Řešení problémů s kabelovým ethernetovým připojením u stolních počítačů Dell

Obsah:

1. Řešení problému s kabelovým ethernetovým připojením
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Řešení problému s kabelovým ethernetovým připojením

Tato příručka vás provede několika obecnými kroky odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovým připojením stolního počítače Dell k síti.

Běžné chyby sítě u kabelových připojení se dělí do tří různých kategorií:

• Bez připojení
• Přerušované spojení
• Pomalé připojení

Některé kroky pro odstraňování problémů se však vztahují na všechny tyto problémy.

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Ověřte, zda není poškozen port ethernetového řadiče nebo síťový kabel:

   • V případě poškození zkontrolujte stav záruky. Pokud nezahrnuje náhodné poškození, pak budou veškeré opravy zpoplatněné.

   • Pokud nedošlo k žádnému poškození, pokračujte podle této příručky.

2. Zkontrolujte, zda je síťový kabel pevně připojen k zadní straně stolního počítače a ke směrovači nebo k bodu síťového připojení. Řeší toto váš problém?

   • Ano: pak je problém vyřešen a šlo o problém s fyzickým připojením.

   • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

3. Spusťte na stolním počítači systém BIOS. Svítí, nesvítí nebo blikají kontrolky LED (Light Emitting Diode) na ethernetových portech?
   Systém BIOS můžete spustit rychlým opakovaným stisknutím klávesy F2 při spouštění počítače:

   • Pokud kontrolky LED svítí, systém komunikuje se sítí a je navázáno spojení. Přejděte ke kroku 4.

   • Pokud kontrolky LED nesvítí, systém nedokáže rozpoznat síť a spojení není navázáno.

     1. Zkontrolujte, jestli je v systému BIOS povolený ethernetový řadič, a pokud tomu tak je, pokračujte krokem 4.

     2. Zkontrolujte, jestli je v systému BIOS povolený ethernetový řadič, a pokud tomu tak není, pokuste se jej povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo bude potřeba kontaktovat technickou podporu, která vám poskytne další pomoc.

   • Pokud kontrolky LED blikají, pak ethernetový řadič právě komunikuje se sítí. Pokračujte krokem 4.

4. Ujistěte se, že se nejedná o problém s uvolněným portem ethernetového řadiče tak, že pohnete síťovým kabelem, když je stále připojen na obou koncích. Změní se při pohybu kabelu stavy kontrolek LED na ethernetovém portu?

   • Pokud ano a víte, že síťový kabel funguje správně, je nutné kontaktovat podporu a nahlásit problém s hardwarem.

   • Pokud ne, pokračujte k další části.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. Můžete to provést obousměrnou výměnou pevného disku stejným způsobem, jakým jsme to dříve udělali u síťového kabelu. Váže se závada k určité jednotce, nebo k zařízení? Případně můžete systém spustit z média Live systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém.

   • Odkaz na stažení systému Ubuntu 

   • Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z média Live nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

   • Při použití média Live nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.

2. Pokud byla závada zúžena na problém s konfigurací softwaru, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat počítač nebo bitovou kopii, než dále pokračovat v krocích pro odstranění problému.
   Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřeší. To však může představovat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v zařízení a na způsobu zálohování:

   • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.

   • Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.

3. Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na stolním počítači se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí z Nastavení. Poradce při potížích buď váš problém vyřeší, nebo budete muset pokračovat dalším krokem.

4. Odinstalujte ethernetový řadič ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš model počítače. Tak buď váš problém vyřešíte, nebo budete muset pokračovat dalším krokem.
   Přejděte do okna Spustit a zadejte mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete Síťové adaptéry, pravým tlačítkem myši klikněte na ethernetový řadič a vyberte možnost Odinstalovat.

5. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním zařízením ve vaší síti a zjistěte, zda mezi nimi existují nějaké rozdíly. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního zařízení. Můžete spustit příkazový řádek a použít několik příkazů.
   Přejděte do okna Spustit a zadejte cmd. Zobrazí se černé okno s příkazovým řádkem:

   Ipconfig /all

   Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v počítači.

   Ipconfig /release

   Tento příkaz odstraní vaši adresu IP (Internet Protocol) u poskytovatele připojení k internetu (ISP).

   Ipconfig /renew

   Tento příkaz vybere novou adresu IP.

   Tracert *ip or web URL*

   Tento příkaz zobrazí, kolik je potřeba přechodů a jak dlouho trvá, než server DNS (Domain Name Server) přeloží adresu a přesměruje vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

   Ping *ip or web URL*

   Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

Pokud to nepomohlo, můžete resetovat Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Jak provést reset TCP/IP stisknutím kláves NetShell nástroje 

Je možné, že je počítač nakažen malwarem, který brání ethernetovému řadiči v připojení. Je to proto, abyste nemohli provést diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Pokud je to možné, doporučujeme spustit kontrolu pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes . Pokud tento typ programu nezachytí žádné problémy, řešení spočívá v přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému.

Chcete-li nahlásit požadavek nebo provést další kroky pro odstraňování problémů. Když přejdete na stránku podpory, ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast. Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás zobrazíte nejnovější informace o tom, jak nás kontaktovat.

Zpět na začátek

Další informace naleznete v článcích znalostní databáze Dell:

• • Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell
  • Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
  • Často kladené dotazy týkající se síťové karty a ethernetového portu v počítači Dell

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell
• Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
• Často kladené dotazy týkající se síťové karty a ethernetového portu v počítači Dell