Dell Latitudeコンピューターでの有線ネットワーク アダプターの問題のトラブルシューティングと解決方法

目次:

1. 内蔵ネットワーク アダプターに関する問題の解決
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

内蔵ネットワーク アダプターに関する問題の解決

このガイドでは、お使いのノートパソコンにおける有線ネットワークの問題を特定し解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

一般的な有線ネットワークの障害は、次の3つのカテゴリーに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、一部のトラブルシューティング手順はすべての障害に共通して適用されます。 

ネットワーク ドライバーの破損、ネットワーク カードまたはネットワーク ケーブルの障害、コンピューターのネットワーク設定の誤りなどが原因で、ネットワークの問題が発生する可能性があります。

ハードウェアのトラブルシューティング

1. ネットワーク インターフェイス カード(NIC)ポートまたはケーブルに損傷がないことを確認します。
   • 破損がある場合は、Dellサポートにお問い合わせいただく必要があります。保証にアクシデンタル ダメージ サービス保証が含まれていない場合、修理は有料となる場合があります。
   • 破損がない場合は、このガイドの次の手順に進みます。
2. ネットワーク ケーブルがノートパソコンとルーターまたはネットワークの接続部の両方でしっかりと接続されていることを確認します。
   • これで問題が解決した場合は、物理的な接続が緩んでいることが原因です。
   • 問題が解決されない場合は、次の手順に進みます。
3. ドッキング ステーションがある場合は、ノートパソコンをドックに接続し、ドッキング ステーションのNICポートを使用します。
   • これで問題が解決した場合は、Dellサポートに連絡して、ノートパソコンのNICポートに関する問題のトラブルシューティングおよび報告を行います。
   • これで問題が解決しない場合、またはドッキング ステーションがない場合は、ガイドに進みます。
4. ノートパソコンをBIOSで起動し(ノートパソコンの起動時に F2 キーをタップ)、ノートパソコンのNICポートを確認して、EthernetポートのLEDライトがオン、オフ、または点滅しているかどうかを確認します。
   • LEDが点灯または点滅している場合、ノートパソコンはネットワークを検出していて、接続が確立されています。ステップ6に進みます。
   • LEDが消灯している場合は、ネットワークが検出されていないため、接続が確立されていません。NICがBIOSで有効になっていることを確認します。
     1. NICが既に有効になっている場合は、手順5に進みます。
     2. NICが無効になっている場合は、有効にしてみてください。これで問題が解決します。解決しない場合は、Dellサポートに連絡して、トラブルシューティングを行ってください。

5. 稼動中のネットワーク ケーブルの一端をノートパソコンに接続し、もう一端はネットワークに接続可能な別のデバイス（別のノートパソコンなど）に接続します。ノートパソコンに引き続き障害が発生しているか、または2台目のデバイスに障害が移るかどうかを確認します。

   • 2台目のデバイスに接続の問題がある場合は、ルーターまたはネットワーク接続ポイントに原因があります。
   • 2台目のデバイスがネットワークに接続されている場合は、Dellサポートに連絡してハードウェアの障害を報告する必要があります。
6. NICケーブルの両端を接続したまま軽く揺すり、緩んでいるNICポートを除外します。ケーブルを動かすとノートパソコンのNIC LEDが変わるかどうかを確認します。
   • LEDが変わる場合、別のノートパソコンでケーブルは正常に作動しています。この場合はDellサポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。
   • そうでない場合は、次のセクションに進みます。

ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。これを行うには、先ほどケーブルを実行したのと同じ方法でハード ドライブを交換し、障害がドライブに依存しているか、ユニットに残っているかを確認します。または、Ubuntu Live CDから起動して、同じ問題が発生するかどうかを確認することもできます。

   • Live CDから、または正常に動作するハードドライブから起動したときに障害が発生する場合、サポートに連絡して指示を受けてください。

   • Live CDでは障害が発生しない場合、または取り付けた正常なハード ドライブでは正しく作動する場合は、このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェアまたは構成の問題に絞り込まれている場合は、最初の質問で、トラブルシューティングを実行するよりも、ノートパソコンの再インストールや再イメージ化するほうが早いか確認してください。以前のトラブルシューティングでは、再インストールにより問題が完全に解決されることがわかっていますが、ノートパソコンのソフトウェアやデータ、およびバックアップ方法によっては、多くの作業が必要になります。

   • トラブルシューティングを実行するよりも早く解決できる場合は、コンピューターを再インストールするか再イメージ化してください。

   • そうでない場合は、ガイドの先に進みます。

3. Windowsを実行しているノートパソコンで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順は、設定ウィンドウからネットワーク トラブルシューティング ツールを実行することです。トラブルシューティング ツールは問題を解決するか、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからNICドライブをアンインストールし、お使いのノートパソコン タイプのサポート サイトから最新のドライバーをインストールします。これで問題が解決するか、次の手順に進む必要があります。[ファイル名を指定して実行]ボックスに移動し、「 」と入力します。 mmc devmgmt.mscに戻ります。表示されたボックスのネットワークコントローラを開き、内蔵NICを右クリックして、「アンインストール」を選択します。

5. 正常に作動するコンピューターと比較して、違いがあるか確認します。違いがある場合、その設定を変更して、作業中のコンピューターの設定に反映させます。コマンドプロンプトを表示し、いくつかのコマンドを確認することができます。[ファイル名を指定して実行]ボックスに移動し、「 」と入力します。 cmdに戻ります。黒いウィンドウのコマンドプロンプトが表示されます。

   Ipconfig /all

   このコマンドは、ノートパソコンのすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネットサービスプロバイダ（ISP）のIPアドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   このコマンドでは、DNSがアドレスを解決して特定のページまたはサイトにアクセスするために必要なジャンプの数と所要時間が表示されます。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   Ping *ip or ping web URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

6. 機能しなかった場合は、TCP/IPスタックをリセットすることができます。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

   • NetShellユーティリティを使用してTCP/IPをリセットする方法。

7. マルウェアに感染しているため、NICとの接続が切断され、診断および削除ソフトウェアのダウンロードができなくなっている可能性があります。サードパーティ製のアプリケーションを使用してスキャンを実行することを推奨します。Malwarebytesなど、さまざまなフリーウェアプログラムを使用できます。これらのプログラムのいずれかが問題を検出しない場合は、最後の手順では、この問題を解決するために、ノートパソコンにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールします。

コールを記録する必要がある場合や、さらにトラブルシューティングを行う必要がある場合は、チャット、Twitter、Eメールからオンラインでお問い合わせください。または、地域のサポート ラインに電話で問い合わせることもできます。サポート サイトにアクセスする場合は、お客様の国または地域に設定されていることを確認してから、[ お問い合わせ ]リンクをクリックしてください。これにより、連絡方法に関する最新情報が得られます。

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