Si la computadora muestra una pantalla azul, ¿cómo puede averiguar qué sucedió, solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir? Es posible que el archivo de volcado de memoria sea útil en esta situación. El archivo de volcado de memoria contiene la menor cantidad de información útil que podría ayudarlo a identificar por qué la computadora mostró una pantalla azul. El depurador de Windows, también conocido como WinDbg, es una herramienta creada por Microsoft para ayudar a solucionar problemas de minivolcados de pantalla azul. El depurador de Windows es una herramienta que le ayuda a leer el archivo de minivolcado.
El archivo de volcado de memoria contiene la siguiente información:
PRCB
) para el procesador que se detuvoEPROCESS
) para el proceso que se detuvoETHREAD
) para el subproceso que se detuvoSiga las instrucciones paso a paso que se indican a continuación para obtener información sobre cómo leer .dmp archivos (volcado).
Las causas de los errores de pantalla azul varían. Es posible que se produzcan fallas de hardware o de software.
Para usar el depurador de Windows, instale y ejecute la vista previa de WinDbg, analice un archivo de volcado y, a continuación, revise los resultados del análisis. También puede usar la herramienta Verificador de controladores para recopilar información. Haga clic en el tema correspondiente para obtener más información.
WinDbg debe estar instalado para abrir y leer un archivo de volcado de memoria. Estos pasos muestran cómo descargar e instalar WinDbg.
WinDbg
en Microsoft Store y, a continuación, descargue WinDbg Preview.Con WinDbg instalado, siga estos pasos para leer el archivo de volcado de memoria.
srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols
y, a continuación, haga clic en OK.C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
C:\Windows\Minidump\
!analyze -v
y, luego, presione Intro.MODULE_NAME
o IMAGE_NAME
para el archivo. La revisión de los resultados puede dar lugar a pasos adicionales para la solución de problemas y podría revelar la causa del error.Para obtener más información sobre el error, consulte Códigos de comprobación de errores en Referencia de códigos de comprobación de errores.
Para obtener más información sobre los enlaces de confirmación del código de error de pantalla azul, consulte Solución avanzada de problemas para errores de detención o pantalla azul.
Para obtener más información sobre la información de archivos, consulte Explorador de procesos.
Para obtener más información sobre cómo resolver pantallas azules, consulte Resolución de errores de pantalla azul en Windows.
Para obtener más información sobre el depurador de Windows, consulte Análisis de un archivo de volcado en modo kernel mediante WinDbg.
Para obtener más información sobre la extensión de !analyze, consulte Uso de la extensión !analyze y !analyze (WinDbg).
Aproximadamente un 75 % de los errores de pantalla azul son originados por problemas de controladores. La herramienta Verificador de controladores se ejecuta en tiempo real para examinar el comportamiento de los controladores instalados. El administrador del verificador de controladores está integrado en Windows y está disponible en todas las computadoras con Windows.
Siga estos pasos para iniciar el administrador del verificador de controladores:
CMD
en el campo.Verifier
en símbolo del sistema.Puede especificar los controladores que desea verificar. La herramienta de verificación agrega todos los controladores asociados al controlador que se está verificando a medida que se ejecuta, por lo que debe probar verificar la menor cantidad de controladores posible. Para obtener más información, consulte Verificador de controladores.
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