如果您已运行诊断测试并确定了问题,我们的在线支持请求选项将为您的戴尔个人计算机创建保修期内的维修请求。您还可以监控与支持请求有关的活动,同时在支持历史记录页面与戴尔支持人员沟通。
概览
对于符合条件的戴尔个人计算机,借助在线服务请求,提交保修期内问题的支持请求会变得更加容易。在Web上提交支持请求,戴尔代表将在一个工作日内回复您的请求。您也可以通过在戴尔个人计算机上运行硬件诊断程序来节省时间,并在在线服务请求内提交结果,这可帮助我们的戴尔代表快速诊断问题。通过在线服务请求,监控与服务请求有关的所有活动,并同时在支持历史记录页面与戴尔沟通。有关更多信息,请参阅下面的如何创建在线支持请求部分。
提醒:创建服务请求或电子邮件在部分区域和部分戴尔产品中可用。如果此选项在您所在的区域或您的戴尔产品中不可用,请选择另一个选项以联系
戴尔产品支持。
如何创建在线服务请求?
- 浏览至 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus 页面。
- 确定您的戴尔产品:
- 从下拉列表中,选择与问题对应的症状或组件。
- 单击 Create Service Request。
提醒:Dell Technologies 推荐您运行 SupportAssist 诊断程序(如果适用)。您还可以选择跳过诊断程序(如果适用)。但是,您可能需要稍后运行硬件诊断程序来诊断问题并获得进一步支持。
- 在表格的以下字段中输入详细信息,然后单击 Submit。
- 操作系统 — 戴尔个人计算机上当前安装的操作系统。
- 问题详细信息 - 简要说明您在使用戴尔个人计算机时遇到的问题。
- Attachment — 附加可能帮助技术支持代表诊断问题的屏幕截图或日志文件。
- Contact Information - 提供您的当前联系信息。这将帮助戴尔代表有效地跟进。
图 1:如何创建在线支持请求的动画(仅提供英文动画)
常见问题
单击下面各部分,获取详细信息。或者,单击“全部显示”或“全部隐藏”,以同时展开或关闭所有部分。
Service Request Online(在线服务请求)中附件支持的文件类型包括:
- PDF
- Microsoft Excel电子表格
- Microsoft Word文档
- BMP
- JPG
- TIFF
- RAW
- GIF
- PNG
- ZIP
- 7z
Dell Technologies 推荐您运行硬件诊断程序(如果适用)。诊断结果将帮助戴尔代表快速诊断问题并帮您节省时间。
您也可选择跳过诊断程序(如果可用),但是可能需要您稍后运行诊断程序以便获得进一步支持。
查看戴尔个人计算机的支持历史记录:
- 浏览至查找支持请求页面。
- 单击Sign In(登录),登录到您的戴尔帐户。
或者,也可输入戴尔个人计算机的服务标签和用于创建服务请求的电子邮件地址。
或者,单 检测 PC 以识别您的戴尔个人计算机,并按照屏幕上的说明安装 SupportAssist 应用程序。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist。
- 将第二个下拉菜单切换为Filter by date created(按创建日期筛选)。
- 服务请求将按创建顺序列出。
超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
提醒:服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国、中国大陆地区和日本的个人计算机客户。服务器和存储不适用。