Så här felsöker och löser du problem med kabelanslutna nätverksadaptrar för en Dell Latitude-dator

Innehållsförteckning:

1. Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet
2. Felsöka maskinvara
3. Felsöka programvara

Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet

Den här guiden vägleder dig genom några allmänna felsökningssteg för att identifiera och lösa eventuella problem med kabelanslutna nätverk på den bärbara datorn.

Vanliga fel med kabelanslutna nätverk delas upp i tre olika kategorier.

• Ingen anslutning
• Återkommande anslutningsproblem
• Långsam anslutning

Men vissa felsökningssteg gäller generellt för alla fel. 

Det kan uppstå nätverksproblem på grund av skadad nätverksdrivrutin, felaktigt nätverkskort eller nätverkskabel, felaktiga nätverksinställningar på datorn osv.

Felsöka maskinvara

1. Kontrollera att det inte finns några skador på porten för nätverkskortet (NIC) eller kabeln:
   • Om det finns skador måste du kontakta Dells support. Om garantin inte omfattar olycksskadeskydd kan du debiteras för eventuella reparationer.
   • Om det inte finns några skador går du vidare till nästa steg i den här guiden.
2. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både till den bärbara datorn och till routern eller nätverksanslutningspunkten:
   • Om detta löser problemet är en lös fysisk anslutning orsaken.
   • Om det inte löser problemet kan du fortsätta med guiden.
3. Om du har en dockningsstation dockar du den bärbara datorn och använder NIC-porten på dockningsstationen:
   • Om det löser problemet kontaktar du Dells support för att felsöka och rapportera ett problem med NIC-porten på den bärbara datorn.
   • Om detta inte löser problemet, eller om du inte har en dockningsstation tillgänglig, kan du fortsätta med guiden.
4. Starta den bärbara datorn i BIOS (tryck på F2-tangenten när den bärbara datorn startar) och titta på NIC-porten på den bärbara datorn för att ta reda på om Ethernet-portarnas LED-lampor lyser, är släckta eller blinkar:
   • Om lysdioderna lyser eller blinkar identifierar den bärbara datorn nätverket och det finns en anslutning. Gå till steg 6.
   • Om LED-lamporna är släckta detekteras inte nätverket och ingen anslutning finns. Kontrollera att NIC är aktiverat i BIOS.
     1. Om NIC redan är aktiverat går du till steg 5.
     2. Om NIC är avaktiverat kan du försöka med att aktivera det. Antingen löser detta problemet eller så måste du kontakta Dells support för att felsöka ytterligare.

5. Anslut den ena änden av en fungerande nätverkskabel till den bärbara datorn och den andra änden till en annan enhet som kan ansluta till nätverket (som en annan bärbar dator). Ta reda på om felet ligger kvar på den bärbara datorn eller följer med kabeln till den andra enheten:

   • Om den andra enheten har anslutningsproblem ligger felet hos routern eller nätverksanslutningspunkten.
   • Om den andra enheten ansluts till nätverket bör du kontakta Dells support för att rapportera ett maskinvarufel.
6. Uteslut att NIC-porten sitter löst genom att skaka NIC-kabeln medan den fortfarande är ansluten i båda ändar. Ta reda på om den bärbara datorns NIC-lampor ändras när du flyttar kabeln.
   • Om de gör det, och du vet att kabeln fungerar bra på en annan bärbar dator, måste du kontakta Dells support för att rapportera ett maskinvaruproblem.
   • Om de inte gör det går du till nästa avsnitt.

Felsöka programvara

1. Nästa steg är att utesluta att operativsystemet löser problemet. Det kan du göra genom att byta ut hårddisken på samma sätt som vi gjorde med kabeln tidigare och se om felet följer enheten eller finns kvar på enheten. Du kan även starta från en Ubuntu Live-CD och se om samma problem uppstår.

   • Om felet uppstår när du startar från live-CD:n eller från en hårddisk som du vet fungerar kan du kontakta support för att få hjälp.

   • Felet uppstår inte på live-CD:n eller fungerar bra med en installerad hårddisk som du vet fungerar. Fortsätt med guiden.

2. Om felet har begränsats till ett programvaru- eller konfigurationsproblem är den första frågan om det skulle gå snabbare att installera om eller skapa en ny avbildning av den bärbara datorn än att felsöka ytterligare. Du vet från föregående felsökning att en ominstallation definitivt löser problemet, men det kan vara mycket arbete beroende på vilka programvaror och data som finns på den bärbara datorn och hur du har gjort med säkerhetskopiering:

   • Om det går snabbare för dig kan du installera om eller skapa en ny avbildning av datorn för att lösa problemet.

   • Om inte fortsätter du med guiden.

3. Det första enklaste felsökningssteget på en bärbar dator som kör Windows är att köra felsökaren för nätverk från inställningsfönstret. Felsökaren löser antingen problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg.

4. Avinstallera NIC-enheten från Enhetshanteraren och installera den senaste drivrutinen från supportwebbplatsen för din bärbara dator. Antingen löser detta problemet eller så fortsätter du med nästa steg. Gå till rutan Kör och skriv mmc devmgmt.msc. Öppna nätverksstyrenheterna i den ruta som visas, högerklicka på det inbyggda nätverkskortet och välj Avinstallera.

5. Jämför din konfiguration med en fungerande dator och se om det finns några skillnader. Ändra i så fall inställningarna så att de återspeglar dem på den fungerande datorn. Du kan ta fram en kommandotolk och kontrollera flera kommandon. Gå till rutan Kör och skriv cmd. Ett svart fönster öppnas med en kommandotolk.

   Ipconfig /all

   Med det här kommandot visas alla anslutningar på den bärbara datorn.

   Ipconfig /release

   Med det här kommandot släpps din IP-adress hos internetleverantören (ISP).

   Ipconfig /renew

   Med det här kommandot hämtas en ny IP-adress.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Med det här kommandot visas hur många hopp och hur lång tid det tar för DNS att matcha en adress och ta dig till en viss sida eller webbplats. Ju fler hopp och ju längre tid det tar, desto mer troligt är det att det finns ett DNS-problem. Återställ DNS för att lösa problemet.

   Ping *ip or ping web URL*

   Detta kontrollerar din anslutning till en webbplats utan att öppna webbplatsen eller använder något som kan vara skadat eller avaktiverat i operativsystemet. Det är en grundläggande kontroll.

6. Om det inte fungerar kan du återställa TCP/IP-stacken. Om det inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

   • Så här återställer du TCP/IP med hjälp av NetShell-verktyget.

7. Du kan ha smittats med skadlig programvara som hindrar nätverkskortet från att ansluta för att förhindra dig från att diagnostisera och hämta borttagningsprogramvara. Jag skulle råda dig att köra en genomsökning med en programvara från tredje part. Det finns olika freewareprogram, till exempel Malwarebytes. Om något av dessa program inte upptäcker några problem är det sista steget att installera om avbildningen eller operativsystemet på den bärbara datorn för att lösa problemet.

Vill du logga ett samtal eller gå igenom ytterligare felsökning? Du kan kontakta oss online via chatt, Twitter eller e-post. Alternativt kan du ringa till din lokala supportlinje. Om du går till supportwebbplatsen kontrollerar du att den är inställd på ditt land eller din region och klickar sedan på länken Kontakta oss . Den ger dig den senaste informationen om hur du kommer i kontakt med dig.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Nätverksadaptern för trådanslutna anslutningar kan fortfarande inte ansluta
• Felsökning och användning av nätverksstyrenheten (nätverksadaptern)
• Felsöka internetanslutningsproblem på Dell-datorn