이 문서는 Dell 컴퓨터의 외부 포트와 관련된 다양한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 손상된 것으로 간주되는 제품과 Dell ProSupport 보증이 적용되는 제품에 대해 다룹니다.
보증 상태를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.
Dell 기술 자료 문서: Dell 제품에 대한 보증 상태 및 정보를 찾는 방법
외부 포트 문제는 일반적으로 다음 세 가지 문제 중 하나에 해당합니다.
손상을 언급할 때 특히 물리적 파손에 대해 논의하고 있습니다.
다양한 포트 및 커넥터를 잘 모르는 경우 아래 문서의 비주얼 가이드를 참조하십시오.
Dell 기술 자료 문서: Dell 컴퓨터의 외부 포트 및 커넥터에 대한 가이드
문제가 컴퓨터의 두 개 이상의 포트에서 발생합니까?
아니요. 하나의 포트에서만 발생합니다. 다음 단계로 이동합니다.
예. 컴퓨터의 해당 유형의 모든 포트에서 발생합니다. 4단계로 이동합니다.
손상 점검은 매우 기본적인 것이며, 결함이 있는 포트를 살펴 보고 다음과 같은 문제가 있는지 물리적으로 확인합니다.
위의 사항 중 컴퓨터의 포트나 외부 케이블/외부 디바이스의 커넥터에 해당하는 것이 있습니까?
아니요, 외부 케이블/디바이스의 포트나 커넥터에 대한 손상은 식별할 수 없습니다. 다음 단계로 이동합니다.
예, 포트가 손상되었습니다. 손상된 부품에 대한 추가 지원은 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. 완전한 관리 무상수리가 마련되어 있거나 유료 수리 콜을 준비해야 합니다. (현지 기술 지원 팀은 수리 견적을 제공할 수 있습니다.)
예, 외부 케이블/디바이스의 커넥터가 손상되었습니다. 손상된 부품을 교체합니다.
외부 케이블/디바이스가 다른 컴퓨터나 디바이스에서 작동합니까?
아니요, 외부 케이블/디바이스를 교체해야 합니다.
예, 간헐적 섹션으로 이동합니다.
외부 디바이스를 의심되는 포트에 연결합니다. 커넥터가 포트에 연결되어 있는 상태에서 커넥터를 이동시키는 경우, 디바이스의 감지 여부에 영향을 줍니까?
아니요, 작동하지 않음 섹션으로 이동합니다.
예, 포트의 일부가 느슨하다는 표시입니다. 느슨한 연결은 시간이 지나면서 악화됩니다. 추가 지원이 필요한 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오. 해당 정보를 바탕으로 보증 상태를 알려줍니다.
소프트웨어 문제를 배제했습니까? 소프트웨어 문제를 배제할 수 있는 3가지 기본 방법이 있습니다.
두 가지 방법으로 하드 드라이브를 유사한 컴퓨터의 하드 드라이브로 교체하고 하드 드라이브에서 새 컴퓨터로 장애가 발생하는지 또는 문제가 컴퓨터에 남아 있는지 확인할 수 있습니까? (단계가 모델 유형에서 모델 유형으로 변경될 때 하드웨어 부품을 분리하는 방법에 대한 지침은 사용자 가이드에 따라 확인하십시오.
Ubuntu Live CD(컴퓨터에서 현재 사용 중인 운영 체제와 관계없음)에서 부팅하여 다른 OS(Operating System)에서 동일한 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다. Ubuntu Live CD를 사용하여 하드 드라이브에 설치하지 않고 CD 대신 OS를 부팅할 수 있습니다. 아래 다운로드 링크에서 CD의 ISO를 다운로드 할 수 있습니다. Dell 시작 화면으로 컴퓨터가 부팅되면 키를 빠르게 눌러 표시되는 1회 boot once 메뉴에서 CD/DVD 드라이브 옵션을 선택할 수 있습니다.
출고 시 기본값으로 복원하거나 운영 체제를 재설치할 수 있습니다.
OS 및 소프트웨어를 배제한 후에도 문제가 발견됩니까?
아니요, 문제가 해결됩니다.
예, Dell 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.