Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST nebo se nedaří spustit systém

Obsah:

1. Jde o problém, kdy neproběhl test POST?
2. Rozpoznání kódů problému, kdy neproběhl test POST
3. Potvrzení chyby
4. Odstraňování problémů pomocí kódu chyby
5. Odstraňování problémů bez kódu chyby

VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech s testem POST nebo spouštěním.

Není vyžadováno

1. Jde o problém, kdy neproběhl test POST?

Má váš systém problémy se spouštěním?

Pokud ano, je třeba si položit několik základních otázek, abyste mohli problém dále řešit.

• Došlo k nějakému poškození počítače nebo rozlití tekutin? Pokud ano, kontaktujte technickou podporu a určete stav záruky počítače. Stav své záruky můžete také zkontrolovat na stránce Služby podpory a záruka, pokud máte výrobní číslo. Pokud není váš systém krytý pro případ poškození při nehodě, budete možná muset zaplatit za zpoplatněný hovor, abyste problém vyřešili.
• Souvisí problém se spouštěním napájení, například na stroji nejsou žádné známky života, nejsou vidět žádné kontrolky LED a nejsou slyšet žádné zvuky? VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.
• Jeví počítač při problému se spouštěním známky funkčnosti, ale nedostane se až k zobrazení obrazovky s logem společnosti Dell nebo na ní zamrzne? Pokud ano, zdá se, že dochází k problému No Post. POST znamená POWER ON SELF TEST. Počítač tento test provádí při každém spuštění. Počítač provede řadu kontrol hardwaru a případně oznámí nalezené chyby. Při dalším odstraňování problémů postupujte podle tohoto průvodce.
• Dochází k problému se spouštěním, kdy se nenačte operační systém poté, co zmizí obrazovka s logem Dell? Pokud ano, zřejmě jde o problém se spouštěním (No Boot). VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech se spouštěním.
• Slyšíte spouštění operačního systému a kontrolky LED systému ukazují, že se počítač spustil, ale na displeji LCD není po celou dobu nic vidět? Vyzkoušejte tento rychlý postup k vyřešení problémů s obrazem na počítači Dell.

Zpět na začátek

2. Rozpoznání kódů problému, kdy neproběhl test POST

Pokud jste vyloučili ostatní problémy, zbývá nám vyřešit problém "neproběhl test POST ". Nejprve je potřeba se ujistit, že stav zařízení odpovídá tomu, co vám zařízení hlásí. Seznam kódů No POST LED a Beep naleznete zde:
Diagnostické indikátory a indikátory baterie pro notebooky (Pokud potřebujete informace o stolních počítačích, přečtěte si článek Vysvětlení zvukových kódů na stolních počítačích Dell.)

Kontrolka LED napájení

Svítí, bliká nebo po rozsvícení za chvíli zhasne?

Diagnostické kontrolky LED

Všechny systémy Dell Latitude jsou dodávány s diagnostickými kontrolkami LED, pomocí nichž lze zjistit, v jaké fázi testu POST se vyskytl problém.

Zvukové signály

Na problém No POST může upozorňovat několik zvukových signálů, pomocí nichž lze podobně jako u diagnostických kontrolek LED zjistit, v jaké fázi testu POST se vyskytla chyba.

Chybová zpráva na obrazovce

Pokud systém prošel testem POST dostatečně daleko, může se na obrazovce zobrazit chyba týkající se klávesnic, pevného disku, obrazu a podobně.

Zpět na začátek

3. Potvrzení chyby

Ujistěte se, že k notebooku nejsou připojena žádná periferní zařízení a že není připojen k dokovací stanici. Pokud byla připojena nějaká zařízení, odpojte je a znovu zkuste provést test POST. Projevuje se problém stejným způsobem, když je systém napájen z baterie nebo z napájecího adaptéru, zatímco je systém odpojený od dokovací stanice?

• Pokud se systém spustí správně, připojujte jednotlivá periferní zařízení, dokud se problém znovu neobjeví. Poslední připojená součástka je pravděpodobně hlavní příčinou problému. Vyzkoušejte jinou podobnou součást, abyste se ujistili, že se nejedná o konektor v systému, a obraťte se na technickou podporu.
• Pokud se stále zobrazuje stejný stav, postupujte dál podle průvodce.

Pokud se rozsvítí kontrolky LED a systém se vypne dříve, než uvidíte nebo uslyšíte kód, spusťte zařízení současným podržením < klávesy Fn> a tlačítka napájení. Pokud je podržíte pohromadě, stroj by měl cyklicky procházet, abyste mohli získat jakékoli kódy nebo pípnutí. Pokud uvolníte klávesu a vypínač, měla by se pokusit spustit vestavěnou diagnostiku. Nástroj Pre-boot System Assessment (PSA) lze spustit stisknutím klávesy F12 na obrazovce s logem Dell a výběrem možnosti Diagnostics z nabídky.

• Pokud máte kód kontrolky LED nebo zvukového signálu, můžete zavolat technické podpoře, která s vámi problém dále vyřeší, nebo můžete přejít do části 4.
• Pokud nerozeznáte žádný kód LED nebo pípnutí, přejděte k části 5.
• Pokud diagnostika funguje, hlásí nějaký kód chyby? S jakýmkoli chybovým kódem, který se zobrazí, se obraťte na technickou podporu, která vás může provést dalšími kroky.

Zpět na začátek

4. Odstraňování problémů pomocí kódu chyby

Pokud se zobrazil konkrétní kód chyby označující daný typ problému, odstraňování problémů se díky zúžení možností příčiny může značně urychlit. Pokud jste zaznamenali např. kód chyby paměti, můžete se rovnou zaměřit na odstraňování problémů s pamětí zařízení. Pokud se jednalo o chybu obrazu, pokračujte opět k odstraňování problémů s videem. Nejjednodušší způsoby, jak při dalším odstraňování problému postupovat, představuje odebrání a nahrazení.

Odebrání

To znamená odebrat dotčenou součást a zjistit, zda se změní to, co notebook hlásí při spuštění. Platí výše uvedený příklad. Když odeberete paměť, změní se chyba na hlášení, že nebyla rozpoznána paměť? Když ji přesadíte, vrátí se původní chyba?

Nahrazení

Tímto je myšleno přesunutí součástky do jiného slotu nebo nahrazení součástky podobnou součástkou z podobného modelu, aby bylo zřejmé, zda se problém bude opakovat nebo se vyřeší.

Prostřednictvím odebrání potenciálně vadných součástek a výměnou za ověřené fungující součástky nebo prostřednictvím jejich otestování v jiných portech lze stanovit, zda je problém v součástce, nebo v místě připojení k systému. Tento problém můžete nahlásit místní technické podpoře a mělo by vám to urychlit řešení.

Zpět na začátek

5. Odstraňování problémů bez kódu chyby

Pokud se nezobrazuje kód chyby No POST a diagnostika nefunguje, je potřeba problém určit pomocí obecného postupu odstraňování problémů. Pokuste se ze systému vyjmout co nejvíce součástí a zapněte zařízení s odstraněnými součástmi (jako je pevný disk, jednotka CD/DVD, paměť, karta WiFi, karta 3G, karta Bluetooth a jakékoli další součásti přidané do jednotky, jako jsou vyjímatelná média a paměť flash).

1. Pokud problém přetrvává se všemi odebranými součástmi, technická podpora může tento problém použít k vyřešení problému.
2. Pokud se závada změní, pak se jedná o případ, kdy se díly přidávají jeden po druhém zpět, dokud nejsou namontovány všechny díly nebo se porucha nevrátí. Pokud se chyba v kterémkoli okamžiku vrátí, problém způsobuje vyměněná součást nebo port. Pokud jsou vyměněny všechny díly a stroj POST, pak to byl pravděpodobně špatně namontovaný díl, který způsobil problém.

Doufejme, že tímto odstraňováním problémů dosáhnete alespoň 1 ze 2 věcí. Buď byste měli začít znovu pracovat, nebo zúžit příčinu poruchy natolik, že pomůže technické podpoře vyřešit problém co nejrychleji a sníží pravděpodobnost vzniku sekundárních poruch.

Zpět na začátek

Související informace

• Systémy Latitude – Funkce Self-Heal pro obnovení funkcí z problému, kdy neproběhne test POST / chybí napájení / chybí obraz 
• Jak opravit běžné problémy s počítačem Dell.
• Rychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.

Zpět na začátek

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Jak rozumět zvukovým kódům u notebooků Dell
• Stolní počítač Dell neprovede test při spuštění počítače, není napájen nebo nezobrazuje video
• Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz
• Postup odstraňování problémů s napájením na notebooku Dell
• Jak diagnostikovat a vyřešit běžné problémy s pamětí v notebooku Dell