Questo articolo fornisce assistenza nella risoluzione di un'ampia gamma di problemi relativi alle porte esterne presenti sul computer Dell.
In particolare, viene illustrato cosa si intende per "danno" e cosa viene coperto dalla garanzia Dell Pro Support.
Per informazioni su come verificare lo stato della garanzia, consultare il seguente articolo.
Articolo della Knowledge Base di Dell: Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia
I problemi relativi alle porte esterne possono essere generalmente ricondotti a uno dei tre seguenti problemi:
Quando facciamo riferimento a un danneggiamento, parliamo in modo specifico di una rottura fisica.
Se non si è sicuri delle varie porte e dei vari connettori, consultare la guida visiva riportata nel seguente articolo.
Articolo della Knowledge Base di Dell: Guida alle porte esterne e ai connettori disponibili in un computer Dell
Il problema si verifica su più porte del computer?
No, accade solo sulla porta. Procedere al passaggio successivo.
Sì, si verifica su tutte le porte di questo tipo sul computer. Procedere al passaggio 4.
La verifica della presenza di danni è molto semplice; è sufficiente eseguire un controllo visivo della porta guasta e rilevare la presenza di questi problemi:
Uno degli elementi sopra indicati è identificabile nella porta del computer o nel connettore sul cavo esterno/dispositivo esterno?
No, non sono visibili danni alla porta o al connettore sul cavo/dispositivo esterno. Procedere al passaggio successivo.
Sì, la porta è danneggiata. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza sulla parte danneggiata. È necessario disporre di una garanzia di assistenza completa o prepararsi per una chiamata di riparazione a pagamento. Il team del supporto tecnico locale può fornire un preventivo per la riparazione.
Sì, il connettore del cavo/dispositivo esterno è danneggiato. Sostituire la parte danneggiata.
Il cavo esterno/dispositivo funziona correttamente su un altro computer o dispositivo?
No, è necessario sostituire il cavo/dispositivo esterno.
Sì, passare alla sezione Problemi intermittenti.
Collegare il dispositivo esterno alla porta sospetta. Il movimento del connettore quando è inserito nella porta influisce in qualche modo sul rilevamento del dispositivo?
No, passare alla sezione Assenza di funzionamento.
Sì, indica che alcune parti della porta sono lente. Collegamenti lenti peggiorano con il tempo. Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico Dell. Lo stato della garanzia viene indicato in base alle proprie informazioni.
Sono stati esclusi problemi relativi al software? Ci sono tre metodi di base per eseguire questo controllo.
È possibile scambiare il disco rigido con uno di un computer funzionante simile e verificare se il guasto si ripete con quello di un nuovo computer o se il problema persiste sul computer. Seguire la guida utente per istruzioni sulla rimozione di eventuali componenti hardware man mano che la procedura passa dal tipo di modello al tipo di modello.
È possibile eseguire l'avvio da un CD di Ubuntu Live (indipendentemente dal sistema operativo in uso sul computer) e controllare se si verifica lo stesso problema in un altro sistema operativo. Il CD di Ubuntu Live consente di avviare il sistema operativo direttamente dal CD senza bisogno di installazione sul disco rigido. È possibile scaricare un ISO del CD dal collegamento di download sottostante. Toccare rapidamente il tasto F12 quando il computer avvia la schermata Dell e scegliere l'opzione dell'unità CD/DVD quando appare il menu di avvio.
È possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica o reinstallare il sistema operativo.
Il problema si ripresenta anche dopo la rimozione del sistema operativo o del software?
No, il problema è stato risolto.
Sì, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.
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