Cómo escanear un código QR o código de barras de la etiqueta de servicio

Es posible que se encuentre con una situación en la que su producto Dell no funcione correctamente y no pueda acceder a nuestro sitio de soporte con él.

Con su dispositivo móvil, puede escanear el código QR o el código de barras de la etiqueta de servicio y utilizarlos para localizar la página de soporte del producto de su dispositivo. En la página de soporte del producto, se proporciona contenido de autoayuda, como tutoriales, controladores e información de garantía.

Paso 1: Busque el código QR de la etiqueta de servicio o el código de barras del producto para el que necesita soporte.

Por lo general, el código QR o el código de barras de la etiqueta de servicio se encuentran en la parte posterior o inferior de su producto Dell. Una etiqueta de servicio es un código de 7 caracteres que Dell utiliza para identificar su producto específico y le permite acceder a opciones de soporte personalizadas según las especificaciones técnicas y la garantía de su producto.

Figura 1: Ejemplo de un código de barras de etiqueta de servicio en la parte inferior de una laptop Dell.



Figura 2: Ejemplo de un código de barras de etiqueta de servicio en la parte inferior de una estación de acoplamiento de Dell.



Figura 3: Ejemplo de un código QR de etiqueta de servicio en la parte inferior de una laptop Dell.

Paso 2: Escanee el código QR o el código de barras de la etiqueta de servicio con la cámara del dispositivo.

1. Asegúrese de tener una aplicación de escáner de código QR o código de barras en su dispositivo móvil. Si no hay un código QR o una aplicación de escáner de código de barras instalados en su dispositivo móvil, instale uno de una fuente confiable, como Apple App Store o Google Play Store.
2. Abra la aplicación de código QR o escáner de código de barras en su dispositivo móvil y escanee el código QR o el código de barras.
3. Una vez obtenida la etiqueta de servicio, cópiela para poder utilizarla en el sitio de soporte de Dell.
4. Vaya a la página de soporte de Dell o escanee el código QR que se muestra en la Figura 3 y seleccione Abrir enlace.
5. Una vez que se encuentre en la página del sitio de soporte de Dell, pegue la etiqueta de servicio en el cuadro debajo de Identificar su producto o buscar soporte y seleccione el tipo de soporte deseado.

Consejos para escanear correctamente el código QR o el código de barras de la etiqueta de servicio

• Asegúrese de que el código QR o el código de barras sean legibles en el producto. Es posible que el escaneo no pueda leer códigos de barras descoloridos, dañados o sucios.
• Asegúrese de que el dispositivo Dell se encuentre en un área bien iluminada.
• Cuando escanee, asegúrese de que el código QR o el código de barras estén enfocados.

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.