如何疑難排解和解決桌上型電腦的任何有線 NIC 問題

目錄：

1. 解決內建 NIC 的問題
2. 硬體故障診斷
3. 軟體故障診斷

解決內建 NIC 的問題

本指南將帶您進行一些一般故障診斷步驟，以識別和解決桌上型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別：

• 無連線
• 間歇性連線
• 連線速度緩慢

但是，每個故障都常見於某些故障診斷步驟。

硬體故障診斷

1. 確認網路網際網路控制器 （NIC） 埠或纜線未受損：

   • 如果有損壞，您必須檢查保固狀態。如果其中不包含意外照護服務，則任何維修費用皆可收取。

   • 如果沒有損壞，則應隨附指南。

2. 確定網路纜線已穩固地連接在電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎？

   • 是的，您的問題已解決，這是實體連線問題。

   • 否，請繼續使用指南。

3. 將電腦開機進入 BIOS，然後查看電腦上的 NIC 埠，乙太網路連結 LED 是否開啟、關閉或閃爍？您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵，以開機進入 BIOS：

   • 如果 LED 已開啟，則電腦會拾取網路，且連線已就位。前往 步驟 4。

   • 如果 LED 熄滅，則不會偵測到網路，且未設定連線：

     1. 確認 NIC 已在 BIOS 中啟用，以及是否已移至 步驟 4。

     2. 確認 NIC 已在 BIOS 中啟用，如果沒有，請嘗試啟用。這可以解決您的問題，或者您必須聯絡您的技術支援部門以進一步解決此問題。

   • 如果 LED 閃爍，則 NIC 會在網路上進行通訊。繼續進行 步驟 4。

4. 在 NIC 纜線仍插入兩端時搖晃 NIC 纜線，以排除松脫的 NIC 埠。移動纜線時，NIC LED 狀態是否會變更？

   • 如果已排除纜線，則您必須聯絡您的支援部門，以報告硬體問題。

   • 如果沒有，請前往下一節。

軟體故障診斷

1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以以與之前纜線相同的方式，以兩種方式交換硬碟，看看故障是否發生在磁片磁碟機之後，還是與裝置保持在一起？或者，您可以從 Ubuntu Live CD 開機，看看是否出現同樣的問題？

   • Ubuntu 下載連結 

   • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障，請聯絡支援以進一步處理此問題。

   • 此故障不會在 Live CD 上出現，或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

2. 如果故障已縮小為軟體組態問題，則第一個問題是重新安裝或重新映射電腦，是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中，您知道重新安裝確實解決了此問題，但根據電腦上有哪些軟體和資料，以及您如何進行備份，可能會有很多工作：

   • 如果這對您來說比較快，請重新安裝或重新製作電腦映像，以解決問題。

   • 如果沒有，請繼續使用指南。

3. 在執行 Windows 的電腦上，最簡單的第一個疑難排解步驟是從「設定」執行網路故障診斷程式。故障診斷程式可解決您的問題，或必須繼續執行下一個步驟。

4. 從裝置管理員卸載 NIC 驅動程式，然後從支援網站安裝電腦型號的最新驅動程式。這可以解決問題，或者您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制卡，在內建網路介面卡上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝。

5. 將您的組態與運作中電腦進行比較，看看是否有任何差異？如果是這樣，請變更設定，以反映運作中電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元，有數個命令可以檢查。前往「Run box」並輸入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟：

   Ipconfig /all

   此命令會列出電腦上的所有連線。

   Ipconfig/release

   此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

   Ipconfig /renew

   此命令會接收新的 IP 位址。

   Tracert *ip 或 Web URL*

   此命令會顯示 DNS 需要多少次跳接以及所需的時間，以解析位址並讓您前往特定頁面或網站。跳接次數越多、花的時間越長，發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

   Ping *ip 或 Web URL*

   這會檢查您與網站的連線，而不會開啟網站，或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

6. 如果這個做法無效，您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題，請繼續執行下一個步驟。

   • 如何使用 NetShell 公用程式重設 TCP/IP 

7. 您可能遭到惡意程式碼感染，此惡意軟體會阻止您的 NIC 連線。這是為了防止您診斷和下載移除軟體。如果可能，我建議您使用協力廠商應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用，例如 Malwarebytes。如果這類程式未發現任何問題，則會留下重新安裝映射或作業系統來解決此問題。

若要記錄通話，或進行進一步的故障診斷。請透過線上交談、Twitter 和電子郵件連絡我們，或者您也可以來電至當地的支援小組。如果您前往 支援網站，並確定已設為您的國家或地區。按一下[Contact Us] （連絡我們） 連結，即可查看有關如何與我們聯絡的最新資訊。

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• 故障診斷 Dell 電腦上的網際網路連線問題
• 網路控制器 （網路配接卡） 故障診斷與使用
• 有關 Dell 電腦網路介面卡和乙太網路埠的常見問題 （FAQ）