Actualización del BIOS en computadoras Dell con BitLocker habilitado

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre los pasos que se deben realizar antes de actualizar el BIOS en computadoras con cifrado de BitLocker habilitado. Además, descubra qué hacer si la actualización más reciente del BIOS causó un error de BitLocker. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Tenga en cuenta lo siguiente cuando actualice el BIOS en una computadora con BitLocker habilitado.

Advertencia: Si BitLocker no está suspendido, la próxima vez que reinicie la computadora, no se reconocerá la clave de BitLocker. Aparece un símbolo del sistema para ingresar la clave de recuperación para continuar. La computadora solicita esta clave de recuperación en cada reinicio. Si se desconoce la clave de recuperación, esto puede provocar la pérdida de datos o una reinstalación innecesaria del sistema operativo.

Causa

Es posible que se produzca un error con BitLocker por el cual BitLocker no se puede habilitar ni reanudar cuando el módulo de plataforma segura (TPM) está en modo TPM 2.0. Esto sucede cuando el BIOS instalado es una de las versiones afectadas que se indican a continuación. Actualice el BIOS a la versión más reciente disponible para su computadora desde Controladores y descargas de Dell a fin de resolver el problema.

Plataforma Versión del BIOS afectada
Latitude 7275 1.1.29
Latitude 5175/5179 1.0.22
Latitude 7370 1.11.4
Latitude E7270/E7470 1.14.3
Latitude E5270/E5470/E5570 1.13.3
Dell Precision 3510 1.13.3
Dell Precision 7510/7710 1.11.4
Advertencia: Dell Technologies recomienda no instalar un BIOS degradado por ningún motivo. Asegúrese siempre de utilizar la versión más reciente del BIOS cuando realice una actualización del BIOS.

Resolución

Nota: Si no aparece el icono de BitLocker, esto podría deberse a restricciones establecidas por los administradores. Si es así, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

Existen varios métodos posibles para prevenir o resolver este problema:

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

Suspender BitLocker antes de actualizar el BIOS

  1. Haga clic en el menú Inicio.
  2. Vaya a Panel de control, Sistema y seguridad y, a continuación, Cifrado de unidad BitLocker.
  3. Seleccione Suspender protección. Seleccione Sí si se le solicita confirmar el cambio.
    Suspender BitLocker
  4. Descargue e instale la versión más reciente del BIOS para su computadora desde Controladores y descargas de Dell.
    Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS, consulte la Guía de instalación y descarga de actualización del BIOS y la UEFI de Dell.
  5. Después de actualizar el BIOS, repita los pasos 1 y 2 y, a continuación, haga clic en Resume Protection.
    Reanudar BitLocker

Editar política de grupo para BitLocker

  1. Haga clic en el menú Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba gpedit.msc y, luego, presione Intro.
    Nota: Se requieren derechos de administrador para realizar modificaciones en la política de grupo.
  2. Se muestra Local Computer Policy con las opciones Computer Configuration y User Configuration. En Configuración de equipo, haga clic en Plantillas administrativas.
  3. Abra Componentes de Windows y, a continuación, haga clic en la carpeta Cifrado de unidad BitLocker .
  4. En el panel derecho, haga clic en Configurar perfil de validación de plataforma TPM.
    Unidades del sistema operativo
  5. Haga doble clic en la política Solicitar autenticación adicional al inicio.
  6. Establezca la política en Deshabilitada.
  7. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar. Reinicie el equipo.
  8. Una vez que se actualice el BIOS, repita los pasos del 1 al 5 y, a continuación, vuelva a habilitar BitLocker. Haga clic en Aplicar y, luego, en Aceptar.

Editar servicios para BitLocker

  1. Haga clic en el menú Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba services y, luego, presione Intro.
  2. Desplácese hacia abajo y, a continuación, haga doble clic en BitLocker Disk Drive Encryption Service.
  3. En la pestaña General de la ventana abierta, junto a Tipo de inicio, haga clic en el cuadro desplegable y, a continuación, seleccione Deshabilitar.
    Nota: El cuadro desplegable, de manera predeterminada, dice Manual.
  4. En Estado del servicio, haga clic en Detener.
    Estado del servicio

Información adicional

Cómo actualizar el BIOS

Duración: 00:01:03 (hh:mm:ss)
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el ícono CC en este reproductor de video.

Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información relacionada:

Productos afectados

Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000134415
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 nov 2025
Versión:  13
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