Anleitung zum Beheben von Problemen mit der Festplatte oder dem Solid-State-Laufwerk auf Ihrem Dell Computer

1. Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie den Betriebsschalter für 10 Sekunden gedrückt.
2. Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku. (Für Dell Laptops mit auswechselbarem Akku.)
   Hinweis: Lesen Sie für Dell Laptops, deren Akku nicht entfernt werden kann, folgenden Artikel: Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC) Für Dell Laptops mit austauschbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
    
   Hinweis: Versuchen Sie auf ausgewählten Dell Latitude-Laptops, den Laptop nach einem Startfehler mithilfe der Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA)-Methode wiederherzustellen. Erfahren Sie mehr über:  Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach einem Einschaltselbsttest- (POST) oder Startfehler auf Dell Latitude-PCs 
3. Trennen Sie alle Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter und halten Sie ihn 15 bis 20 Sekunden gedrückt, um den Reststrom aus dem Computer abzuleiten.
5. Schließen Sie das Netzkabel (für Dell Desktop-PCs), den Netzadapter und den Akku (für Dell Laptops) an.
6. Schalten Sie den Computer ein.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Wenn der Computer Windows nicht starten kann, führen Sie den Diagnosetest vor dem Start auf einem Dell Computer aus:

1. Schalten Sie den Computer ein und tippen Sie mehrmals auf die Taste F2, bis das einmalige Startmenü erscheint.
2. Wählen Sie Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Diagnosetest vor dem Start abzuschließen.
4. Sind die Tests erfolgreich oder wird ein Fehlercode ausgegeben? (Falls verfügbar, können Sie physisch überprüfen, ob der Computer mit einer Festplatte eines ähnlichen funktionierenden Produkts funktioniert? Schließen Sie Probleme mit Kabeln, Anschlüssen oder Hauptplatinen aus.)
   • Der Test war erfolgreich, die Festplatte funktioniert ordnungsgemäß. Das Problem bezieht sich wahrscheinlich auf das Betriebssystem oder die Software, die auf dem Computer installiert ist.
   • Wenn der Test fehlgeschlagen ist, notieren Sie sich die Service-Tag-Nummer, den Fehlercode und den Validierungscode. Suchen Sie nach dem Fehlercode aus den Diagnosetests vor dem Start und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erhalten.

Wenn der Computer Windows starten und auf das Internet zugreifen kann, führen Sie die Dell Online-Diagnose aus:

1. Rufen Sie die Website Dell.com/support auf.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.
   1. Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, um Ihren Dell PC automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Anwendung Dell SupportAssist (sofern erforderlich).
   2. Geben Sie alternativ die Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode des Dell Computers ein und klicken Sie auf Suchen.
   3. Oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihr Dell Produkt aus dem Katalog aus.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Diagnostics.
4. Klicken Sie auf Schnelltest ausführen.
   Hinweis: Wenn SupportAssist nicht auf Ihrem Dell Computer installiert ist, werden Sie aufgefordert, die SupportAssist-Anwendung herunterzuladen und zu installieren.
5. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
6. Wenn der Diagnosetest fehlschlägt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell für Reparaturoptionen in Ihrer Region.

Manchmal können die externen Geräte Probleme beim Starten des Betriebssystems oder Stoppfehler verursachen. Trennen Sie alle externen Storage-Geräte wie externe Laufwerke, Dockingstationen und andere Hardware, die an den Computer angeschlossen sind, und starten Sie den Computer neu.

Nach dem Neustart des Computers tritt das Problem nicht mehr auf. Dies bedeutet, dass das externe Gerät möglicherweise die Ursache des Problems ist und Sie sich an den Gerätehersteller wenden müssen, um zusätzlichen Support zu erhalten.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dell Technologies empfiehlt, das BIOS, die Gerätetreiber und die entsprechende Firmware im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus zu aktualisieren. Updates können Funktionsverbesserungen oder Änderungen enthalten, die dazu beitragen, die Gerätesoftware auf dem neuesten Stand zu halten. Sie können sie mit anderen Modulen (Hardware und Software) kompatibel machen und die Stabilität Ihrer Geräte erhöhen.

Erfahren Sie mehr über: Anleitung zum Herunterladen und Installieren des neuesten BIOS-Updates auf Ihrem Dell Computer.

Erfahren Sie mehr über: Herunterladen und Installieren von Dell Treibern und Firmware

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die Systemdateiüberprüfung und die Abbildverwaltung für die Bereitstellung (DISM) sind Befehlszeilentools zum Scannen von Windows und zum Reparieren der fehlenden oder beschädigten Betriebssystemdateien:

1. Starten Sie den Computer neu und starten Sie Windows. Wenn der Computer Windows nicht starten kann, starten Sie im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern.
2. Klicken Sie auf Start und suchen Sie nach Eingabeaufforderung oder cmd.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Command Prompt (Eingabeaufforderung) und wählen Sie die Option Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
4. Geben Sie in die Eingabeaufforderung Folgendes ein: sfc /scannow ein und drücken Sie die Eingabetaste.
5. Der System File Checker scannt und überprüft die Betriebssystemdateien. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster erst, wenn die Überprüfung zu 100 % abgeschlossen ist.
6. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
7. Wenn das Problem nicht behoben ist, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.
8. Geben Sie in die Eingabeaufforderung Folgendes ein: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Hinweis: Für das DISM-Tool ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Schließen Sie ein Ethernet-Kabel (RJ45) direkt vom Router an den Computer an. Der abgesicherte Modus mit Netzwerktreibern unterstützt keine drahtlose Internetverbindung (WLAN).
9. Das Tool Abbildverwaltung für die Bereitstellung (DISM) stellt online eine Verbindung mit Windows Update her, um fehlende oder beschädigte Windows-Betriebssystemdateien herunterzuladen und zu ersetzen (falls zutreffend).
10. Starten Sie den Computer nach Abschluss der Reparatur neu.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die Systemwiederherstellung ist eine Funktion des Microsoft Windows Betriebssystems, die bestimmte Absturztypen und andere Computer-Probleme beheben kann. Die Systemwiederherstellung setzt den Zustand Ihres Computers (einschließlich Systemdateien, installierter Anwendungen, Windows-Registrierung und Computereinstellungen) auf einen früheren Zeitpunkt zurück.

Erfahren Sie mehr über: So stellen Sie den Computer mithilfe der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows wieder her .

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Dell Computer weiterhin abstürzt oder mit den Troubleshooting-Schritten das Problem nicht behoben werden konnte, ist eine Neuinstallation des Betriebssystems zu erwägen. Erfahren Sie, wie Sie:  Wiederherstellen der Werkseinstellungen, Wiederherstellung oder Neuinstallation von Microsoft Windows auf einem Dell Computer