Número del artículo: 000177554
El código del producto Adobe ya se canjeó
Resumen: En este artículo, se explica cómo solucionar problemas del mensaje de error de Adobe "Este código ya se canjeó".
Contenido del artículo
Síntomas
Productos afectados:
Adobe Acrobat
Adobe Photoshop Elements
Adobe Premier Elements
Se genera un error Este código ya se canjeó si se utilizó previamente un código de canje.
Figura 1: (Solo en inglés) Este código ya se canjeó.
Dell vende dos tipos de licencias para Adobe:
- Perpetuo (una vez)
- Nube (suscripción)
Los clientes que compran una licencia perpetua de Adobe reciben un código de canje a través de lo siguiente:
- Dell Digital Delivery si se adquirió con hardware de Dell
- Dell Digital Locker si se adquirió sin hardware de Dell
El código de canje se puede canjear para descargar una copia del producto y un número de serie asociado.
Causa
El producto Adobe se debe desactivar antes de crear una nueva imagen de un sistema operativo o de instalar el producto en otra computadora. Para obtener más información, consulte https://helpx.adobe.com/download-install/kb/activation-deactivation-help.html 
.
Si no se desactiva el producto, se producirá el error anterior.
Resolución
El soporte técnico de Dell no puede resolver este error directamente. Para resolver el error, debe comunicarse directamente con Adobe https://helpx.adobe.com/contact.html 
y proporcionar lo siguiente:
- Adobe ID
- Código de canje
- Mensaje de error
- Para obtener más información acerca de Adobe ID, consulte https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/account-password-sign-help.html
. - Si Adobe lo redirige a Dell para obtener soporte para este problema, Dell requiere lo siguiente:
- Transcripción de chat o correo electrónico
- Id. de caso de Adobe
- Mensaje de error
- Adobe ID
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Fecha de la última publicación
09 may 2022
Versión
10
Tipo de artículo
Solution