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Número del artículo: 000135207

El dispositivo USB 3.0 se reconoce como USB 2.0 en un sistema Dell

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre cómo reparar un dispositivo USB 3.0 cuando se reconoce como dispositivo USB 2.0 en una computadora Dell.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Cuando se conecta un dispositivo USB 3.0, es posible que se le presente un error o que no se reconozca en absoluto.

El error puede informar "Este dispositivo USB puede transferir información más rápido si la conecta a un puerto USB 3.0 Super-Speed", aunque esté conectado a un puerto 3.0.

Por lo general, los puertos USB 3.0 de los sistemas Dell se identifican mediante la inserción de plástico azul en cada puerto (Figura 1).

Puertos USB 2.0 y USB 3.0 en una computadora
Figura 1: Ilustración de los puertos USB 2.0 (negro) y USB 3.0 (azul) en una computadora.

Símbolo o ícono de USB 3.0
Figura 2: Ilustración del ícono de supervelocización de USB 3.0.

NOTA: No es necesario tener inserciones de plástico azules (Figura 1) para distinguir los puertos USB 3.0. Con los nuevos sistemas, los puertos USB 3.0 pueden tener inserciones plásticas negras estándar, pero seguirán teniendo el logotipo de USB 3.0 (Figura 2) ubicado junto al puerto. Cuando el sistema tiene una combinación de USB 2.0 y USB 3.0, es más probable que el USB 3.0 se llame con inserciones azules.

Mensaje de error de USB

 

Causa

Cuando un dispositivo USB 3.0 se conecta "lentamente" a un puerto USB 3.0, se espera que el hardware reconozca como USB 2.0.

Resolución

Si se observa el error anterior, intente los siguientes pasos para resolverlo:

  1. Verifique que el dispositivo que está utilizando sea compatible con USB 3.0. Consulte la documentación del dispositivo USB para obtener más información.
  2. Vuelva a conectar el dispositivo USB 3.0 y evite insertar el dispositivo lentamente.
  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas del puerto USB cuando no funciona.

Información adicional

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Desktops & All-in-Ones, Electronics & Accessories, Projectors & Accessories, Laptops, Software

Fecha de la última publicación

30 ene 2024

Versión

7

Tipo de artículo

Solution

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