本文可協助您故障診斷與 Dell 電腦上外部連接埠相關的一系列問題。
本文說明您的 Dell Pro 支援保固會將什麼視為損壞,以及會涵蓋什麼。
如果您要瞭解如何檢查保固狀態,請參閱下列文章。
Dell 知識文章:如何尋找 Dell 產品的保固狀態和資訊
外部連接埠的問題通常可以往後追蹤回下列三個問題其中一個:
我們在提到損壞時的討論特別是指實體損壞。
如果您不確定各種連接埠和連接器,請參閱下方文章中的視覺指南。
Dell 知識文章:Dell 電腦的外接式連接埠和連接器指南
此問題是否發生在電腦一個以上的連接埠上?
否, 只有在單一埠才會發生。請前往下一個步驟。
是的, 它發生在計算機上那類型的每個埠上。請前往步驟 4。
檢查損壞是非常基本的動作,請查看故障的連接埠,並實體檢查是否有任何下列問題:
您是否在電腦上的連接埠或外部纜線/外部裝置上的連接器識別出上述任何一項?
否,您無法在外部纜線/裝置上識別對連接埠或對連接器造成的任何損壞。請前往下一個步驟。
是,連接埠有損壞。請聯絡 Dell 技術支援,以取得有關損壞零件的進一步協助。您必須具備完整的照護保固,或做好充電維修出勤的準備。(您當地的技術支持團隊可以提供維修報價。)
是,外部纜線/裝置的連接器有損壞。更換損壞的零件。
外部纜線/裝置在另一部電腦或裝置中是否運作正常?
否,您必須更換外部纜線/裝置。
是,請前往間歇性區段。
將外部裝置插入可疑的連接埠。如果您在連接器插入連接埠時將其移動,是否會影響到系統是否偵測到該裝置?
您是否已以任何方式排除軟體問題?有三種基本方法可完成。
您可以以兩種方式將硬碟換成使用類似運作中計算機的硬碟,並查看故障是否發生在硬碟機後到新計算機,或者問題是否仍留在您的電腦上?(請遵循您的使用者指南,瞭解在步驟從型號類型變更為型號類型時,卸下任何硬體零件的指示。
您可以從 Ubuntu Live CD 開機 (無論電腦上目前使用的作業系統為何),並檢查在另一個作業系統 (OS) 中是否會遇到相同的問題。Ubuntu live CD 可讓您從 CD 開機至作業系統,而不需將其安裝在硬碟上。您可以透過下方的下載連結下載 CD 的 ISO。當電腦開機至 Dell 啟動顯示畫面時,請快速按下 F12 鍵,然後在出現功能表時,請為開機選擇 CD/DVD 光碟機選項。
您可以執行原廠還原或重新安裝作業系統。
在排除作業系統和軟體後,是否出現此問題?
否,問題已解決。
是,請聯絡 Dell 技術支援,以進行下一步。
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