Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz
Resumen: Tento článek slouží jako příručka k identifikaci a odstraňování problémů se spouštěním či napájením vašeho počítače Dell. (Patří sem problémy: chybí napájení – počítač nereaguje, chybí test POST – diagnostické kontrolky LED nebo zvukové signály, počítač se nespouští – nenačte se operační systém a chybí obraz – počítač se spustí, ale na displeji není nic vidět.) ...
Síntomas
Toto video je skvělým výchozím bodem, který vám pomůže identifikovat, ve které z následujících částí byste měli pokračovat s odstraňováním problémů:
Počítač se nespustí
Délka: 1:21
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Causa
Ztráta napájení u stolních počítačů a počítačů All-In-One:
Počítače mají kontrolku LED napájení, která svítí, když je počítač napájen elektrickým proudem.
Na stolních počítačích je kontrolka LED na předním panelu počítače poblíž tlačítka napájení.
VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.
Zkuste problém nefunkčního napájení počítače vyřešit pomocí následujících kroků (Podrobnější pokyny viz níže uvedený odkaz pro odstraňování potíží.):
| Popis problému | Doporučené řešení |
|---|---|
| Počítač je vypnutý nebo není napájen. |
|
Když rozpoznáte problém se ztrátou napájení, můžete získat mnoho dalších informací a pomoc při jeho odstraňování v článku na následujícím odkazu:
Zde je stručné video, v němž jsou uvedeny všechny příčiny nefunkčního spouštění stolního počítače.
Problémy s napájením stolních počítačů
Délka: 1:15
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Notebook není napájen:
U notebooků může mít kontrolka napájení počítače podobu LED podsvícení tlačítka napájení. Případně se může jednat o LED diodu umístěnou v horní části klávesnice nebo podél předního okraje samotného počítače.
VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače Dell při problémech s napájením.
Problém chybějícího napájení notebooku zkuste vyřešit pomocí následujících kroků:
-
Ujistěte se, že je baterie úplně nabita.
-
Vyjměte baterii a odpojte napájecí adaptér. Po dobu 15–20 sekund přidržte tlačítko napájení, aby došlo k vybití statické elektřiny.
-
Vraťte baterii do notebooku a zkuste jej znovu zapnout.
-
Vyjměte baterii z notebooku a zkuste jej zapnout, když je napájený pouze adaptérem střídavého proudu.
Zde je stručné video, v němž jsou uvedeny příčiny, proč nelze spustit notebook.
Můj Dell v 99 sekundách: Notebook nelze zapnout
Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Jakmile rozpoznáte problém se ztrátou napájení, můžete získat mnoho dalších informací a pomoc při jeho odstraňování v článcích na následujícím odkazu:
- Řešení problému se ztrátou napájení u notebooku Dell
- Průvodce kontrolou stavu baterie
- Systémy notebooků: Funkce Self Heal pro obnovení funkcí z problému, kdy neproběhne test POST / chybí napájení / chybí obraz
| M-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test základní desky |
|---|
| Vyhodnocuje stav základní desky |
| Nástroj M-BIST je určen k provozu i v případě, že není k dispozici žádný obraz, chybí ventilátor nebo nedochází k otáčení pevného disku (nová diagnostika základní desky). Tyto příznaky jsou obvykle popsány jako Bez napájení, Chybí obraz nebo Mrtvý systém. |
Současně stiskněte a podržte klávesu M a tlačítko napájení:
|
Termín POST je zkratkou pro Power-On Self-Test, což je řada kontrol, které probíhají při každém zapnutí počítače. Pokud počítač některou z těchto kontrol neprojde, přeruší se proces zapínání počítače a zobrazí se chyba. Odstraňování problémů u stolních počítačů, počítačů All-In-One i notebooků využívá stejný postup, ale jiný referenční materiál.
VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech s testem POST nebo spouštěním.
Neproběhne test POST u stolních počítačů a počítačů All-In-One:
Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:
- Je-li na obrazovce logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Rozsvítí-li se kontrolka napájení žlutě nebo oranžově, obvykle jde o selhání testu POST. Pokud uvidíte určité sekvence pípání nebo blikání, poznamenejte si je.
- Když je na obrazovce text na černém pozadí, v počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Pokud se po startu na obrazovce něco zobrazilo a potom obrazovka zčernala, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Informace o zvukových signálech počítače naleznete v tabulce v uživatelské příručce k vašemu počítači nebo v tomto článku:
Jak rozumět zvukovým signálům stolních počítačů Dell a počítačů All-In-One - Informace o kódech kontrolek LED stolního počítače naleznete v tabulce v uživatelské příručce k vašemu počítači nebo v těchto článcích:
Diagnostické kontrolky (stolní počítače Inspiron),
Diagnostické kontrolky (stolní počítače XPS),
Diagnostické kontrolky (stolní počítače Vostro),
Diagnostické kontrolky (stolní počítače OptiPlex)
a
Diagnostické kontrolky (pracovní stanice Dell Precision). - Pokud kódy diagnostických zvukových signálů a kontrolek LED nemůžete najít ani v jednom z výše uvedených médií, kontaktujte přímo technickou podporu společnosti Dell.
- Pokud počítač nepípá ani neblikají či nesvítí diagnostické kontrolky LED: Odpojte všechna připojení a odeberte všechna komunikační zařízení (např. externí monitory). Pak je připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.
- U stolního počítače s logem společnosti Dell klepněte na klávesu F12. Přejděte do jednorázové spouštěcí nabídky a pomocí kláves se šipkami vyberte položku Diagnostics a stiskněte Enter. Některé stolní počítače nemají klávesu F12, proto je nutné pro vstup do nabídky spuštění stisknout při zobrazení loga Dell klávesu <0> (nula).
Informace o spouštění a používání diagnostiky ePSA naleznete zde:
U notebooku neproběhl test POST:
Mezi příznaky neúspěšného testu POST patří:
- Je-li na obrazovce logo Dell a nic se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Pokud počítač pípá nebo blikají diagnostické kontrolky LED či kontrolky LED kláves Caps/Num/Scroll Lock: Pokud uvidíte určité sekvence pípání nebo blikání, poznamenejte si je. Toto obvykle indikuje selhání testu POST.
- Když je na obrazovce text na černém pozadí, v počítači probíhá test POST. Pokud počítač zůstane v takovém stavu a nic dalšího se neděje, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Pokud se po startu na obrazovce něco zobrazilo a potom obrazovka zčernala, jde pravděpodobně o selhání testu POST.
- Informace o zvukových signálech počítače naleznete v tabulce v uživatelské příručce k počítači.
- Informace o kódech kontrolek LED notebooku naleznete v tabulce v uživatelské příručce k vašemu počítači nebo v těchto článcích:
Diagnostické kontrolky a kontrolky baterie (notebook a tablet Latitude) a Diagnostické kontrolky (zařízení Precision Mobile) - Pokud kódy diagnostických zvukových signálů a kontrolek LED nemůžete najít ani v jednom z výše uvedených médií, kontaktujte přímo technickou podporu společnosti Dell.
- Pokud počítač nepípá ani neblikají nebo nesvítí diagnostické kontrolky LED a kontrolky Caps/Num/Scroll Lock: Odpojte všechna připojení a odeberte všechna komunikační zařízení (např. externí monitory). Pak je připojujte jedno po druhém a sledujte, zda počítač funguje.
- U notebooku stiskněte zároveň klávesu <Fn> a tlačítko napájení. Spustí se test systému před spuštěním a diagnostika ePSA.
Informace o spouštění a používání diagnostiky ePSA naleznete zde:
Další informace o tomto problému a pomoc při jeho řešení naleznete na následujícím odkazu na článek:
Po dokončení testů POST (Power-On Self-Test) se počítač pokusí o spuštění operačního systému.
Pokud počítač zobrazí logo Dell a potom se zasekne při pokusu o spuštění operačního systému, pravděpodobně jde o problém Neproběhlo spuštění. Odstraňování tohoto problému se řídí stejným postupem u stolních počítačů, počítačů All-In-One i notebooků.
VyzkoušejteRychlý postup k obnovení počítače při problémech se spouštěním.
Postupujte podle videonávodu uvedeného níže.
Můj Dell v 99 sekundách: Systém přestal odpovídat na obrazovce s logem Dell
Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Chcete-li vyloučit jakékoli problémy s hardwarem, měli byste spustit vestavěnou diagnostiku ePSA.
Většina problémů s nefunkčním spouštěním souvisí s operačním systémem. Vyberte článek podle svého operačního systému a pokračujte dále v odstraňování problémů:
Pokud počítač hlásí na obrazovce specifickou chybu týkající se pevného disku, můžete pokračovat v odstraňování problémů pomocí jednoho z níže uvedených odkazů:
- Řešení problémů s pevným diskem nebo diskem SSD na počítači Dell
- Postup spuštění diagnostického testu v počítači Dell
Pokud se kontrolky napájení chovají normálně, ale na obrazovce se během spouštění počítače nezobrazí žádný obraz, jde pravděpodobně o problém Žádný obraz.
Vyzkoušejte tento rychlý postup k vyřešení problémů s obrazem na počítači Dell.
Řešení problému Žádný obraz:
| Popis problému | Doporučené řešení |
|---|---|
| Stolní počítač je v normálním stavu zapnuto. Po úspěšném spuštění operačního systému nesvítí diagnostické kontrolky, ale obrazovka je prázdná. |
|
- Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na monitoru Dell
- Postup odstraňování problémů s displejem či obrazem na notebooku Dell
Displej notebooku se nezapíná
Délka: 1:46
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
Pokud tyto vzorce vypadají dobře, avšak vy chcete testovat dál, můžete na test videa reagovat stisknutím klávesy <N>. Diagnostika ePSA poté spustí integrovaný samočinný test (BIST) LCD monitoru. Máte-li problém typu Není obraz, můžete použít kombinaci kláves <Fn + napájení> ke spuštění diagnostiky ePSA nebo <D + napájení> ke spuštění testu BIST LCD monitoru při testu POST.
Jak otestovat obrazovku notebooku Dell
Délka: 0:24
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
| M-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test základní desky | L-BIST – Vestavěný nástroj pro samočinný test napájecí sběrnice LCD |
|---|---|
| Vyhodnocuje stav základní desky | Zkontroluje, zda základní deska napájí displej LCD. |
| Nástroj M-BIST je určen k provozu i v případě, že není k dispozici žádný obraz, chybí ventilátor nebo nedochází k otáčení pevného disku (nová diagnostika základní desky). Tyto příznaky jsou obvykle popsány jako Bez napájení, Chybí obraz nebo Mrtvý systém. | Test L-BIST je určen k testování příznaků stavu Chybí obraz. |
Současně stiskněte a podržte klávesu M a tlačítko napájení:
|
Stiskněte a podržte tlačítko napájení:
|
Resolución
Další informace
Vymazání paměti CMOS/NVRAM v osobním počítači:
Jumper RTCRST umožňuje vymazat paměť NVRAM. Paměť NVRAM se vymaže po uzavření jumperu. (Můžete použít jumper z můstku pro heslo.) Před otevřením krytu nebo přístupového panelu a prací uvnitř počítače doporučujeme od osobního počítače odpojit napájecí kabel. K vymazání paměti CMOS je potřeba, aby byl v době, kdy je obvod jumperu uzavřen, počítač po dobu asi 10 sekund napájen střídavým proudem. (Není kvůli tomu nutné zapínat počítač, stačí připojit napájení k základní desce.) Vizuální průvodce tímto postupem najdete v článku Vymazání paměti CMOS vyjmutím a opakovaným vložením baterie CMOS.
Propojením kolíků 1-2 vymažete paměť NVRAM.
-
Odpojte od osobního počítače externí napájecí kabel.
-
Sejměte kryt skříně počítače.
-
Vyhledejte 2kolíkový konektor hesla (PSWD) na systémové desce.
-
Sejměte 2kolíkový jumper.
-
Vyhledejte 2kolíkový jumper CMOS (RTCRST) na základní desce.
-
Přibližně na 5 sekund přesuňte 2kolíkový jumper z kolíků PSWD na kolíky RTCRST.
-
Vraťte 2kolíkový jumper na kolíky PSWD.
-
Vraťte kryt počítače na místo.
-
Připojte napájecí kabel znovu k počítači a zapněte jej.
Běžné problémy:
Tyto 4 problémy jsou nejčastějším důvodem, proč řešit problém mimo operační systém.
Dělí se na 3 výsledky:
-
Zjistíte problém hardwaru, který nevyřeší vyjmutí a opětovné zasunutí kabelů, a obrátíte se na nás s žádostí o opravu.
-
Zjistíte problém softwaru, který buď vyřešíte, nebo se obrátíte na nás s žádostí o vyřešení.
-
Postup zjištění stavu záruky naleznete v článku znalostní databáze Dell Kde zjistit stav záruky a potřebné informace.
-
Můžete nás kontaktovat online přes různé kanály na Twitteru:
-
Jak kontaktovat společnost Dell na Twitteru
Délka: 1:36
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici. -
Naše nejnovější kontaktní informace naleznete na následujícím odkazu: Kontaktujte podporu.
-
Jak získat pomoc od technické podpory společnosti Dell
Délka: 2:22
Pomocí ikony nastavení nebo CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici. -
Další informace o možnostech obnovení systému BIOS naleznete v článku znalostní databáze Dell Možnosti obnovení systému BIOS v počítačích a tabletech Dell.
-
Na webu podpory společnosti Dell máte k dispozici diagnostické a protokolovací nástroje nebo nás můžete kontaktovat.
-
-
Procházíte výsledky odstraňování problémů a příčina není jasná.
-
Když se vrátíte do operačního systému a jste online, můžete využít diagnostický nástroj na našich stránkách podpory a důkladně zkontrolovat svůj počítač.
-
Postup použití online diagnostického nástroje Dell k odstraňování problémů s počítačem Dell.
-
Které diagnostické nástroje společnosti Dell mohu použít k vyřešení potíží s hardwarem?
-
Información adicional
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
- Odstraňování problému, při kterém v notebooku Dell neproběhne test POST
- Referenční příručka k diagnostickým kontrolkám počítačů Dell OptiPlex
- Řešení problému s napájením u stolního počítače Dell nebo počítače All-In-One
- Jak spustit vestavěný samočinný test napájecího zdroje stolního počítače Dell nebo počítače All-in-One
- Počítač Dell se nezapne nebo se nespustí systém Windows s chybami, jako je např. No Bootable Device
- Jak provést úplný reset v počítači Dell
- Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení notebooku Dell
- Postup odstraňování problémů s napájením na notebooku Dell
- Jak provést obnovení systému BIOS nebo paměti CMOS a vymazat paměť NVRAM v počítačích Dell
- Jak resetovat hodiny reálného času (RTC) za účelem obnovení stolního počítače Dell
- Diagnostické kontrolky a kontrolky baterie notebooků a tabletů Dell Latitude
Další zdroje a informace naleznete na naší stránce Baterie a napájení.
Další informace a podporu pro monitor, notebook nebo tablet Dell naleznete na stránkách podpory monitorů Dell.
Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.