Crear y administrar grupos personalizados

Mis grupos le permiten personalizar su experiencia de soporte en línea mediante la creación de un filtro único de productos o ubicaciones para personalizar su vista en muchas áreas de nuestro sitio de soporte en línea, como MyService360. Puede crear agrupaciones personalizadas por productos individuales o por ubicaciones y/o familias de productos.

Hay dos flujos de compilación que un usuario puede aprovechar:

1. Automático : el grupo se crea mediante ubicaciones, familias de productos o una combinación de ambas. Cualquier producto adicional que aparezca en el ecosistema y coincida con la creación del grupo se incluirá automáticamente después de que se cree el grupo.

2. Manual : el grupo se crea mediante la selección de productos específicos del ecosistema. La visibilidad de los activos seguirá siendo la misma a menos que se cambie manualmente.

Figura 1: Ícono de persona Administrar empresa

Figura 2: Mis grupos

Crear un grupo de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Seleccione Crear grupo.

5. Seleccione Crear grupo -> en el mosaico Manual.

Figura 3: Crear grupo de productos

6. Ingrese un nombre (obligatorio) y una descripción (opcional) para el grupo.

7. En las subpestañas, puede seleccionar el método preferido para encontrar sus productos.

Figura 4: Crear ubicaciones de grupos de productos

8. Si busca por producto, ingrese el número de serie o la etiqueta de servicio que desea agregar en el cuadro de búsqueda de productos (se requiere un mínimo de cinco caracteres) y haga clic en Intro o haga clic en el botón de lupa para completar la búsqueda.

Figura 5: Crear grupo de productos Búsqueda de productos

9. En los resultados de búsqueda, si selecciona las casillas de verificación junto a los productos, estos se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la sección expandible Productos sobre el área de búsqueda.

Figura 6: Crear grupo de productos Vista previa del producto

10. Si busca productos por ubicación, utilice la subpestaña Ubicación y haga clic en una ubicación de la lista de ubicaciones disponibles para ver los productos disponibles para esa ubicación en el panel de la derecha.

11. Si selecciona las casillas de verificación junto a los productos, estos se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la sección expandible Productos sobre el área de búsqueda.

12. Cuando termine de seleccionar los productos para el grupo, expanda la sección Products para revisar los productos que se agregaron durante la compilación.

13. Haga clic en Guardar , que se encuentra en la parte inferior del cajón de compilación. Se crea el grupo y se muestra la página Mis grupos.

Crear un grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Seleccione Crear grupo.

5. Seleccione Crear grupo -> en el mosaico Automático.

Figura 7: Crear grupo de la familia de productos

6. Ingrese un nombre (obligatorio) y una descripción (opcional) para el grupo.

7. Haga clic en la subpestaña Familia de productos .

Figura 8: Crear grupo de la familia de productos

8. En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a una o más familias de productos que desee agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Enter.

Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos, se agregarán a la compilación del grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

9. Cuando haya terminado de seleccionar las familias de productos para el grupo, expanda la opción Ubicación | Product Family para revisar las familias de productos que se agregaron durante la compilación.

10. Haga clic en Guardar , que se encuentra en la parte inferior del cajón de compilación. Se crea el grupo y se muestra la página Mis grupos.

Crear un grupo con ubicaciones y familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Seleccione Crear grupo.

5. Seleccione Crear grupo -> en el mosaico Automático.

Figura 9: Crear grupo combinado

6. Ingrese un nombre (obligatorio) y una descripción (opcional) para el grupo.

7. En la subpestaña Ubicación, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es} que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección o un ID de ubicación (mínimo cuatro caracteres) y haciendo clic en Intro.

   Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier ubicación, se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

Figura 10: Crear cajón de grupo combinado

8. Haga clic en la subpestaña Familia de productos .

9. En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a una o más familias de productos que desee agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Enter.

Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos, se agregarán a la compilación del grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

10. Cuando haya terminado de seleccionar ubicaciones y familias de productos para el grupo, expanda la opción Ubicación | Sección Product Family para revisar los registros que se agregaron durante la compilación.

11. Haga clic en Guardar , que se encuentra en la parte inferior del cajón de compilación. Se crea el grupo y se muestra la página Mis grupos.

12. Alternativamente, las ubicaciones se pueden agregar de forma masiva haciendo clic en el botón de búsqueda por lotes que se encuentra a la derecha del campo Búsqueda en la subpestaña Ubicación. A continuación, el usuario puede agregar una lista de ID de ubicación delimitada por comas y hacer clic en Aplicar a la búsqueda. Hay un máximo de 200 por intento de carga y verá mensajes de resultados después del envío.

    Los ID de ubicación que se encuentren en el envío de la búsqueda por lotes se mostrarán y seleccionarán en la subpestaña Ubicación y se agregarán a la creación de grupo, que luego deberá guardarse o editarse más.

Figura 11: Crear lote de cajones de grupo combinado

Figura 12: Crear lote de cajones de grupo combinado

Crear un grupo de ubicaciones

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Seleccione Crear grupo.

5. Seleccione Crear grupo en el mosaico Automático.

Figura 13: Crear grupo de ubicaciones

6. Ingrese un nombre (obligatorio) y una descripción (opcional) para el grupo.

7. En la subpestaña Ubicación, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es} que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección o un ID de ubicación (mínimo cuatro caracteres) y haciendo clic en Intro.

Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier ubicación, se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

Figura 14: Crear cajón del grupo de ubicaciones

8. Cuando haya terminado de seleccionar ubicaciones para el grupo, expanda la ubicación | Sección Product Family para revisar las ubicaciones que se agregaron durante la compilación.

9. Haga clic en Guardar , que se encuentra en la parte inferior del cajón de compilación. Se crea el grupo y se muestra la página Mis grupos.

10. Alternativamente, las ubicaciones se pueden agregar de forma masiva haciendo clic en el botón de búsqueda por lotes que se encuentra a la derecha del campo Búsqueda en la subpestaña Ubicación. A continuación, el usuario puede agregar una lista de ID de ubicación delimitada por comas y hacer clic en Aplicar a la búsqueda. Hay un máximo de 200 por intento de carga y verá mensajes de resultados después del envío.

    Los ID de ubicación que se encuentren en el envío de la búsqueda por lotes se mostrarán y seleccionarán en la subpestaña Ubicación y se agregarán a la creación de grupo, que luego deberá guardarse o editarse más.

Figura 15: Crear lote de cajón de grupo de ubicaciones

Figura 16: Crear lote de cajón de grupo de ubicaciones

Editar grupo de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Haga clic en un nombre de grupo de la columna Grupo que tenga un tipo de producto de grupo.

Figura 17: Editar grupo de productos

5. Haga clic en Editar.

6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, ingrese los nuevos nombres en los cuadros Nombre y Descripción.

7. Para agregar productos a los grupos, seleccione el método por el cual desea encontrar sus productos eligiendo la subpestaña Ubicación o Producto.

8. Si busca por producto, ingrese el número de serie o la etiqueta de servicio que desea agregar en el cuadro de búsqueda de productos (se requiere un mínimo de cinco caracteres) y haga clic en Intro o haga clic en el botón de lupa para completar la búsqueda.

Figura 18: Editar grupo de productos Búsqueda de productos

9. En los resultados de búsqueda, si selecciona las casillas de verificación junto a los productos, estos se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la sección expandible Productos sobre el área de búsqueda.

10. Si busca productos por ubicación, utilice la subpestaña Ubicación y haga clic en una ubicación de la lista de ubicaciones disponibles para ver los productos disponibles para esa ubicación en el panel de la derecha.

    Si selecciona las casillas de verificación junto a los productos, estos se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la sección expandible Productos sobre el área de búsqueda.

Figura 19: Editar el grupo de productos por ubicación

11. Para eliminar productos del grupo, realice lo siguiente:

12. Expanda el módulo Productos en Descripción general de selección para mostrar los productos actualmente asociados con el grupo.

Figura 20: Editar grupo de productos Eliminar activos

13. Seleccione la casilla de verificación junto a cualquier producto que desee eliminar. Puede utilizar el campo de búsqueda para encontrar productos específicos.

14. Haga clic en Quitar.

15. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. Se actualiza el grupo de productos y se muestra un mensaje de operación correcta.

Editar grupo de ubicaciones

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Haga clic en un nombre de grupo de la columna Grupo que tenga un tipo de ubicación de grupo.

5. Haga clic en Editar.

6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, ingrese los nuevos nombres en los cuadros Nombre y Descripción.

7. En la subpestaña Ubicación, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es} que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección o un ID de ubicación (mínimo cuatro caracteres) y haciendo clic en Intro.

Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier ubicación, se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

8. Para quitar ubicaciones del grupo, realice lo siguiente:

9. Puede anular la selección de cualquier ubicación en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

   
   Figura 21: Editar grupo de ubicaciones Eliminar

    

   Haga clic en el icono "círculo con menos" junto a cada ubicación que desee eliminar.

   Como alternativa, en la subpestaña Ubicación, desmarque las casillas de verificación junto a las ubicaciones que desee eliminar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección o un ID de ubicación (mínimo cuatro caracteres) y haciendo clic en Intro.

   Si anula la selección de las casillas de verificación junto a cualquier ubicación, se eliminarán de la creación de grupo y se eliminarán de la ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

10. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo se actualiza y se lo dirige a la página Mis grupos.

Editar grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Haga clic en un nombre de grupo de la columna Grupo que tenga un tipo de grupo de familias de productos.

5. Haga clic en Editar.

6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, ingrese los nuevos nombres en los cuadros Nombre y Descripción.

7. Haga clic en la subpestaña Familia de productos .

8. En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a una o más familias de productos que desee agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Enter.

Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos, se agregarán a la compilación del grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

9. Para eliminar familias de productos del grupo, puede anular la selección de cualquier familia de productos de la página Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda (es posible que deba contraer y volver a expandir el módulo para obtener los íconos de eliminación).

   
   Figura 22: Editar grupo familiar Eliminar

    

   Haga clic en el icono "círculo con menos" junto a cada familia de productos que desee eliminar.

   Como alternativa, en la subpestaña Familia de productos, deseleccione las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos que desee eliminar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Enter.

   Al deseleccionar las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos, se eliminarán de la compilación del grupo y se eliminarán de la ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

10. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo se actualiza y se lo dirige a la página Mis grupos.

Editar ubicación y grupo de familias de productos

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Haga clic en un nombre de grupo en la columna Grupo que tenga un grupo, Tipo de ubicaciones, Familias de productos.

5. Haga clic en Editar.

6. Para editar el nombre o la descripción del grupo, ingrese los nuevos nombres en los cuadros Nombre y Descripción.

7. En la subpestaña Ubicación, seleccione las casillas de verificación junto a la(s) ubicación(es} que desea agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de ubicación, una dirección o un ID de ubicación (mínimo cuatro caracteres) y haciendo clic en Intro.

   Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier ubicación, se agregarán a la creación de grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

8. Para agregar familias de productos, haga clic en la subpestaña Familia de productos .

   En la lista de familias de productos disponibles, seleccione las casillas de verificación junto a una o más familias de productos que desee agregar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando un nombre de familia de productos o un nombre parcial y haciendo clic en Enter.

   Al seleccionar las casillas de verificación junto a cualquier familia de productos, se agregarán a la compilación del grupo y aparecerán en la ventana Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

9. Para eliminar ubicaciones o familias de productos del grupo, puede anular la selección de cualquiera de las opciones Ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

   
   Figura 23: Editar eliminación de grupo combinado

    

   Haga clic en el icono "círculo con menos" junto a cada ubicación o familia de productos que desee eliminar.

   Como alternativa, en la subpestaña Ubicación o Familia de productos, deseleccione las casillas de verificación junto a cualquier ubicación o familia de productos que desee eliminar. La opción de filtro se puede utilizar para reducir la lista ingresando varios criterios de búsqueda y haciendo clic en Enter.

   Si deselecciona las casillas de verificación junto a cualquier ubicación o familia de productos, se eliminarán de la compilación del grupo y se eliminarán de la ubicación | Sección expandible de la familia de productos sobre el área de búsqueda.

1. Una vez que se completen todas las ediciones, haga clic en Save Changes. El grupo se actualiza y se lo dirige a la página Mis grupos.

Eliminar un grupo

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Haga clic en un nombre de grupo de la columna Group Name.

5. Haga clic en Eliminar.

6. Se le mostrará una advertencia que le preguntará si está seguro de que desea eliminar el grupo.

7. Haga clic en Eliminar.

8. El grupo se elimina y, después de hacer clic en Cerrar , se lo dirige a la página Mis grupos , en la que se deben reflejar los cambios.

Descargar datos de grupos personalizados

Puede descargar la lista de todos los grupos personalizados de su cuenta en un archivo CSV.

1. Inicie sesión en el sitio de soporte de Dell. 

2. En la esquina superior derecha, haga clic en el menú icono de persona y seleccione Administrar información de la empresa. Se debe mostrar el módulo Company Information Registration Settings .

3. Seleccione el módulo Mis grupos para ver la página inicial Mis grupos .

4. Para descargar información sobre todos los grupos personalizados de su cuenta, realice lo siguiente:

   • Haga clic en Descargar.

   
   Figura 24: Mi grupo Descargar

    

   • Asigne un nombre al archivo .csv y haga clic en Guardar. Se descarga la siguiente información:

     • Nombre del grupo personalizado.

     • Descripción que se proporciona para el grupo.

     • Tipo de grupo personalizado.

     • Fecha en que se creó el grupo personalizado.

    

    

   Opciones de ayuda del soporte en línea

   ¿Necesita ayuda? Comience desde los enlaces de soporte en línea que aparecen a continuación. Si corresponde, comuníquese con su administrador de cuentas de servicio o con el administrador de éxito del cliente.

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