本指南將帶您進行一般故障診斷步驟,以識別和解決筆記型電腦的任何有線網路問題。
常見的有線網路故障分為三種不同類別。
但是,某些故障診斷步驟適用於所有故障。
由於以下原因,您可能會遇到網路問題:
將已知正常網路線的一端連接至筆記型電腦,另一端連接至可進行網路連線的其他裝置 (如另一台筆記型電腦)。判斷故障是仍留在您的筆記型電腦上,或是隨著纜線影響第二個裝置:
下一個步驟是排除作業系統的問題。您可以透過先前處理纜線的方式交換硬碟,並查看錯誤出現在磁碟機上或是留在裝置上。或者,您可以從 Ubuntu Live CD 開機,並查看是否出現相同的問題。
如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。
此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。請繼續執行本指南。
如果故障已縮小範圍至軟體或組態問題,則第一個問題是重新安裝或重新製作筆記型電腦映像,是否比進一步故障診斷更快。從先前的故障診斷中,您知道重新安裝確實可以解決問題,但根據筆記型電腦上的軟體和資料以及備份方式而定,這可能是很大量的工作:
如果這對您來說比較快,請重新安裝或重新製作電腦映像,以解決問題。
如果不是,請繼續執行本指南。
在執行 Windows 的筆記型電腦上,最簡單的第一個故障診斷步驟是從設定視窗執行網路故障診斷員。故障診斷員應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。
從裝置管理員解除安裝網路配接卡驅動程式,然後從支援網站安裝您筆記型電腦類型的最新驅動程式。這應可解決問題,否則您必須繼續執行下一個步驟。前往執行方塊並鍵入 mmc devmgmt.msc
。在顯示的方塊上開啟網路控制器,在內建網路配接卡上按一下滑鼠右鍵,然後選取解除安裝。
將您的組態與運作正常的電腦進行比較,並查看是否有任何差異,如果有,請變更設定以反映運作正常電腦上的設定。您可以開啟命令提示字元,有數個命令可以檢查。前往「執行」方塊並鍵入 cmd
。具有命令提示字元的黑色視窗隨即開啟。
Ipconfig /all
此命令列出筆記型電腦上的所有連線。
Ipconfig /release
此命令會捨棄您的網際網路服務提供商 (ISP) 的 IP 位址。
Ipconfig /renew
此命令會接收新的 IP 位址。
Tracert *ip or tracert web URL*M
此命令顯示功能變數名稱伺服器 (DNS) 解析位址並轉到特定頁面或網站所需的跳轉次數和時間。跳接次數越多、花的時間越長,發生 DNS 問題的可能性就越大。重設 DNS 以解決。
Ping *ip or ping web URL*
這會檢查您與網站的連線,而不會開啟網站,或使用作業系統中任何可能損毀或停用的功能。這是一項基本檢查。
如果這個做法無效,您可以重設 TCP/IP 堆疊。如果這樣還是無法解決此問題,請繼續執行下一個步驟。
您可能遭到惡意軟體感染,停止網路介面卡連線,讓您無法診斷和下載移除軟體。建議使用第三方應用程式執行掃描。有各種免費軟體程式可用,例如 Malwarebytes。如果其中一個程式未發現任何問題,則最後一個步驟是重新安裝筆記型電腦上的映像或作業系統,以解決此問題。
如果需要記錄通話或進行進一步故障診斷?您可以透過文字對談、Twitter 或電子郵件在線上與我們聯絡。或者,您可以致電當地支援專線。如果您前往 支援網站,請確定其已設定至您的國家或地區,然後按一下 與我們聯絡 連結。這會提供您有關如何聯絡的最新資訊。