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Número del artículo: 000129583

Cómo solucionar problemas de POST, alimentación o video en una computadora de escritorio Dell

Resumen: El siguiente artículo es una guía paso a paso sobre cómo solucionar problemas de inicio con el escritorio.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Si necesita ayuda con una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo solucionar problemas de POST en una laptop Dell

Índice:

  1. Definiciones
  2. Problemas sin autoprueba de encendido
  3. Problemas relacionados con la alimentación
  4. Problemas de Sin video.
  5. Problemas de arranque
  6. Borrar los ajustes del CMOS
  7. Códigos de sonido y mensajes de error
  8. Dell Diagnostics
  9. Más información

Definiciones

Podemos definir los cuatro estados de la siguiente manera:

Sin autoprueba de encendido (POST)

Una vez que se presiona el botón de encendido, el equipo de escritorio pasa por una serie de comprobaciones internas. Si alguna de estas comprobaciones falla, el escritorio no arranca en Windows. Los diodos emisores de luz (LED) de diagnóstico o el LED del botón de encendido se iluminarán para indicar el problema.

Sin alimentación

Una vez que presiona el botón de encendido, no se encienden los LED de diagnóstico ni el LED del botón de encendido. El escritorio no arranca en Windows y no hay señales de alimentación en el escritorio, el teclado o el mouse.

Sin video

Una vez que presiona el botón de encendido, el equipo de escritorio se enciende y pasa por las comprobaciones de POST, donde es posible que vea que los LED de diagnóstico se iluminan durante un breve período. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay señales de video en la pantalla. Podría escuchar sonidos de inicio de sesión Windows, pero la pantalla estará en blanco.

Sin inicio

Una vez que el equipo de escritorio haya cargado la pantalla de presentación de Dell y haya terminado las comprobaciones de POST, la pantalla de presentación de Dell se apaga y se entrega al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina “Sin arranque”.

Volver al principio

Problemas de sin autoprueba de encendido (POST)

El término POST significa autoprueba de encendido. Es una serie de comprobaciones por las que pasa el escritorio cada vez que se inicia. Si el equipo de escritorio falla alguna de estas pruebas, detiene el proceso de inicio e informa una falla. Este video informativo de YouTube (solo en inglés, no disponible en China) brinda información general sobre este tema.

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora de escritorio muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, es probable que no se haya superado la POST.
  • La luz de encendido está encendida y es de color ámbar o naranja. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
  • Verá texto en una pantalla negra. El escritorio está realizando la POST. Si el equipo de escritorio permanece en esa condición y no se mueve más allá de ella, es probable que haya fallado la prueba POST.
  • Durante el proceso de inicio, en el monitor no se muestra nada, pero ahora está en negro. Esto probablemente indica que el equipo de escritorio no pasó la POST.
  • La computadora de escritorio emite un pitido, los LED de diagnóstico o los LED de alimentación parpadean. Anote el patrón en el que emite un pitido o parpadea y los colores que se ven.
  • El escritorio no emite ningún pitido y las luces LED de diagnóstico, mayúsculas, números y las luces de Bloq Despl no parpadean ni están encendidas. Desconecte todas las conexiones del escritorio y retire todos los dispositivos de comunicación de medios. (Por ejemplo: Monitores externos). Vuelva a conectar un dispositivo a la vez y verifique si el escritorio funciona.

Pruebe estos pasos rápidos para: Recupere la computadora de un problema de inicio o POST

Nota:

Siga el enlace a continuación para continuar con la solución de problemas si tiene una laptop o tableta:

En la siguiente tabla, se enumeran una serie de errores y la solución de problemas sugerida. Para determinar el error en su computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora de escritorio Dell.

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
El escritorio está apagado o no recibe alimentación.
Se produjo una posible falla en la placa base.
  • Desconecte el escritorio. Espere un minuto para permitir que se descargue la electricidad. Enchufe el equipo de escritorio a una toma de corriente que funcione y presione el botón de encendido.
  • Vuelva a insertar todos los cables internos.
  • Comuníquese con nosotros
Se produjo una posible falla en la placa base, la fuente de alimentación (PSU) o el dispositivo.
  • Apague el escritorio, pero déjelo enchufado. Mantenga presionado el botón de prueba en la parte posterior de la fuente de alimentación. Si el LED junto al interruptor se enciende, póngase en contacto con nosotros.
  • Si el LED junto al switch no se enciende, desconecte todos los dispositivos internos y externos y mantenga presionado el botón de prueba en la PSU. Si se ilumina, podría haber un problema con un dispositivo.
  • Si el LED aún no se enciende, quite las conexiones de la PSU de la placa base y, a continuación, mantenga presionado el botón de la fuente de alimentación. Si se enciende, contáctenos.
  • Si el LED sigue sin encenderse, póngase en contacto con nosotros.
  • Si está disponible, instale una PSU funcional verificada y compruebe si el equipo de escritorio completa la POST.
No hay una CPU presente
  • Vuelva a instalar la unidad de procesador central (CPU). Reinicie el escritorio. Si el equipo de escritorio aún no arranca, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Instale una CPU que funcione correctamente. Si el equipo de escritorio aún no arranca con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de alimentación de memoria.
  • Si hay dos o más módulos de memoria instalados, quítelos, vuelva a instalar uno de ellos y reinicie el escritorio. Si el equipo de escritorio se inicia, siga instalando módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores. Si solo hay un módulo de memoria instalado, intente moverlo a un conector de módulo doble de memoria en línea (DIMM) diferente y reinicie el escritorio.
  • Si está disponible, instale una memoria funcional verificada del mismo tipo en el escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell para obtener más soporte de memoria).
Se produjo una posible falla en la CPU o la placa base.
  • Reemplace la CPU con una CPU de funcionalidad comprobada. Si el equipo de escritorio aún no arranca, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Si el equipo de escritorio aún no arranca con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Puede que el BIOS esté corrupto o no se encuentre en el sistema.
  • El hardware de la computadora de escritorio está funcionando, pero es posible que falte el BIOS o esté dañado.
  • Descargue la versión actual del BIOS de nuestro sitio de soporte.
Se produjo una posible falla en la placa base.
  • Extraiga todas las tarjetas de dispositivo de las ranuras PCI-E y de la interfaz de componentes periféricos (PCI), y reinicie el escritorio. Si el escritorio se inicia, agregue las tarjetas del dispositivo una por una hasta que encuentre la defectuosa.
El conector de alimentación no se instaló correctamente.
  • Vuelva a insertar el conector de alimentación 2x2 de la fuente de alimentación.
  • Si el equipo de escritorio sigue sin arrancar, compruebe si hay daños en las clavijas del cable de la fuente de alimentación y en las clavijas de la placa base.
Es posible que se haya producido una falla en la tarjeta del dispositivo o en la placa base.
  • Retire todas las tarjetas de dispositivos de las ranuras PCI y PCI-E, y reinicie el escritorio. Si el escritorio se inicia, agregue las tarjetas del dispositivo una por una hasta que encuentre la defectuosa.
Se produjo una posible falla en la placa base.
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie el escritorio. Si está en el escritorio, agregue las tarjetas del dispositivo una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.
Se produjo una posible falla en la batería de tipo botón.
  • Quite la batería tipo botón durante un minuto, vuelva a instalarla y reinicie el sistema.
  • Si el equipo de escritorio aún no realiza la POST después de esto, contáctenos.
La computadora de escritorio se encuentra en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no se encienden después de que el equipo de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado y encendido.
  • Si no hay respuesta de pantalla, consulte la sección Solución de problemas de video que aparece a continuación.
Se produjo una posible falla en el procesador.
  • Vuelva a insertar el procesador.
  • Instale un procesador que funcione correctamente del mismo tipo.
  • Si el equipo de escritorio aún no arranca con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de memoria.
  • Si hay dos o más módulos de memoria instalados, quítelos (consulte el manual de servicio) y, a continuación, vuelva a instalar un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie el escritorio. Si el escritorio se inicia, continúe instalando módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria funcional del mismo tipo en el escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell para obtener más ayuda con esto).
Se produjo una posible falla en la tarjeta gráfica.
  • Vuelva a insertar todas las tarjetas gráficas instaladas.
  • Si está disponible, instale una tarjeta gráfica funcional verificada en el escritorio.
Se produjo una posible falla en la unidad de disquete o en el disco duro.
  • Vuelva a insertar todos los cables de alimentación y de datos.
  • Si está disponible, reemplace los cables por cables que funcionen correctamente.
  • Si el problema persiste, reemplace la unidad de disquete o el disco duro por una unidad funcional verificada.
Se produjo una posible falla en el dispositivo USB.
  • Reinstale todos los dispositivos USB y revise todas las conexiones de cables.
No se detectan módulos de memoria.
  • Si hay dos o más módulos de memoria instalados, quítelos (consulte el manual de servicio), vuelva a instalar un módulo (consulte el manual de servicio) y reinicie el escritorio. Si el escritorio se inicia, continúe instalando módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria funcional del mismo tipo en el escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en un equipo de escritorio Dell para obtener más información).
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo un error de configuración o compatibilidad de memoria. 
Se produjo una posible falla en la tarjeta de expansión.
  • Para determinar si existe un conflicto, extraiga una tarjeta de expansión (no una tarjeta gráfica) y reinicie el escritorio.
  • Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que retiró, retire una tarjeta diferente y reinicie el escritorio.
  • Repita este proceso para cada tarjeta de expansión instalada. Si el escritorio se inicia, solucione los problemas de la última tarjeta retirada del escritorio para los conflictos de recursos.
Se produjo una posible falla de hardware o de recursos de la placa base.
  • Borrar el CMOS
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie el escritorio. Si el escritorio se inicia, agregue las tarjetas del dispositivo una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.
Se produjo otra falla.
  • Asegúrese de que todos los cables de la unidad óptica y del disco duro estén conectados correctamente a la placa base.
  • Si hay un mensaje de error en la pantalla que identifica un problema con un dispositivo, verifique el dispositivo para asegurarse de que esté funcionando correctamente. (Por ejemplo: La unidad de disquete o disco duro).
  • Si el sistema operativo intenta arrancar desde un dispositivo, compruebe la configuración para asegurarse de que la secuencia de arranque sea correcta para los dispositivos instalados en el escritorio.

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Problemas relacionados con la alimentación

Las computadoras de escritorio tienen una luz de encendido que se ilumina cuando reciben alimentación.

El panel frontal de la carcasa de escritorio tiene un LED cerca o en el botón de encendido.

Pruebe estos pasos rápidos: Recupere su computadora Dell de un problema de alimentación

Siga estos pasos para resolver una situación en que el equipo de escritorio no recibe alimentación:

  1. Pruebe con una toma de corriente de pared diferente y encienda la computadora de escritorio.

  2. Vuelva a insertar el cable de alimentación que está conectado a la fuente de alimentación del escritorio y enciéndalo.

  3. Intercambie el cable de alimentación del monitor con el cable de alimentación de la computadora de escritorio y enciéndalo.

  4. Compruebe la fuente de alimentación (PSU). Para verificar si la fuente de alimentación del equipo de escritorio Dell funciona, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo ejecutar una autoprueba de la fuente de alimentación en una computadora todo en uno o un equipo de escritorio Dell 

Identificación de problemas de inicio del escritorio: sin POST

Duración: 01:15
Subtítulos: Los subtítulos solo están disponibles en inglés.

Para obtener más información sobre los problemas de alimentación de la computadora de escritorio, consulte esta página de enlaces:

En la tabla, se enumeran los errores y la solución de problemas sugerida para aquel error. Para determinar el error en su computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora de escritorio Dell. Puede encontrar guías para estos indicadores en los siguientes artículos:

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
El escritorio está apagado o no recibe alimentación.
  • Vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior del escritorio y la toma de corriente.
  • Omita enchufes múltiples, cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección de la alimentación para verificar que el escritorio se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma de corriente y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén conectados firmemente a la placa base.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de CA, hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la PSU.
  • Si el LED de la PSU no se enciende, quite los cables de la PSU de la placa base y realice la prueba de nuevo. Si el LED sigue sin encenderse cuando se pulsa el botón de prueba, póngase en contacto con nosotros.
  • Si después de quitar los cables de la placa base se enciende el LED de la PSU, es posible que uno de los dispositivos o componentes conectados esté defectuoso. Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.

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Problemas de Sin video.

Los indicadores de alimentación están encendidos, pero no se ve ningún video en la pantalla del escritorio durante el proceso de inicio. Indica un problema de video.

Si el monitor cuenta con una fuente de alimentación, asegúrese de que el monitor tenga una luz de encendido que muestre que está encendido.

Pruebe estos pasos rápidos: Resolver problemas de video en una computadora Dell

Para solucionar un problema de video, haga clic en el siguiente enlace:

En la siguiente tabla, se indica un error y la solución de problemas sugerida para ese error. Para saber cuál es el error en su computadora de escritorio, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en su computadora de escritorio Dell. Puede encontrar guías para estos indicadores en los siguientes artículos:

NOTA: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio se encuentra en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no se encienden después de que el equipo de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo, pero no se muestra ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Quite el cable de datos del escritorio. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si aún no se muestra la pantalla, compruebe si el video se mostró durante la rutina de POST.
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie el escritorio en Modo seguro. Para cargar el modo seguro, consulte: Cómo arrancar en Modo seguro en Windows 11 o Windows 10
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie el escritorio y compruebe si hay respuesta de video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan bien en otro equipo de escritorio, comuníquese con nosotros.

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Problemas de Sin arranque

Una vez que el equipo de escritorio completa la autoprueba de encendido, intenta arrancar el sistema operativo.

Si avanza más allá de la pantalla con el logotipo de Dell y, a continuación, deja de responder al intentar cargar el sistema operativo, lo más probable es que se trate de un problema de arranque.

Solución de problemas más detallada en los enlaces a continuación:

Seleccione el artículo adecuado para su sistema operativo (OS):

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Borrar los ajustes del CMOS

El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) le permite borrar la memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM). La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que la mejor práctica es retirar el cable de alimentación del escritorio antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar alimentación de CA al escritorio durante aproximadamente 10 segundos mientras el puente está cerrado para borrar correctamente el CMOS. (Esto no significa necesariamente encender el escritorio, basta con poner energía a través de la placa base). Vaya a Cómo realizar un restablecimiento de BIOS o CMOS y borrar la NVRAM en computadoras Dell para obtener guías visuales de este proceso.

Las clavijas 1 y 2 en cortocircuito borran la NVRAM.

Advertencia: El restablecimiento del CMOS en esta plataforma borra la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.

  1. Desconecte la alimentación externa del escritorio.

  2. Quite la cubierta del escritorio.

  3. Localice el conector de contraseña de 2 pines (PSWD) en la placa base.

  4. Retire el enchufe de puente de 2 pines.

  5. Localice el puente RTCRST de CMOS de 2 pines en la placa base.

  6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

  7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.

  8. Coloque la cubierta del escritorio.

  9. Vuelva a conectar el escritorio a la red de alimentación y enciéndalo.

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Códigos de sonido y mensajes de error

Es posible que el escritorio emita una serie de pitidos durante el inicio si no se pueden mostrar errores ni problemas en la pantalla. Esta serie de sonidos, denominada código de sonido, se puede utilizar para ayudar a identificar diversos problemas.

Consulte el siguiente artículo: Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell

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Dell Diagnostics

Se mejoraron las evaluaciones del sistema previas al arranque (ePSA) de Dell para optimizar todo el proceso de diagnóstico.

Nota: Estos diagnósticos se han incluido en muchos equipos de escritorio, pero no en TODOS .

Durante el proceso de arranque, se puede acceder a ePSA desde un arranque en frío. Presione el botón de encendido y presione repetidamente la tecla F12 hasta que aparezca el menú de arranque del BIOS en la pantalla.

Utilice las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo del teclado para seleccionar Diagnostics en el menú y presione la tecla Intro . La ePSA comienza verificando un área de la memoria del sistema para garantizar que el proceso sea seguro y, luego, se carga en el área verificada de memoria. Luego, comienzan automáticamente los algoritmos de alto nivel en toda la memoria del sistema para garantizar la integridad. A continuación, crea un menú gráfico que enumera todos los dispositivos detectados en el escritorio.

Nota: Para obtener más información sobre los diagnósticos ePSA, consulte:

Estas son algunas cosas que es necesario recordar durante la ejecución de los diagnósticos ePSA:

  • Cuando se ejecutan las pruebas, el puntero (mouse o panel táctil) está desactivado. Para salir de las pruebas, presione ESC.
  • El número de versión de los Diagnósticos ePSA aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  • Los indicadores de actividad (barras) que aparecen durante las pruebas de memoria no se utilizan como un indicador del progreso. Muestran la ubicación de la memoria que se está probando.
  • Cualquier error junto con el código de error aparecen en el lado derecho de la pantalla, en la ventana Results (Resultados). También aparece un mensaje si no se supera una prueba.

Diagnosticar problemas de hardware

Duración: 01:34 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Más información

Estos cuatro problemas son las razones más comunes por las que debería solucionar un problema fuera de su sistema operativo.

Se dividen en tres resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se comunica con nosotros para obtener una resolución:

  3. Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:

Cómo comunicarse con nosotros en Twitter

Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Información adicional

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Nota: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. (Los productos de servidor y almacenamiento no son aplicables).

Propiedades del artículo

Producto comprometido

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Producto

XPS

Fecha de la última publicación

02 may 2024

Versión

15

Tipo de artículo

How To

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