яжіться з нами
Можливо, стався збій материнської плати, блоку живлення (PSU) або пристрою.	Вимкніть робочий стіл, але залиште його підключеним до мережі. Натисніть і утримуйте кнопку тестування на задній панелі блоку живлення. Якщо світлодіод поруч із вимикачем загоряється, зверніться до нас. Якщо світлодіод поруч з вимикачем не світиться, від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої, а також натисніть і утримуйте кнопку тестування на блоці живлення. Якщо він світиться, можливо, проблема з пристроєм. Якщо світлодіод все одно не світиться, зніміть з'єднання блоку живлення з материнської плати, після чого натисніть і утримуйте кнопку живлення. Якщо він світиться, зв'яжіться з нами. Якщо світлодіод все одно не світиться, зв'яжіться з нами. Якщо є, встановіть перевірений робочий блок живлення та перевірте, чи виконує робочий стіл POST.
Немає ЦП	Перевстановіть центральний процесор (ЦП). Перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл все одно не завантажується, огляньте роз'єм процесора на наявність пошкоджень. Встановіть перевірений робочий процесор. Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зверніться до нас.
Модулі пам'яті виявлені, але стався збій живлення пам'яті.	Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, видаліть модулі, потім знову встановіть один модуль і перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл запустився, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), доки не виявите несправний модуль або не встановите всі модулі заново без помилок. Якщо встановлено лише один модуль пам'яті, спробуйте перемістити його на інший роз'єм Dual Inline модуля пам'яті (DIMM) і перезавантажити робочий стіл. Якщо є, встановіть на робочий стіл перевірену робочу пам'ять того ж типу. (Див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell» для додаткової підтримки пам'яті.)
Стався можливий вихід з ладу процесора або материнської плати.	Замініть центральний процесор на свідомо справний процесор. Якщо робочий стіл все одно не завантажується, огляньте роз'єм процесора на наявність пошкоджень. Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зверніться до нас.
BIOS може бути пошкоджений або відсутній.	Апаратне забезпечення настільного комп'ютера працює, але BIOS може бути пошкоджений або відсутній. Завантажте актуальну версію BIOS з нашого сайту підтримки.
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.	Вийміть усі карти пристрою з інтерфейсу периферійних компонентів (PCI) і слотів PCI-E та перезавантажте робочий стіл. Якщо завантажується робочий стіл, додавайте карти пристрою назад по черзі, поки не знайдете несправну.
Роз'єм живлення встановлено неправильно.	Встановіть роз'єм живлення 2x2 на місце з блоку живлення. Якщо робочий стіл все одно не завантажується, перевірте контакти як на кабелі живлення, так і на контактах на материнській платі на наявність пошкоджень.
Можливо, стався вихід з ладу карти пристрою або материнської плати.	Вийміть усі карти пристрою зі слотів PCI та PCI-E та перезавантажте робочий стіл. Якщо завантажується робочий стіл, додавайте карти пристрою назад по черзі, поки не знайдете несправну.
Стався можливий вихід з ладу материнської плати.	Від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої та перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл, додавайте карти пристрою назад одну за одною, поки не знайдете несправну. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами.
Можливий вихід з ладу батареї стався на батарейці-таблетці.	Вийміть монетну батарею на одну хвилину, знову встановіть батарею та перезапустіть. Якщо після цього робочий стіл все ще не ПУБЛІКУЄ, зв'яжіться з нами.
Робочий стіл знаходиться в нормальному стані. Діагностичні індикатори не горять після успішного завантаження робочого столу з операційною системою.	Переконайтеся, що дисплей підключено та увімкнено. Якщо дисплей відсутній, перегляньте розділ «Усунення несправностей без відео» нижче.
Стався можливий збій у роботі процесора.	Встановіть процесор на місце. Встановіть перевірений робочий процесор такого ж типу. Якщо робочий стіл все одно не завантажується з тими ж діагностичними показниками, зверніться до нас.
Модулі пам'яті виявлені, але стався збій пам'яті.	Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, видаліть модулі (див. інструкцію з обслуговування), а потім знову встановіть один модуль (див. інструкцію з обслуговування та перезавантажте робочий стіл). Якщо робочий стіл запустився, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), поки не виявите несправний модуль або не встановите всі модулі заново без помилок. Якщо є, встановіть на робочий стіл робочу пам'ять того ж типу. (Див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell», щоб отримати додаткову підтримку з цього приводу.)
Стався можливий вихід з ладу відеокарти.	Встановіть усі встановлені відеокарти. Якщо доступно, встановіть перевірену робочу відеокарту на робочий стіл.
Можливий вихід з ладу дискети або жорсткого диска.	Встановіть усі кабелі живлення та передачі даних. Якщо є, замініть кабелі перевіреними робочими кабелями. Якщо проблема не зникає, замініть дисковод або жорсткий диск на перевірений робочий пристрій.
Стався можливий збій у роботі USB.	Перевстановіть усі USB-пристрої та перевірте всі з'єднання кабелів.
Модулі пам'яті не виявляються.	Якщо встановлено два або більше модулів пам'яті, видаліть модулі (див. інструкцію з обслуговування), потім повторно встановіть один модуль (див. інструкцію з обслуговування) і перезавантажте робочий стіл. Якщо робочий стіл запустився, продовжуйте встановлювати додаткові модулі пам'яті (по одному), поки не виявите несправний модуль або не встановите всі модулі заново без помилок. Якщо є, встановіть на робочий стіл робочу пам'ять того ж типу. (Для отримання додаткової інформації див. нашу статтю «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell».)
Модулі пам'яті виявлено, але сталася помилка конфігурації пам'яті або сумісності.	Переконайтеся, що немає особливих вимог до розміщення модуля пам'яті або роз'єму. Переконайтеся, що ваш робочий стіл підтримує пам'ять, яку ви використовуєте. (Додаткову інформацію див. у статті «Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell».)
Стався можливий вихід з ладу плати розширення.	Щоб визначити наявність конфлікту, видаліть плату розширення (не відеокарту) і перезавантажте робочий стіл. Якщо проблема не зникає, повторно інсталюйте видалену картку, а потім вийміть іншу та перезавантажте робочий стіл. Повторюйте цей процес для кожної встановленої плати розширення. Якщо робочий стіл запускається, виправте неполадки з останньою карткою, яка видалена з робочого столу через конфлікти ресурсів.
Можливо, стався ресурс материнської плати або апаратний збій.	Чіткий CMOS Від'єднайте всі внутрішні та зовнішні пристрої та перезавантажте робочий стіл. Якщо завантажується робочий стіл, додавайте карти пристрою назад по черзі, поки не знайдете несправну. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами.
Стався ще один збій.	Переконайтеся, що всі кабелі жорсткого диска та оптичного приводу правильно підключені до материнської плати. Якщо на екрані з'являється повідомлення про помилку, що вказує на проблему з пристроєм, перевірте пристрій, щоб переконатися, що він працює належним чином. (Наприклад: Дисковод або жорсткий диск.) Якщо операційна система намагається завантажитися з пристрою, перевірте інсталяцію, щоб переконатися, що послідовність завантаження правильна для пристроїв, інстальованих на робочому столі.

Догори

---

Без проблем із живленням

Настільні комп'ютери мають індикатор живлення, який світиться, коли він отримує живлення.

На передній панелі настільного корпусу є світлодіод біля або в кнопці живлення.

Спробуйте ці швидкі кроки: Відновіть свій комп'ютер Dell від проблеми з живленням

Виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити ситуацію без живлення на робочому столі.

1. Спробуйте іншу настінну розетку та увімкніть робочий стіл.

2. Встановіть на місце кабель живлення, підключений до джерела живлення настільного комп'ютера, і увімкніть його.

3. Замініть кабель живлення монітора на кабель живлення настільного комп'ютера та увімкніть його.

4. Перевірте блок живлення (БЖ). Щоб перевірити, чи працює блок живлення настільного комп'ютера Dell, перегляньте наступну статтю бази знань Dell Technologies: Як запустити самодіагностику блоку живлення на настільному комп'ютері Dell або моноблоку Dell 

Для отримання додаткової інформації про Desktop No Power Issues перегляньте цю сторінку посилань:

• Як усунути проблему з живленням на настільному комп'ютері Dell або моноблоку Dell

У таблиці перелічено помилки та запропоновано їх усунення. Щоб визначити помилку на робочому столі, зверніться до діагностичних індикаторів, які вбудовані в робочий стіл Dell. Довідники по цим показникам ви знайдете в статтях, перерахованих нижче:

• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Dell OptiPlex
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів прецизійного робочого місця
• Довідковий посібник із діагностичних індикаторів XPS для настільних ПК
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів настільних комп'ютерів Vostro
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Inspiron Desktop
• Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell

Опис проблеми

Пропоноване рішення

Робочий стіл або вимкнений, або не отримує живлення.

Вставте кабель живлення в роз'єм живлення на задній панелі робочого столу та електричну розетку. Обходьте подовжувачі, подовжувачі живлення та інші пристрої захисту живлення, щоб переконатися, що робочий стіл увімкнено належним чином. Переконайтеся, що всі використовувані подовжувачі живлення підключені до електричної розетки та ввімкнені. Переконайтеся, що електрична розетка працює, перевіривши її за допомогою іншого пристрою. Використовуйте перевірений робочий кабель живлення. Переконайтеся, що основний кабель живлення та кабель передньої панелі надійно підключені до материнської плати. Всі блоки живлення мають можливість самоперевірки в ізоляційному режимі. Кнопка перевірки та світлодіод знаходяться на бічній стороні пристрою, де розташована вилка змінного струму. Переконайтеся, що кабель живлення підключено до джерела живлення, і натисніть кнопку тестування, щоб перевірити блок живлення. Якщо світлодіод блоку живлення не світиться, від'єднайте кабелі блоку живлення від материнської плати та перевірте ще раз. Якщо світлодіод все ще не світиться при натисканні кнопки тесту, зв'яжіться з нами. Якщо після від'єднання кабелів від материнської плати і загоряється світлодіод блоку живлення, можливо, несправний один з підключених пристроїв або компонентів. Від'єднайте всі приєднані компоненти, знову приєднайте кабелі блоку живлення та за допомогою кнопки тестування блоку живлення встановіть кожен компонент окремо для тестування. Встановіть перевірений робочий блок живлення.

Догори

---

Немає проблем із відео

Індикатори живлення світяться, але під час запуску на дисплеї робочого столу не видно відео. Це вказує на проблему з функцією «Немає відео».

Якщо ваш монітор має джерело живлення, переконайтеся, що монітор має індикатор живлення, який показує, що він увімкнено.

Спробуйте ці швидкі кроки: Вирішення проблем із відео на комп'ютері Dell

Щоб вирішити проблему з відсутністю відео, перейдіть за наступним посиланням:

• Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell

У наведеній нижче таблиці наведено як помилку, так і запропоновані способи усунення неполадок у разі цієї помилки. Щоб дізнатися, у чому полягає помилка на робочому столі, необхідно звернутися до діагностичних індикаторів, які вбудовані в робочий стіл Dell. Довідники по цим показникам ви знайдете в статтях, перерахованих нижче:

• Дивіться нашу статтю: Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Dell OptiPlex
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів прецизійного робочого місця
• Довідковий посібник із діагностичних індикаторів XPS для настільних ПК
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів настільних комп'ютерів Vostro
• Довідковий посібник з діагностичних індикаторів Inspiron Desktop
• Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell

Опис проблеми

Пропоноване рішення

Робочий стіл знаходиться в нормальному стані. Діагностичні індикатори не світяться після успішного завантаження робочого столу з операційною системою, але дисплей не відображається.

Переконайтеся, що дисплей підключено до правильного порту та ввімкнено. Переконайтеся, що кабель даних дисплея не пошкоджено, і за потреби замініть його. Переконайтеся, що правильно вибрано правильне джерело вхідного сигналу на дисплеї. Від'єднайте кабель передачі даних від робочого стола. На дисплеї має з'явитися поле для самоперевірки. Якщо на дисплеї не відображається поле самоперевірки, замініть дисплей на перевірений робочий пристрій. Якщо дисплей все ще не відображається, перевірте, чи не було показано відео під час процедури POST. Якщо відео було показано під час POST, причиною може бути дисплей або графічний драйвер. Перезапустіть робочий стіл у безпечному режимі. Щоб завантажити безпечний режим, дивіться: Як завантажитися в безпечному режимі в Windows 11 або Windows 10 При цьому завантажується меню Advanced Boot Menu. Виберіть Безпечний режим. Встановіть поточні версії дисплея та драйверів відеокарти. Перезавантажте робочий стіл і перевірте наявність відео. Якщо доступно, замініть відеокарту на перевірену робочу. Якщо і відеокарта, і монітор нормально працюють на іншому настільному комп'ютері, то звертайтеся до нас.

Догори

---

Без проблем із завантаженням

Після того, як робочий стіл завершує самотестування живлення, він робить спробу завантажити операційну систему.

Якщо він просувається за межі екрана з логотипом Dell, а потім перестає відповідати при спробі завантажити операційну систему, швидше за все, це проблема без завантаження.

Усувайте подальші неполадки за посиланнями нижче:

• Як вирішити проблеми з жорстким диском (HDD) або твердотільним накопичувачем (SSD) на комп'ютері Dell
• Як запустити діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell

Виберіть артикул, що відповідає вашій операційній системі (ОС):

• Комп'ютер Dell не завантажується на Windows 11 або Windows 10

Догори

---

Очистити налаштування CMOS

Перемичка Real-time-clock Reset (RTCRST) дозволяє очистити енергонезалежну оперативну пам'ять (NVRAM). NVRAM очищається, коли перемичка закрита. (Ви можете використовувати перемичку з мосту з паролем.) Пам'ятайте, що завжди краще від'єднати кабель живлення від робочого столу, перш ніж відкривати кришку або панель доступу та заходити всередину. Живлення змінного струму необхідно подати на робочий стіл приблизно на 10 секунд, поки перемичка закрита, щоб належним чином очистити CMOS. (Це не обов'язково означає включення робочого столу, достатньо розмістити живлення на материнській платі.) Перейдіть до розділу Як виконати скидання BIOS або CMOS і очистіть NVRAM на комп'ютерах Dell, щоб отримати візуальні вказівки щодо цього процесу.

Штифти 1-2 закорочені очищає NVRAM.

1. Від'єднайте зовнішнє живлення від робочого столу.

2. Зніміть кришку робочого столу.

3. Знайдіть 2-контактний роз'єм для пароля (PSWD) на материнській платі.

4. Зніміть 2-контактний штекер перемички.

5. Знайдіть 2-контактну перемичку CMOS RTCRST на материнській платі.

6. Перемістіть 2-контактний штекер-перемичку з контактів PSWD на контакти RTCRST приблизно на 5 секунд.

7. Поверніть 2-контактний штекер перемички на контакти PSWD.

8. Встановіть кришку робочого столу.

9. Знову підключіть робочий стіл до електромережі та увімкніть його.

Догори

---

Коди звукових сигналів і повідомлення про помилки

Робочий стіл може видавати серію звукових сигналів під час запуску, якщо дисплей не може відображати помилки або проблеми. Ця серія звукових сигналів, яка називається кодом звукового сигналу, може бути використана для виявлення різних проблем.

Дивіться наступну статтю: Розуміння кодів звукових сигналів на настільному персональному комп'ютері Dell

Догори

---

Діагностика Dell

Удосконалено систему Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA) для оптимізації всього процесу діагностики.

Під час процесу завантаження доступ до ePSA можна отримати з холодного завантаження. Натисніть кнопку живлення ON і кілька разів натисніть клавішу F12 , доки на екрані не з'явиться меню завантаження BIOS.

За допомогою клавіш зі стрілками вгору та вниз за допомогою клавіатури виберіть у меню пункт « Діагностика » та натисніть клавішу Enter. ePSA починається з перевірки області в системній пам'яті, щоб переконатися, що вона безпечна, а потім завантажується в перевірену область пам'яті. Потім автоматично запускаються високорівневі алгоритми на всю системну пам'ять для забезпечення цілісності. Далі створюється графічне меню зі списком усіх виявлених пристроїв на робочому столі.

Догори

---

Додаткова інформація

Ці чотири проблеми є найпоширенішими причинами, через які ви можете вирішити проблему за межами операційної системи.

Вони розпадаються на три результати:

1. Ви виявляєте проблему з обладнанням, яка не вирішує проблему, і звертаєтеся до нас, щоб організувати ремонт.

2. Ви виявляєте проблему з програмним забезпеченням і вирішуєте її або звертаєтеся до нас для вирішення:

   • Про те, як визначити статус гарантії, ви можете дізнатися зі статті нижче.
   • Як знайти статус гарантії та інформацію про ваш продукт Dell
   • Ви можете дізнатися про зміни в підтримці Dell та останню контактну інформацію для нас за посиланням нижче.
   • Як запустити діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell або доступний на сайті підтримки Dell або зв'яжіться з нами безпосередньо.

3. Проходження процедури усунення несправностей призводить до усунення несправності, без чіткої причини, чому:

   • Після повернення до операційної системи та підключення до Інтернету ви зможете скористатися перевагами діагностичного двигуна на нашому сайті підтримки, щоб провести ретельну перевірку свого робочого столу.
   • Як провести діагностичний онлайн-тест Dell
   • Як провести діагностичний тест за допомогою SupportAssist

Догори

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Як запустити самодіагностику блоку живлення на настільному комп'ютері Dell або моноблоку Dell
• Як усунути проблему без POST на ноутбуці Dell
• Як усунути проблему з живленням на настільному комп'ютері Dell або моноблоку Dell
• Як діагностувати та вирішити поширені проблеми з пам'яттю на настільному комп'ютері Dell
• Вирішуйте проблеми без живлення, без POST, без завантаження або без відео на вашому комп'ютері Dell

---

Відвідайте наш сайт «Акумулятори та живлення», щоб отримати додаткові ресурси та інформацію

---

Додаткову інформацію та підтримку екрана монітора, ноутбука або планшета Dell можна знайти на нашому сайті підтримки моніторів.

---

Закінчилася гарантія? Це не проблема. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.