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如何在 Dell Latitude 筆記型電腦上故障診斷和解決任何有線網路配接卡問題

Resumen: 本文為識別和解決 Dell 筆記型電腦上的乙太網路連線問題指南。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

目錄:

  1. 解決內建網路配接卡的問題
  2. 硬體故障診斷
  3. 軟體故障診斷

解決內建網路配接卡的問題

本指南將帶您進行一般故障診斷步驟,以識別和解決筆記型電腦的任何有線網路問題。

常見的有線網路故障分為三種不同類別。

  • 無連線
  • 間歇性連線
  • 連線速度緩慢

但是,某些故障診斷步驟適用於所有故障。 

Causa

由於以下原因,您可能會遇到網路問題:

  • 損毀的網路驅動程式 
  • 網路卡故障
  • 網路線故障 
  • 電腦上的網路設定不正確

Resolución

硬體故障診斷

乙太網路連接埠

  1. 確認網路配接卡乙太網路連接埠或纜線未受損:
    • 如果有損壞,您必須聯絡 Dell 支援。如果您的保固不包括 Accidental Damage 承保,您可能需要支付任何維修費用。
    • 如果沒有損壞,請前往本指南的下一個步驟。
  2. 確定網路線已穩固連接筆記型電腦和路由器,或網路連接點兩端:
    • 如果這可以解決問題,則問題的原因是實體連接鬆動。
    • 如果這無法解決問題,請繼續執行本指南。
  3. 如果您有擴充基座,請將筆記型電腦連接至擴充基座,然後使用擴充基座上的網路配接卡連接埠:
    • 如果這可以解決問題,請聯絡 Dell 支援部門,以進行故障診斷並回報筆記型電腦上的網路配接卡連接埠問題。
    • 如果這無法解決問題,或您沒有擴充基座,請繼續執行本指南。
  4. 將筆記型電腦開機進入 BIOS (在筆記型電腦啟動時輕觸 F2 鍵),然後查看筆記型電腦上的網路配接卡連接埠,以判斷乙太網路連接埠 LED 指示燈為亮起、熄滅或閃爍:
    • 如果 LED 亮起或閃爍,則筆記型電腦有接收到網路,且已建立連線。前往步驟 6
    • 如果 LED 熄滅,則不會偵測網路,也沒有進行連線。確認網路配接卡已在 BIOS 中啟用。
      1. 如果網路配接卡已 啟用, 請前往 步驟 5
      2. 如果網路配接卡已 停用,請嘗試啟用。這應可以解決問題,否則您必須聯絡 Dell 支援以進一步故障診斷。
  5. 將已知正常網路線的一端連接至筆記型電腦,另一端連接至可進行網路連線的其他裝置 (如另一台筆記型電腦)。判斷故障是仍留在您的筆記型電腦上,或是隨著纜線影響第二個裝置:

    • 如果第二個裝置發生連線問題,則故障在於路由器或網路連接點。
    • 如果第二個裝置可連線至網路,則您應聯絡 Dell 支援以回報硬體故障。
  6. 在網路線仍連接在兩端時搖晃,以排除鬆動的乙太網路連接埠。移動纜線時,檢查筆記型電腦的網路配接器 LED 是否有變化。
    • 如果有,且您知道纜線在另一台筆記型電腦上運作正常,則您必須聯絡 Dell 支援以報告硬體問題。
    • 如果沒有,請前往下一節。

軟體故障診斷

  1. 下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過先前處理纜線的方式交換硬碟,並查看錯誤出現在磁碟機上或是留在裝置上。或者,您可以從 Ubuntu Live CD此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 開機,並查看是否出現相同的問題。

    • 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    • 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。

注意:建議查看您筆記型電腦類型的使用者手冊,以取得卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。從一次性開機功能表中選取正確的選項,以從 CD 開機,在啟動時快速 <點選 F12> 鍵。

Dell 一次性開機功能表

  1. 如果故障已縮小範圍至軟體或組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新製作筆記型電腦映像,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實可以解決問題,但根據筆記型電腦上的軟體和資料以及備份方式而定,這可能是很大量的工作:

    • 如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。

    • 如果不是,請繼續執行本指南。

  2. 在執行 Windows 的筆記型電腦上,最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定視窗執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。

  3. 從裝置管理員解除安裝網路配接卡驅動程式,然後從支援網站安裝您筆記型電腦類型的最新驅動程式。這應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並鍵入 mmc devmgmt.msc。在顯示的方塊上開啟網路控制器,在內建網路配接卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。

  4. 將您的組態與運作正常的電腦進行比較,並查看是否有任何差異,如果有,請變更設定以反映運作正常電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往「執行」方塊並鍵入 cmd。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟。

     
    Ipconfig /all

    此命令列出筆記型電腦上的所有連線。

     
    Ipconfig /release

    此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。

     
    Ipconfig /renew

    此命令會接收新的 IP 位址。

     
    Tracert *ip or tracert web URL*M

    此命令顯示功能變數名稱伺服器 (DNS) 解析位址並轉到特定頁面或網站所需的跳轉次數和時間。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。

     
    Ping *ip or ping web URL*

    這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。

  5. 如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。

  6. 您可能遭到惡意軟體感染,停止網路介面卡連線,讓您無法診斷和下載移除軟體。建議使用第三方應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果其中一個程式未發現任何問題,則最後一個步驟是重新安裝筆記型電腦上的映像或作業系統,以解決此問題。

如果需要記錄通話或進行進一步故障診斷?您可以透過文字對談、Twitter 或電子郵件在線上與我們聯絡。或者,您可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站,請確定其已設定至您的國家或地區,然後按一下 與我們聯絡 連結。這會提供您有關如何聯絡的最新資訊。


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Información adicional

Productos afectados

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179429
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 sept 2024
Versión:  16
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