Si recibe un mensaje de error relacionado con el arreglo aleatorio de discos económicos (RAID), obtenga información sobre lo siguiente: Cómo configurar RAID en una computadora Dell o Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en una computadora Dell.
Si aparece un error en pantalla en una pantalla azul o negra, también llamado error de DETENCIÓN, obtenga información: Cómo solucionar problema de pantalla azul o el código de error de detención STOP en una computadora Dell.
Si tiene problemas con un disco duro USB externo, consulte: Cómo solucionar problemas de USB en una computadora Dell
Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de la unidad de disco duro (Hard Drive) o de la unidad de estado sólido (SSD).
Duración: 02:38
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono de ajustes o CC en este reproductor de video.
Es importante identificar si el disco duro falla mientras está conectado a la computadora y cómo lo hace. Los sectores dañados o defectuosos en un disco duro pueden causar problemas de rendimiento y de arranque en el sistema operativo.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.
Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:
Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute Dell Online Diagnostics:
En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.
No experimenta el problema después de reiniciar la computadora. Esto significa que el dispositivo externo puede ser la causa del problema y debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS, los controladores de dispositivos y el firmware correspondiente como parte del ciclo de actualización programado. Las actualizaciones pueden contener mejoras o cambios en las características que ayudan a mantener actualizado el software de los dispositivos. Pueden hacerlos compatibles con otros módulos (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad de sus dispositivos.
Aprenda: Cómo descargar e instalar la actualización del BIOS más reciente en una computadora Dell.
Aprenda: Cómo descargar e instalar controladores y firmware de Dell
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
El comprobador de archivos del sistema y la administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos faltantes o dañados del sistema operativo:
sfc /scannow
y presione Intro.DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
y presione Intro.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.
Aprenda: Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows .
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Aprenda a: Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en un equipo Dell
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