Sem POST, Sem energia, Sem vídeo em um desktop Dell

Se você precisar de ajuda com um notebook, navegue até o artigo da Base de conhecimento Dell "Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell"

Sumário:

1. Definições
2. Problemas Ausência de POST
3. Problemas Ausência de energia
4. Problemas Ausência de vídeo
5. Problemas de ausência de inicialização
6. Limpar as configurações do CMOS
7. Códigos de bipe e mensagens de erro
8. Dell Diagnostics
9. Mais informações

Nenhuma informação de causa disponível.

Definições

Existem quatro estados: Sem POST, Sem energia, Sem vídeo e Sem inicialização. Eles podem ser definidos da seguinte maneira:

Ausência de POST (Power On Self Test, autoteste de inicialização)

Assim que o botão liga/desliga é pressionado, o sistema passa por uma série de verificações internas. Se alguma dessas verificações falhar, o computador não fará a inicialização no Windows e os LEDs de diagnóstico e/ou o LED do botão liga/desliga se acenderão para indicar o problema.

Sem energia

Depois de pressionar o botão liga/desliga, nenhum LED de diagnóstico nem o LED do botão liga/desliga se acende, o computador não faz a inicialização no Windows e não há sinais de energia no computador, no teclado nem no mouse.

Sem vídeo

Depois de pressionar o botão liga/desliga, o computador liga e realiza as verificações do POST, nas quais você pode ver os LEDs de diagnóstico se acenderem durante um curto período e o LED do botão liga/desliga e os LEDs do teclado se acenderem, mas não haverá sinal de vídeo na tela.  Você poderá ouvir os sons de log-in do Windows, mas a tela ficará em branco.

No Boot

Depois que o sistema carrega a tela inicial da Dell e conclui as verificações do POST, a tela inicial da Dell desaparece e o computador retorna ao sistema operacional. Se o sistema operacional não iniciar por qualquer motivo, a situação será chamada de Sem inicialização.

Voltar ao início

Problemas Sem POST

O termo POST refere-se a Power-On Self-Test (Teste Automático Quando Religado), que é uma série de verificações que o computador realiza sempre que é iniciado. Se o computador não passar em alguns desses testes, o processo de inicialização será interrompido e a falha será reportada. Este vídeo informativo do YouTube (somente em inglês, indisponível na China) também fornece informações gerais sobre esse tópico.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

• Caso o computador esteja exibindo o logotipo da Dell e não passe desse ponto, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
• Se a luz indicadora se acender na cor âmbar ou laranja, isso significará que o POST apresentou falha.
• Caso um texto seja exibido em uma tela preta, significa que o computador está realizando o POST. Caso o computador permaneça nessa condição e não saia dessa tela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
• Se o monitor exibia algo durante o processo de inicialização, mas agora a tela está preta, é provável que o computador não tenha passado no POST.
• Se o computador está emitindo bipes ou se os LEDs de diagnóstico/de energia estiverem piscando, observe se há um padrão específico nesses bipes e nessas luzes e se é possível observar cores.
• Se o computador não estiver emitindo bipes e os LEDs de diagnóstico e de Caps Lock/Num Lock/Scroll Lock não estiverem piscando ou acesos, desligue todas as conexões e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos); reconecte um de cada vez e verifique se o computador funciona.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.

Siga o link abaixo para continuar com a solução de problemas se você tiver um computador pessoal do tipo notebook:

• Como solucionar um problema de ausência de POST ou inicialização do sistema em um notebook Dell

A tabela abaixo lista uma série de erros e a solução de problemas sugerida. Para determinar o erro que está ocorrendo no computador, consulte os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell.

Voltar ao início

Problemas de ausência de energia

Os computadores têm uma luz indicadora que se acende quando eles estão recebendo energia.

Em desktops, o painel frontal do gabinete do computador tem um LED perto do botão liga/desliga.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.

Tente executar as seguintes etapas para resolver uma situação em que o desktop não recebe energia:

1. Experimente outra tomada de parede, e ligue-o.

2. Recoloque o cabo de alimentação que está conectado à fonte de alimentação do computador e ligue o desktop.

3. Troque o cabo de alimentação do monitor pelo cabo de alimentação do computador e ligue o desktop.

4. Verifique a unidade de distribuição de energia (PSU). Para verificar se a unidade de distribuição de energia do desktop Dell está funcionando, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Run a Power Supply Unit Self Test On a Dell Desktop or All-in-One Computer (Como executar um teste automático da unidade de distribuição de energia em um desktop ou computador All in One da Dell).

Para obter mais informações sobre problemas Sem energia em desktops, consulte esta página de links:

• Como solucionar problemas de alimentação em um all in one ou desktop Dell

A tabela lista os erros e a solução de problemas sugerida para eles. Para determinar o erro que está ocorrendo no computador, consulte os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell. Você pode encontrar um guia para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
• Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell

Voltar ao início

Problemas Ausência de vídeo

Caso os indicadores de energia estejam normais, mas nenhum vídeo aparecer na tela do computador durante o processo de inicialização, é provável que haja um problema de ausência de vídeo.

Se o monitor tiver uma fonte de alimentação, verifique se ele tem uma luz indicadora que mostre que ele está ligado.

Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.

• Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell

Abaixo, você verá uma tabela que apresenta os problemas e uma sugestão de solução para esse problema. Para saber que erro está ocorrendo em seu computador pessoal, você deverá consultar os indicadores de diagnóstico integrados a seu computador Dell. Você pode encontrar um guia para esses indicadores nos artigos listados abaixo:

• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico do Dell OptiPlex
• Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell

Voltar ao início

Problemas Sem boot

Após concluir o POST, o computador tentará inicializar o sistema operacional.

Caso o computador passe da tela com o logotipo da Dell e, então, pare de responder ao tentar carregar o sistema operacional, provavelmente, há um problema de ausência de boot.

Soluções de problemas adicionais nos links abaixo:

• Como resolver problemas no disco rígido (HDD) ou na unidade de estado sólido (SSD) em seu computador Dell
• Como executar um teste de diagnóstico pré-inicialização em um computador Dell

Escolha o artigo apropriado para seu sistema operacional (SO):

• O computador não faz boot no Windows 8 ou no Windows 8.1
• O computador Dell não inicializa o Windows 11 ou o Windows 10

Voltar ao início

Limpar as configurações do CMOS

O jumper RTCRST permite a limpeza da NVRAM. A NVRAM será limpa quando o jumper for fechado. (Você pode usar o jumper da ponte de senha.) Lembre-se que a prática recomendada é sempre remover o cabo de alimentação do computador pessoal antes de abrir a tampa ou o painel de acesso e fazer manutenção interna. Para limpar o CMOS corretamente, a corrente alternada deverá ser aplicada ao computador por cerca de dez segundos enquanto o jumper estiver fechado. (Isso não significa necessariamente ligar o computador; colocar energia na placa-mãe já é suficiente.)   Navegue até How to Perform a BIOS or CMOS Reset and Clear the NVRAM on Dell Computers visual guides to this process (Como executar uma redefinição do BIOS ou CMOS e limpar a NVRAM nos computadores Dell) para esse processo.

Os pinos 1-2 em curto limpam a NVRAM

1. Desconecte a alimentação externa do computador pessoal.

2. Remova a tampa do computador.

3. Localize o conector de senha de 2 pinos (PSWD) na placa de sistema.

4. Remova o conector de jumper de 2 pinos.

5. Localize o jumper do CMOS de 2 pinos (RTCRST) na placa de sistema.

6. Mova o conector de jumper de 2 pinos dos pinos PSWD em direção aos pinos RTCRST por aproximadamente 5 segundos.

7. Mova o conector de jumper de 2 pinos em direção aos pinos PSWD.

8. Recoloque a tampa do computador.

9. Conecte o computador na tomada novamente e ligue-o.

Voltar ao início

Códigos de bipe e mensagens de erro

O computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização se o monitor não puder exibir erros ou problemas. Essa série de bipes, chamada de código de bipe, pode ser usada para ajudar a identificar vários problemas.

Consulte o artigo Noções básicas sobre códigos de bipe em um computador pessoal desktop Dell para obter mais informações.

Voltar ao início

Dell Diagnostics

A Avaliação aprimorada do sistema de pré-inicialização (ePSA) da Dell foi significativamente aprimorada com uma visualização para simplificar todo o processo de diagnóstico.

Durante o processo de boot, o ePSA é acessado em um boot a frio, pressionando o botão liga/desliga e repetidamente a tecla F12 até que o menu de inicialização do BIOS seja exibido na tela.

Use as teclas de seta para cima e para baixo do teclado para selecionar Diagnostics no menu e pressione a tecla Enter. O ePSA começará a verificar uma área na memória do sistema para garantir que ela esteja segura e, então, será carregado nessa área verificada da memória. Depois, o ePSA iniciará automaticamente os algoritmos de alto nível em toda a memória do sistema para garantir a integridade. Em seguida, ele criará um menu gráfico que lista todos os dispositivos detectados no computador.

Voltar ao início

Mais informações

Os 4 (quatro) problemas são os motivos mais comuns pelos quais você precisaria de uma solução de problemas fora de seu sistema operacional.

Eles se dividem em 3 (três) resultados:

1. Você identifica um problema de hardware que a redefinição não resolveu e entra em contato conosco para providenciar um reparo.

2. Você identifica um problema de software e o resolve ou entra em contato conosco para obter resolução.

   • Você pode descobrir como identificar o status da garantia no artigo abaixo.
   • Como encontrar o status e informações de garantia para seu produto Dell
   • Você pode encontrar informações sobre as alterações no suporte da Dell e nossas informações de contato mais recentes no link abaixo.
   • Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell ou disponível no site de suporte da Dell ou entre em contato conosco diretamente.

3. Apenas executar a solução de problemas corrige a falha, sem um motivo claro:

   • Ao retornar ao sistema operacional e ficar on-line, você pode aproveitar o mecanismo de diagnóstico de nosso site de suporte para fazer uma verificação completa de seu computador pessoal.
   • Como executar o Dell Online Diagnostics
   • Como executar um teste de diagnóstico usando o SupportAssist

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Como executar um autoteste da unidade de distribuição de energia em um desktop ou computador all in one Dell
• Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell
• Como solucionar problemas de alimentação em um all in one ou desktop Dell
• Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um desktop Dell
• Solucionar sem energia, sem POST, sem boot ou sem vídeo em seu computador Dell

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.