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如何在桌上型電腦上故障診斷和解決任何有線 NIC 問題

Resumen: 本文提供如何識別和解決 Dell 桌上型電腦上內建網路介面控制器 (NIC) 問題的相關資訊。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

解決內建網路介面卡的問題

 

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟,以識別和解決桌上型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別:

  • 無連線
  • 間歇性連線
  • 連線速度緩慢

不過,有些故障診斷步驟是每個故障的共通步驟。

Resolución

硬體故障診斷

 

  1. 確認網路網際網路控制器 (NIC) 連接埠或纜線未受損:

    • 如果有損壞,則必須檢查保修狀態。如果不包括意外護理,則均可收取任何維修費用。

    • 如果沒有損壞,則應繼續執行指南。

  2. 確定網路線已穩固連接電腦背面和路由器或網路連接點。這能解決您的問題嗎?

    • 是的,您的問題已解決,這是實體連線問題。

    • 否,請繼續執行本指南。

  3. 將電腦開機進入 BIOS,然後查看電腦上的網路介面卡連接埠,乙太網路連結 LED 是亮起、熄滅或閃爍?您可以在電腦啟動時快速輕觸 F2 鍵,以開機進入 BIOS:

    • 如果 LED 亮起,則電腦會接收到網路,並已建立連線。前往 步驟 4

    • 如果 LED 熄滅,則不會偵測網路,也不會設定連線:

      1. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用,如果啟用,請前往 步驟 4

      2. 確認網路介面卡已在 BIOS 中啟用,如果沒有,請嘗試啟用。這應可以解決問題,否則您必須聯絡技術支援以進一步處理此問題。

    • 如果 LED 閃爍,則表示網路介面卡正在網路上進行通訊。繼續執行 步驟 4

乙太網路連接埠

  1. 在網路介面卡纜線仍插入兩端時搖晃,以排除鬆動的網路介面卡連接埠。移動纜線時,NIC LED 狀態是否有變化?

    • 如果有,且已排除纜線,則您必須聯絡支援以報告硬體問題。

    • 如果沒有,請前往下一節。


 

軟體故障診斷

 

  1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過雙向交換硬碟 方法與之前處理纜線的方式相同 查看故障出現在磁碟機上或是留在裝置上?或者,您可以從 Ubuntu Live CD 開機,並查看是否會出現相同的問題。

    • Ubuntu 下載連結 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

    • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    • 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

注意:建議查看您電腦型號的使用者手冊,其中提供了卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。若要從 CD 開機,請在啟動時快速點選 F12 鍵,然後從一次性開機功能表中選取正確的選項。

Dell 一次性開機功能表

  1. 如果故障已縮小範圍至軟體組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新製作電腦映像,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實解決了問題,但根據電腦上的軟體和資料以及備份方式而定,可能會需要大量的工作:

    • 如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。

    • 如果沒有,請繼續執行本指南。

  2. 在執行 Windows 的電腦上,最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定中執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題,或必須繼續執行下一個步驟。

  3. 從裝置管理員解除安裝網路介面卡驅動程式,然後從支援網站為您的電腦型號安裝最新的驅動程式。這應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊,然後輸入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制卡,在內建網路介面卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。

  4. 將您的組態與可正常運作的電腦進行比較,看看是否有任何差異?如果是這樣,請更改設置以反映工作計算機上的設置。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往執行方塊並輸入「cmd」。黑色視窗隨即開啟,並顯示命令提示字元:

    Ipconfig /all

    此命令列出電腦上的所有連接。

    Ipconfig /release

    此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

    Ipconfig/renew

    此命令會接收新的 IP 位址。

    Tracert *ip 或 Web URL*

    此命令會顯示 DNS 需要多少次跳接以及所需的時間,以解析位址並讓您前往特定頁面或網站。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

    Ping *IP 或 Web URL*

    這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

  5. 如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。

  6. 您可能遭到惡意軟體感染,導致網路介面卡無法連線。這是為了防止您診斷和下載刪除軟體。如果可能,我建議使用第三方應用程式運行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果此類型的程式未發現任何問題,則可重新安裝映像或作業系統來解決此問題。

記錄通話或進行進一步的故障診斷。透過即時交談、Twitter 和電子郵件線上與我們聯絡,您也可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站,並確定已設定至您的國家或地區。按一下與我們連絡連結,查看有關如何聯絡的最新資訊。

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179426
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 ago 2024
Versión:  10
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