Questo video rappresenta un valido punto di partenza per identificare le sezioni che richiedono ulteriore assistenza:
Durata: 01:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
I computer dispongono di un indicatore LED che si accende quando il computer è alimentato.
Sui computer desktop è presente un LED vicino al tasto di accensione sul pannello anteriore del case.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):
Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
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Il computer è spento o non è alimentato. |
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Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare l'articolo seguente per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del computer desktop.
Durata: 01:15
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sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:
Verificare che la batteria sia completamente carica.
Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.
Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.
Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del notebook.
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Una volta stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare gli articoli seguenti per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre |
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Valuta lo stato della scheda madre |
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
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Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, PC All-in-One e notebook prevedono le stesse operazioni, ma materiali di riferimento diversi.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:
Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo.
Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, PC all-in-one e notebook.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.
Seguire la guida video riportata di seguito.
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.
La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:
Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:
Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.
Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.
Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:
Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
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Il computer desktop è normalmente acceso. Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo, ma non viene visualizzata alcuna immagine video. |
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Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, è possibile rispondere al test video premendo il tasto della lettera <N>; a questo punto, la diagnostica ePSA avvierà il test LCD BIST. In caso di problemi di assenza di immagini video, è possibile premere <Fn+Tasto di accensione> per accedere alla diagnostica ePSA, oppure <D+Tasto di accensione> per eseguire il test LCD BIST dal POST.
Durata: 00:24
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre | L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD |
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Valuta lo stato della scheda madre | Verifica se la scheda madre fornisce alimentazione allo schermo LCD. |
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. | L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
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Tenere premuto il tasto di accensione:
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Il ponticello RTCRST consente di cancellare la memoria NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere alla pagina Come cancellare il CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per la guida visiva a questa procedura.
Cortocircuitando i piedini 1-2 la NVRAM viene cancellata
Scollegare l'alimentazione esterna dal personal computer.
Rimuovere il coperchio del computer.
Individuare il connettore a 2 piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.
Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.
Individuare il ponticello a 2 piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.
Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.
Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.
Riposizionare il coperchio del computer.
Collegare di nuovo il computer alla presa di corrente e accenderlo.
Questi 4 problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.
Generano 3 risultati:
L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.
L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.
Per informazioni su come identificare lo stato della garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia.
È possibile contattarci online tramite i nostri canali Twitter:
Durata: 01:36
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Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contatta il supporto.
Durata: 02:22
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Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell.
Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.
La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché.
Una volta tornati online e al sistema operativo, è possibile utilizzare il motore di diagnostica nel sito del supporto per effettuare un controllo approfondito del PC.
Come usare lo strumento di diagnostica online di Dell per la risoluzione dei problemi del PC Dell.
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Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.