Tato příručka vás provede několika obecnými kroky odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovým připojením notebooku k síti.
Běžné problémy s kabelovou sítí se dělí do tří různých kategorií.
Některé kroky odstraňování problémů se však obecně vztahují na všechny tyto problémy.
K problémům se sítí může dojít v následujících případech:
Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. To lze provést výměnou pevného disku stejným způsobem, jakým jsme dříve vyměnili kabel, a zjištěním, zda se problém týká disku nebo zůstává v jednotce. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém.
Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.
Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.
Pokud byla závada zúžena na problém softwaru nebo konfigurace, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda nebude rychlejší přeinstalovat notebook nebo bitovou kopii, než dále pokračovat v krocích odstraňování problému. Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřeší. To však může představovat spoustu práce v závislosti na softwaru, datech v notebooku a na způsobu zálohování:
Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.
Pokud ne, postupujte dál podle pokynů.
Prvním nejsnadnějším krokem při odstraňování problémů na notebooku se systémem Windows je spustit Poradce při potížích se sítí z okna Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musíte pokračovat dalším krokem.
Odinstalujte jednotku síťového adaptéru ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš typ notebooku. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem. Přejděte do pole Spustit a zadejte text mmc devmgmt.msc
. V zobrazeném poli otevřete síťové řadiče, pravým tlačítkem klikněte na integrovaný síťový adaptér a vyberte možnost Odinstalovat.
Porovnejte svou konfiguraci s funkčním počítačem a zjistěte, zda se v něčem neliší. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního počítače. Můžete spustit příkazový řádek a zkontrolovat několik příkazů. Přejděte do pole Spustit a zadejte text cmd
. Zobrazí se černé okno s příkazovým řádkem.
Ipconfig /all
Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v notebooku.
Ipconfig /release
Tento příkaz odstraní vaši adresu IP u poskytovatele připojení k Internetu (ISP).
Ipconfig /renew
Tento příkaz vybere novou adresu IP.
Tracert *ip or tracert web URL*M
Tento příkaz ukazuje, kolik skoků a jak dlouho trvá, než server DNS (Domain Name Server) přeloží adresu a dostane vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.
Ping *ip or ping web URL*
Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.
Pokud to nepomohlo, můžete resetovat sadu protokolů TCP/IP. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.
Poslední možností je, že je váš počítač nakažený malwarem, který brání síťovému adaptéru v připojení, abyste neprovedli diagnostiku a nestáhli si software pro odstranění malwaru. Doporučil bych spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes. Pokud některý z těchto programů nezachytí žádné problémy, posledním krokem je přeinstalování bitové kopie nebo operačního systému notebooku, aby se problém vyřešil.
Pokud potřebujete nahlásit požadavek nebo provést další kroky pro odstraňování problémů? Můžete nás kontaktovat online prostřednictvím chatu, Twitteru nebo e-mailu. Případně můžete zavolat na místní linku podpory. Pokud přejdete na stránku podpory, ujistěte se, že je nastavena pro vaši zemi nebo oblast, a klikněte na odkaz Kontaktujte nás . Ten obsahuje nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit.
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.