Sådan udføres fejlfinding på og udbedring af problemer med kablet netværkskort på en stationær computer

Indholdsfortegnelse:

1. Sådan løser du et problem med den integrerede NIC
2. Fejlfinding af hardware
3. Fejlfinding i forbindelse med software

Sådan løser du et problem med den integrerede NIC

Denne vejledning fører dig gennem nogle generelle fejlfindingstrin til at identificere og løse eventuelle problemer med et kabelbaseret netværk til din stationære computer.

Almindelige fejl på kabelbaserede netværk opdeles i tre forskellige kategorier:

• Ingen forbindelse
• Periodisk forbindelse
• Langsom forbindelse

Nogle fejlfindingstrin er dog fælles for alle fejl.

Fejlfinding af hardware

1. Bekræft, at der ikke er skader på NIC-porten (Network Internet Controller) eller på kablet:

   • Hvis der er skader, skal du kontrollere din garantistatus. Hvis det ikke omfatter hændeligt uheld, skal du betale for enhver reparation.

   • Hvis der ikke er nogen skader, skal du fortsætte med denne vejledning.

2. Sørg for, at netværkskablet er sluttet korrekt til både computeren og routeren eller netværkets forbindelsespunkt. Blev problemet løst?

   • Hvis ja, er dit problem løst, og det var et fysisk forbindelsesproblem.

   • Nej, så fortsæt med denne vejledning.

3. Start computeren i BIOS, og se på netværkskortporten på din computer. Er Ethernet-link-lysdioderne tændt, slukket eller blinker de? Du kan starte BIOS ved at trykke hurtigt på F2-tasten, mens computeren starter op:

   • Hvis lysdioderne er tændt, registrerer computeren netværket, og forbindelsen er oprettet. Gå til trin 4.

   • Hvis lysdioderne er slukket, registreres netværket ikke, og der er ikke oprettet nogen forbindelse:

     1. Bekræft, at NIC er aktiveret i BIOS, og hvis det er, skal du gå til trin 4.

     2. Bekræft, at NIC er aktiveret i BIOS, og hvis det ikke er tilfældet, skal du prøve at aktivere det. Dette løser enten dit problem, eller du skal kontakte teknisk support for at gå videre med problemet.

   • Hvis lysdioderne blinker, kommunikerer netværkskortet på netværket. Fortsæt til trin 4.

4. Udeluk en løs NIC-port ved at ryste NIC-kablet, mens den stadig er tilsluttet i begge ender. Ændres status for netværkskortets LED-indikatorer, når kablet flyttes?

   • Hvis de gør det, og kablet kan udelukkes, skal du kontakte din support for at rapportere et hardwareproblem.

   • Hvis det ikke gør det, skal du gå til næste afsnit.

Fejlfinding i forbindelse med software

1. Det næste trin er at udelukke operativsystemet fra problemet. Du kan gøre dette på to måder. Enten kan du udskifte harddisken på samme måde, som vi gjorde tidligere med kablet, og se, om fejlen følger drevet eller bliver hos enheden. Alternativt kan du starte fra en Ubuntu Live-cd og se, om samme problem forekommer.

   • Ubuntu Download Link 

   • Hvis fejlen opleves, når du starter op fra live-cd'en eller fra en harddisk, du ved fungerer, skal du kontakte din support for at gå videre med fejlfindingen.

   • Fejlen ses ikke på live-cd'en eller fungerer fint med en fungerende harddisk installeret. Fortsæt med denne vejledning.

2. Hvis fejlen er blevet indsnævret til et softwarekonfigurationsproblem, er det første spørgsmål, man bør stille sig selv, om det er hurtigere at geninstallere eller gendanne computerbilledet end at foretage yderligere fejlfinding. Du ved fra tidligere fejlfindinger, at en geninstallation helt sikkert løste problemet, men det kan afhænge af, hvilken software og hvilke data der er på computeren, og hvordan du har foretaget sikkerhedskopier:

   • Hvis det er hurtigere for dig, skal du geninstallere eller gendanne computeren for at løse problemet.

   • Hvis ikke, skal du fortsætte med denne vejledning.

3. Den nemmeste første trin til fejlfinding på en computer, der kører Windows, er at køre netværksfejlfindingsværktøjet fra indstillingerne. Fejlfindingsværktøjet løser enten problemet eller skal fortsætte til næste trin.

4. Afinstaller NIC-driveren fra Enhedshåndtering, og installer den nyeste driver fra supportwebstedet for din computermodel. Dette løser enten problemet, eller du skal fortsætte til næste trin. Gå til feltet Kør, og skriv mmc devmgmt.msc. Åbn netværkscontrollerne i den boks, der vises, og højreklik på den integrerede NIC, og vælg afinstaller.

5. Sammenlign din konfiguration med en computer, der fungerer, og se, om der er forskel. Hvis det er tilfældet, skal du ændre indstillingerne, så de svarer til dem på den fungerende computer. Du kan åbne en kommandoprompt, og der er flere kommandoer, du kan tjekke. Gå til feltet Kør, og skriv cmd. Et sort vindue åbnes med en kommandoprompt:

   Ipconfig/all

   Denne kommando viser alle forbindelser på computeren.

   Ipconfig/release

   Denne kommando fjerner din IP-adresse hos din internetudbyder (ISP).

   Ipconfig/renew

   Denne kommando henter en ny IP-adresse.

   Tracert *ip eller web-URL*

   Denne kommando viser dig, hvor mange hop og hvor lang tid det tager at løse en DNS-adresse og føre dig ind på et bestemt websted. Jo flere spring og jo længere det tager, jo større er sandsynligheden for, at der er et problem med DNS. Nulstil din DNS for at løse problemet.

   Ping *ip eller web-URL*

   Dette kontrollerer din forbindelse til et websted uden at hente webstedet frem eller bruge noget, der kan være beskadiget eller deaktiveret i operativsystemet. Det er en grundlæggende kontrol.

6. Hvis det ikke fungerede, kan du nulstille TCP/IP-stakken. Hvis dette ikke løser problemet, skal du fortsætte til næste trin.

   • Sådan nulstiller du TCP/IP ved hjælp af hjælpeprogrammet NetShell 

7. Du kan være inficeret med malware, der forhindrer dit netværkskort i at oprette forbindelse. Dette er for at forhindre dig i at diagnosticere og downloade afinstallationssoftware. Jeg vil anbefale at køre en scanning med et tredjepartsprogram, hvis det er muligt. Der findes mange gratis programmer som f.eks. Malwarebytes. Hvis denne type program ikke løser problemet, efterlades geninstallation af billedet eller operativsystemet for at løse problemet.

For at logge et opkald eller gennemgå yderligere fejlfinding. Kontakt os online via chat, Twitter og e-mail, eller ring til din lokale supportlinje. Hvis du går til supportwebstedet og sørger for, at det er indstillet til dit land eller område. Klik på linket Kontakt os for at se de seneste oplysninger om, hvordan du kommer i kontakt med os.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din Dell-computer
• Fejlfinding for og brug af netværkscontroller (netværksadapter)
• Ofte stillede spørgsmål om netværkskortet og Ethernet-porten på en Dell-computer