Como solucionar problemas de adaptador de rede com fio em um computador Dell Latitude

Sumário:

1. Solução de problemas do adaptador de rede integrado
2. Solução de problemas de hardware
3. Solução de problemas de software

Solução de problemas do adaptador de rede integrado

Este guia orientará você por algumas etapas gerais de solução de problemas para identificar e resolver problemas de sistema de rede com fio em seu notebook.

As falhas comuns de rede com fio se dividem em três categorias diferentes.

• Ausência de conexão
• Conexão intermitente
• Conexão lenta

No entanto, algumas etapas de solução de problemas se aplicam geralmente a todas as falhas. 

Você pode ter problemas de rede devido a driver de rede corrompido, placa de rede ou cabo de rede com defeito, configurações de rede incorretas no computador e assim por diante.

Solução de problemas de hardware

1. Confirme se não há danos no cabo ou na porta da placa de interface de rede (NIC):
   • Se houver danos, você precisará entrar em contato com o Suporte Dell. Se sua garantia não incluir a cobertura Accidental Damage, você poderá ser cobrado por qualquer reparo.
   • Se não houver danos, vá para as próximas etapas deste guia.
2. Certifique-se de que o cabo de rede esteja firmemente conectado ao notebook e ao roteador ou ao ponto de conexão de rede:
   • Se isso resolver o problema, a causa é uma conexão física solta.
   • Se isso não resolver o problema, continue seguindo o guia.
3. Se você tiver uma docking station, acople o notebook e use a porta NIC na docking station:
   • Se isso resolver seu problema, entre em contato com o Suporte Dell para fazer a solução de problemas e relatar um problema com a porta NIC do notebook.
   • Se isso não resolver o problema ou se você não tiver uma dock station disponível, continue com o guia.
4. Inicialize o notebook no BIOS (pressione a tecla F2 quando o notebook for inicializado) e observe a porta NIC do notebook para determinar se as luzes de LED das portas Ethernet estão acesas, apagadas ou piscando:
   • Se os LEDs estiverem acesos ou piscando, isso significará que o notebook está detectando sua rede e que há uma conexão em vigor. Acesse a etapa 6.
   • Se os LEDs estiverem apagados, isso significa que o sistema não está detectando a rede e que não há uma conexão em vigor. Confirme se a NIC está ativada no BIOS.
     1. Se a NIC já estiver ativada, vá para a etapa 5.
     2. Se a NIC estiver desativada, tente ativá-la. Isso resolverá o problema; caso contrário, você deverá entrar em contato com o Suporte Dell para fazer mais etapas de solução de problemas.

5. Conecte uma extremidade de um cabo de rede em funcionamento ao notebook e a outra extremidade a outro dispositivo que consiga se conectar à rede (como outro notebook). Determine se a falha permanece no seu notebook ou se ela segue o cabo ao segundo dispositivo:

   • Se o segundo dispositivo tiver problemas de conexão, isso significará que a falha está no roteador ou no ponto de conexão de rede.
   • Se o segundo dispositivo se conectar à rede, você deverá entrar em contato com o suporte da Dell para relatar uma falha de hardware.
6. Descarte uma porta NIC solta sacudindo o cabo da NIC enquanto ele ainda estiver conectado nas duas extremidades. Determine se os LEDs da NIC do notebook mudam ao mover o cabo.
   • Se isso acontecer, e você souber que o cabo está funcionando corretamente em outro notebook, deverá entrar em contato com o Suporte Dell para relatar um problema de hardware.
   • Caso contrário, vá para a próxima seção.

Solução de problemas de software

1. A próxima etapa é descartar um problema no sistema operacional. Você pode fazer isso trocando o disco rígido da mesma forma que fizemos com o cabo anteriormente e vendo se a falha segue a unidade ou permanece na unidade. Como alternativa, você pode inicializar a partir de um CD do Ubuntu Live e ver se o mesmo problema é exibido.

   • Se a falha for vista ao inicializar a partir do CD ou de um disco rígido em boas condições, entre em contato com o suporte para obter mais informações.

   • Se a falha não for vista no CD ou o sistema funcionar bem com um disco rígido em boas condições instalado, Continue seguindo este guia.

2. Se a falha tiver sido reduzida a um problema de software ou configuração, a primeira pergunta a ser feita deverá ser: será mais rápido reinstalar ou recriar a imagem do notebook do que realizar mais etapas de solução de problemas? Com base nas etapas anteriores de solução de problemas, você sabe que uma reinstalação definitivamente resolverá o problema, mas que pode ser um processo muito trabalhoso, dependendo do software e dos dados que estão no notebook e de como você fez os backups:

   • Se for mais rápido para você, reinstale ou recrie a imagem do computador para resolver o problema.

   • Caso contrário, continue seguindo o guia.

3. A primeira etapa de solução de problemas mais fácil em um notebook com Windows é executar a solução de problemas de rede na janela de configuração. A solução de problemas resolve o problema ou você deve avançar para a próxima etapa.

4. Desinstale a unidade NIC no Gerenciador de dispositivos e instale o driver mais recente a partir do site de suporte para o tipo de notebook. Isso resolverá o problema ou você deverá avançar para a próxima etapa. Vá para a caixa executar e digite mmc devmgmt.msc. Abra os controladores de rede na caixa exibida, clique com o botão direito na NIC integrada e selecione Desinstalar.

5. Compare sua configuração com a de um computador em bom funcionamento e veja se há alguma diferença; em caso afirmativo, altere as configurações para refletir as do computador em bom funcionamento. Você pode acionar um prompt de comando, onde pode verificar vários comandos. Vá para a caixa Executar e digite cmd. Uma janela preta será aberta com um prompt de comando.

   Ipconfig /all

   Esse comando lista todas as conexões do notebook.

   Ipconfig /release

   Esse comando desconecta seu endereço IP de seu Provedor de Serviços de Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Esse comando seleciona um novo endereço IP.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Esse comando mostra quantos saltos e quanto tempo leva para o DNS resolver um endereço e direcionar você a uma página ou um site específico. Quanto mais saltos e quanto mais tempo demorar, maior a probabilidade de haver um problema com o DNS. Redefina o DNS para resolver.

   Ping *ip or ping web URL*

   Isso verificará sua conexão com um site sem ativá-lo nem usar qualquer elemento que possa estar corrompido ou desativado no sistema operacional. É uma verificação básica.

6. Se isso não funcionar, você poderá redefinir a pilha TCP/IP. Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

   • Como redefinir o TCP/IP usando o utilitário NetShell.

7. Você pode ter sido infectado por um malware que está impedindo a conexão da NIC e impedindo o diagnóstico e o download do software de remoção. Eu aconselharia a execução de uma verificação com um aplicativo de terceiros. Existem vários programas freeware, como Malwarebytes, disponíveis. Se um desses programas não detectar problemas, a última etapa é reinstalar a imagem ou o sistema operacional no notebook para resolver isso.

Se você tiver que registrar uma chamada ou passar por mais etapas de solução de problemas? Você pode entrar em contato conosco on-line por chat, Twitter ou e-mail. Como alternativa, você pode entrar em contato com sua linha de suporte local. Se você acessar o site de suporte, certifique-se de que ele esteja definido para seu país ou região e, em seguida, clique no link Fale conosco . Ele apresenta as informações mais recentes sobre como entrar em contato.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• O adaptador de rede com fio ainda não consegue estabelecer uma conexão
• Solução de problemas e uso do controlador de rede (adaptador de rede)
• Solucionando problemas de conectividade com a Internet em seu computador Dell